Руководство по устранению неполадок: Депозит не зачислен
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-QVM1dSPnZomA5KxpMZIuVeadsme"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Проверьте, открыт ли канал депозита</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-O7nydOOapoLWAMxHtVAuf06YsRe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MP8hd6kLXo6aA9x1fApuAK6Xszg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если канал депозита в настоящее время закрыт или находится на техническом обслуживании, ваш депозит может быть временно не зачислен. Пожалуйста, подождите. Как только канал будет вновь открыт, вы сможете подтвердить статус своего депозита.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UCd9dLfOeoxGpBxlXTouJXURsxf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DNDCdSjthoUSnAxAtyMuNFnVsUc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Для получения более подробной информации о приостановке депозита/вывода средств обратитесь к статье «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/17827791526229">Что делать, если депозиты/выводы приостановлены из-за технического обслуживания кошелька</a>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PdfcdSJAZolo9GxiJKKu6aULsLc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-MLPadMwVIo3S3XxegVbuley5s2k"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Проверьте состояние сети блокчейн</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-Vn2tdRSo3ogeDNxnkADuetN4sNd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-K9DOdgkoyof8aDxNLUPuoIxNshg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если статус сети блокчейн показывает «<strong>Депозит не удался</strong>» (Deposit unsuccessful), вам необходимо связаться с платформой отправки, чтобы уточнить информацию по данному вопросу.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ERtndcmTJoQO2lxjLr3ukgF2sDd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FBV1dd5BioRxGxxvL37u19hpske"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если статус сети блокчейн показывает «<strong>Депозит удался</strong>» (Deposit successful), пожалуйста, проверьте, было ли выполнено необходимое количество подтверждений (confirmations) для предварительного зачисления или полного зачисления.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BwPJdPM6qoAGoyxOIb1uQw6xsGg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JFV0dVd5qoMB4bxXMWSu2ZTEsxc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как проверить: Перейдите в <strong>«Кошелек» → «История финансирования» → «Депозит»</strong>, найдите конкретную запись о депозите и нажмите на <strong>гиперссылку TxID</strong>, чтобы просмотреть детали транзакции в обозревателе блокчейна.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MjZWdqcTRoguYtxqTawuRYo8s0j"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-YKoFdCJLQoEnjmxELaBu2fVUsSg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173223506Wso2WUaYfj5bXE.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Nx8Vd8xzMoqB7FxZBafuORGEsid"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-K0IQdMcaUoUkJQx2ia4u80RJsRv"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Просмотрите состояние сети блокчейна в обозревателе блокчейна.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-E65Kd3KqGoi6UbxYmHcupjyvsNg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-SXeqdDauWoJGk1xMkWLuTM3Espg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507241732234070XxlVGccTz3DPq.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GAeqdsdGRoTmuAxfhjBuGGfVskh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-DArAdyh0GoxL7MxgIdyugUkxsnd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>3. Проверьте количество подтверждений блокчейна</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-YuGFdsvUUobul8xcB0tuM4ATsge"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-C7pLd1NdZo5eZsxeyteupILQsad"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Для успешного зачисления депозита на ваш счет MEXC каждой криптовалюте требуется определенное количество подтверждений блокчейна. Если ваш депозит не поступил из-за недостаточного количества подтверждений, выполните следующие действия:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-Gku4dYLhcoViQexdiFYuxHPGsLg"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если необходимое количество подтверждений еще не достигнуто, пожалуйста, подождите, пока не завершится подтверждение ончейн .</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Ye8HdPCqgoh2RhxKTbuu13xQsXf"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если необходимое количество подтверждений достигнуто, но средства все еще не зачислены, проверьте, отображается ли транзакция в истории ваших депозитов.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-MuHUdcjO1o6iZwxoxldu0Sk3srh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FqBcdjsMLovfMyxR2MVubjFesyc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Примечание: Минимальное количество подтверждений зависит от криптовалюты. Если ваша транзакция не достигла необходимого количества подтверждений, пожалуйста, подождите.