Подача заявления о восстановлении неверного депозита
1: Внесение криптовалюты, не поддерживаемой MEXC
Что значит внести криптовалюту, не поддерживаемую MEXC?
MEXC поддерживает автоматическое зачисление депозитов только для криптовалют, указанных на странице пользователя «Обзор кошельков», которые используют сеть блокчейна, которой они соответствуют. Если вы непреднамеренно вносите депозит в неподдерживаемой криптовалюте или используете неподдерживаемую сеть блокчейнов, MEXC поможет вам восстановить ваши активы вручную за оплату комисии за обработку.
Примечание. Некоторые криптовалюты/сети могут не поддерживать восстановление.
Случай A: депозит старых фьючерсных токенов
MEXC обновит или заменит токены в соответствии с направлением работы проекта и больше не будет поддерживать депозиты устаревших фьючерсных токенов. Например: ZINU/GART и т. д. Если вы вносите устаревшие фьючерсные токены, ваш депозит не будет зачислен. В этом случае перед внесением депозита убедитесь, что адрес контракта соответствующего токена одинаков как для стороны-эмитента, так и для стороны-получателя. В случае неопределенности вы всегда можете связаться со службой поддержки клиентов MEXC, чтобы узнать адрес контракта на криптовалюту.
Случай B: Депозит с использованием неподдерживаемых сетей блокчейна
Некоторые стейблкоины выпускают токены в нескольких сетях. Тот факт, что MEXC, возможно, перечислил токены, не обязательно означает, что все сети поддерживаются для депозитов.
Например, если вы использовали сеть блокчейна ftmscan для депозита USDC, он не будет зачислен, поскольку MEXC в настоящее время не поддерживает сеть USDT-FTM.
В этом случае перед внесением депозита убедитесь, что сеть отправителя и получателя совпадают.
Что я должен делать?
Когда вы обнаружили неправильный депозит, вам нужно будет войти в учетную запись MEXC, которая получила перевод, и связаться со службой поддержки. Объясните свою ситуацию и отправьте следующую информацию в соответствии с рекомендациями службы поддержки клиентов. MEXC поможет вам вернуть ваши активы с максимальной эффективностью.
- UID/зарегистрированный адрес электронной почты/зарегистрированный номер мобильного телефона
- Депозитный токен и сумма
- Хэш-значение/идентификатор транзакции депозита
- Скриншот источника депозита
Подробная информация о необходимых документах
Мы предоставим подробное разъяснение вышеупомянутых документов, чтобы вы могли предоставить их без ошибок.
(1) UID/зарегистрированный адрес электронной почты/зарегистрированный номер мобильного телефона
UID можно найти на странице вашего профиля MEXC.
Скопируйте и вставьте полный незаполненный/неправильно заполненный хэш транзакции MEMO (TxID). Вы можете найти его на платформе, где были сняты и переведены токены.
(2) Депозитный токен и сумма
Название токена и сумма, которую вы внесли.
(3) Хэш-значение/номер транзакции депозита
Скопируйте и вставьте полный хеш транзакции (TxID) неправильного депозита, который можно найти на платформе, где были сняты и переведены токены.
(4) Скриншот источника депозита
Пожалуйста, войдите на платформу вывода средств, просмотрите свою историю вывода средств и найдите соответствующую запись вывода средств. Примечание. На снимке экрана должно быть четко видно полное значение хеша и адрес, токен и сумма.
Условия
- Все процедуры по возврату активов проводятся на основе максимальных усилий. MEXC не гарантирует, что активы могут быть полностью возвращены во всех случаях.
- Если MEXC не сможет восстановить активы, неподдерживаемые криптовалюты, депонированные трейдером, будут безвозвратно потеряны.
- Если наша команда по восстановлению активов сможет восстановить неподдерживаемый нашей платформой токен, будет взиматься комиссия в размере 50 USDT.
- Если наша команда по восстановлению активов не может восстановить токен, не поддерживаемый нашей платформой, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов, чтобы запросить возврат комиссии в размере 50 USDT.
- Принимая Условия и положения о восстановлении активов, трейдеры должны понимать, что ожидаемое время восстановления токена может занять до 22 рабочих дней.