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RXgBdM0oDovBgwxmkkUu7HBYsUb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SlGbdt5WXoN6qJxSqWgu9AdtsOd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если вы хотите узнать больше о требованиях к подтверждению блокчейна, обратитесь к статье «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/learn/article/how-to-check-the-number-of-block-confirmations-on-mexc/1">Как проверить количество [Подтверждений блока] на MEXC</a>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SC1cdY5yuofRrcxrNvRuK6R3sle"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-FQ6udG1o7o0ofuxnlmzumsS2s1g"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507241732229623fZy9ANurnxdD1.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NNzxd6XbeobVjixPfpduaXTzsve"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-LwN7dB6RmoHbnUxrkkwuKJ1Ls4I"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>4. Проверьте наличие записи о депозите в вашем аккаунте</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-ONFSdeqlzoHQWoxzrt3ujW1Bs4d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PcHFd1XYloWerlx5oqquEMjAs6d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Проверьте, отображается ли запись о депозите в вашем аккаунте. Для получения дополнительной информации о статусах депозитов вы можете обратиться к статье «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/17827791526203">Распространенные статусы депозитов и способы их решения</a>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OnhXdue89onAQax9zOaublozshg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KdBSdxYnno4TPDx8xX0uJ02zsZg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если в вашем аккаунте нет соответствующей записи о депозите, вы можете приступить к отправке <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery">заявки на возврат незачисленного депозита</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SC5tdSAirou0HLx3STruldLPsgj"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-Qb3gdQ9hQoHio2xeTEMuApbzs6b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>5. Другие распространенные решения для незачисленных депозитов</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-YyvzdaTvmoC6AMxk8M9unzBCs1f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-Vr72dF6PdoDgroxA78duzDqZs1c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.1 Депозит неподдерживаемой криптовалюты на MEXC</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-Uh5gdh6JboTbQkxOS2buOWqTs6f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RHaOd0hQJodbqfxG5nVujIO8syc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если адрес контракта криптовалюты, которую вы внесли, не совпадает с адресом контракта криптовалюты, поддерживаемой MEXC, ваш депозит не будет успешно зачислен.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Uimvdk6sCoEwnfxGD5juySy3sLh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-FH34dsmm6ovpGzxnbJhuZFzRs8c"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173222854YWLXxN8Mb2rAXo.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LZQqdoCkWoYfV6xeRwmuy2HMsdb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-P9u6dAFlBo17nkxHmPHuhGsNs4c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.2 Неверная сеть депозита</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-XouhdMzGJohNf8xXb0gucHprspf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-W4VNdjdBpo0wyTx4WdXuzg9Gs1f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Депозит через неверную сеть: </strong>Это происходит, когда вы выбираете неправильную сеть для перевода токенов. Например, если вы вносите MX и копируете адрес депозита MX (сеть ETH) со страницы депозита MEXC, но по ошибке используете сеть BEP20 на платформе вывода средств для отправки средств на этот адрес ETH, депозит не будет зачислен.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TZxvdDdPzop3H8xJ8YSumksCsKf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-S9IvdQycuoKYUHxQb2lu4llosUg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В этом случае, пожалуйста, как можно скорее подайте <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery">заявку на возврат незачисленного депозита</a>. MEXC сделает все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. Чтобы проверить, какие сети поддерживаются для токена, перейдите на страницу вывода средств на платформе отправки и нажмите «<strong>Сеть</strong>», чтобы просмотреть доступные варианты.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VDIbd8NcCo8NUsxYMFBub5Jls5g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-KwKldQ2Kcow2ldxo3CfuUsuIsTf"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173222519zEaIWb31Wap4lA.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HKAXdrQyPoqLTOxLHoxurHWFskc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-VoHadmTg1ovaLQxfqRzuyAy0sob"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.3 Внесение депозита через неподдерживаемую сеть</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-KqAadeCj5owAc2xCWgiuBfDlsCe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Gl8Hd4XIzoLsPkxJeJBuO1BvsVg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если при внесении токена вы выберете сеть, которая не поддерживается MEXC, депозит не будет зачислен. Например, при внесении токена MX, MEXC поддерживает только депозиты через сети ETH, BSC и MORPH. Если вы используете сеть, не входящую в этот список поддерживаемых сетей на платформе вывода средств, ваш депозит не будет зачислен.