Сценарий 2: незаполненный/неправильно заполненный MEMO
Что такое незаполненный/неправильно заполненный MEMO?
«MEMO» — это дополнительная адресная функция, необходимая для идентификации получателя транзакции, отличного от адреса кошелька. Для некоторых цифровых активов, таких как XLM, XRP, ATOM, EOS, TON и других токенов, необходимо ввести соответствующую информацию MEMO, чтобы передача была эффективной.
В MEXC для токенов, для которых требуется депозитный MEMO, все учетные записи имеют один и тот же адрес депозитного кошелька, например. XRP, TON и т. д. Поэтому трейдеры должны ввести правильный тег депозита, чтобы активы были успешно зачислены.
Случай A: Депозит TON, но по ошибке заполнено «Отправить» в качестве целевого MEMO
Случай B: Депозит TON без заполнения MEMO (без раздела сообщений)
Что я должен делать?
Если вы уже сделали перевод и забыли/заполнили неверный MEMO, подготовьте следующие документы и информацию в соответствии с суммой вашего депозита, а затем обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы отправить их.
Если сумма депозита ≤ 1000 USDT:
- TxID неправильного депозита
- TxID малого Депозита
- UID учетной записи
- Скриншот истории вывода
Если сумма депозита > 1000 USDT:
- TxID неправильного депозита
- xID малого Депозита
- UID аккаунта
- Скриншот истории перевода
- Видеофайл истории вывода средств
- Фотография, на которой вы держите свое удостоверение личности
Подробная информация о документах
Мы представляем подробное описание документов, чтобы вы могли подобрать их точно.
Хэш транзакции (TxID)
Скопируйте и вставьте полный незаполненный/неправильно заполненный хэш транзакции MEMO (TxID). Вы можете найти его на платформе, где были выведены и отправлены токены.
Хэш малого депозита (TxID)
Перевод с правильным MEMO должен быть отправлен с того же адреса. Затем скопируйте и вставьте хеш малого депозита (TxID), который можно найти на платформе, где были сняты и переведены токены.
UID аккаунта
UID можно найти на странице вашего профиля MEXC.
Скриншот истории вывода
Сделайте скриншот источника этого депозита. (Пожалуйста, войдите на платформу вывода, просмотрите свою историю вывода и найдите соответствующую запись о выводе средств. Примечание. На снимке экрана должно быть четко показано полное значение
хеш-функции и адрес,
токен и
сумма.)
Видеофайл истории вывода средств
Предполагая, что вы ранее осуществляли переводы с биржи A на MEXC, мы хотели бы, чтобы вы предоставили четкое видео записи вашего экрана, которое включает следующее.
- Вы можете успешно войти на биржу A (Чтобы защитить свою личную информацию, вы можете ввести свое имя пользователя и пароль перед началом записи. Затем начните запись и нажмите кнопку входа.)
- Перейдите на страницу истории вывода средств на бирже А.
- Четко отображайте детали предыдущего перевода в MEXC. Детали должны включать сумму, токен, дату и время перевода, а также полный TxID (хэш транзакции).
- Если на странице истории вывода средств биржи A не отображается полный TxID, но есть ссылка на блокчейн, нажмите на ссылку и отобразите информацию о блокчейне.
Фотография, на которой вы держите удостоверение личности
Вам нужно сфотографироваться со своим удостоверением личности и листом белой бумаги. На листе должна быть написана следующая информация: «MEXC» + «заявка на зачисление депозита с незаполненным/неверным MEMO» + текущая дата.
Условия
- Все процедуры по возврату активов проводятся на основе максимальных усилий. MEXC не гарантирует, что активы могут быть полностью возвращены во всех случаях.
- Если MEXC не сможет восстановить активы, неподдерживаемые криптовалюты, депонированные трейдером, будут безвозвратно потеряны.
- Поскольку процедура возврата активов требует большого количества рабочей силы, плата за обработку в размере эквивалента 20 USDT будет взиматься в токенах, если ваша информация будет одобрена после проверки.
- Поскольку в дополнение к другим процессам требуется ручная проверка, зачисление может занять 1–3 рабочих дня. Больше времени потребуется для случаев, когда активы депонируются на неправильный счет из-за ввода неправильного тега.