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Q05rdXUMwo1eYgx3q62ukkd0sng"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-BjI6dqg4OoLixWx3D8iuOHnLsmh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250724173222448P1eZOI9k31g2aj.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FsxYdud0KoJkslxnzEAuObByszb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-EzzcdU0gqowONDxlbAwuwTSMs0f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.4 Неверный код мемо/тега или его отсутствие, приводящее к сбою депозита</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-EMnVdQL8topFDexOBBwuqZRVsZg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Wf5KdUHBfo0RYYxMr3ouZc7vs0c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Для успешного депозита некоторых токенов, таких как XRP, ATOM и т. д., требуется мемо, тег или уникальный идентификатор. Если ваш депозит не был зачислен из-за отсутствующего или неверного мемо/тега, отправьте <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery">заявку на возврат незачисленного депозита</a>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IZ2PdNjNhoic8HxAmVZuTuPwsSb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SKu4d34FNojBXKxgLQOul7CksIh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Процесс рассмотрения обычно занимает 1–2 рабочих дня, и по его завершении вы получите уведомление о результате по электронной почте или в виде сообщения на сайте. Инструкции по заполнению формы смотрите в статье «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/17057846626969">Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита</a>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BP2edJgXio9qDRxsDyhuajAVswf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JjiedaHR2ooNvgxGjgMu3ZxHsle"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Чтобы узнать больше о требованиях к мемо/тегу, обратитесь к статье «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/learn/article/what-are-memos-tags-/1">Что такое мемо/тег?</a>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AlLkdF8vUoI53DxfI5Au9rqRsQb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-ThJxdfFPeoCRsExlD7Su5TVPs4c"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260128151002140YpKFmJczAgZAYb.png" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; width: 500px;" data-host-from-cloud="true"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-C1xIdyZjgou1wRxjvs0uWwqSs2c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-PUavdUzajoszjDx0W5EupzBcsWP"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.5 Депозит, внесенный через неподдерживаемый смарт-контракт</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-NUQLdpILhokLldx03AZu94Jvsrs"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NsgVd1f9Mopn97xaZ3KuaiBlsFf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В настоящее время MEXC не поддерживает депозиты, внесенные посредством переводов по смарт-контрактам для определенных токенов. В таких случаях транзакция не будет автоматически зачислена на ваш счет MEXC и потребует ручной обработки.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VcW7dtzcjoIgwgxYpcLu7GoLsVc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-O0GqdFbsDop5vxxQuLOuH9VisRf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Пожалуйста, подайте <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery">заявку на возврат незачисленного депозита</a>. Процесс рассмотрения обычно занимает 1-2 рабочих дня, и вы будете уведомлены о результате по электронной почте или через уведомление на веб-сайте после его завершения.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-I1dLd94UsoWKaRxSUtmukBmGs3e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-FEh3donAKoj134xCqsxudM14srb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5.6 Внесенный токен был внесен в делистинг платформы MEXC</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-GBzZdQxv1otrsIxC2ugufQMFsXb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CC4qdJ1T4ojxQKxqG9OuiNwlsMg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если вы внесли токен, который уже был внесен в делистинг на MEXC, и средства не были зачислены, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SsqJdfHhJoi0EqxToHkuf67asGe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-YFI0dkaQgoXWRQx5hz8usC8Vsah"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В случае, если депозит не был зачислен, вы также можете <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery">подать заявку на возврат незачисленного депозита</a>. После подачи заявки MEXC обычно уведомляет вас о результате рассмотрения в течение 1-2 рабочих дней по электронной почте или через уведомление на веб-сайте.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Yg8pdkb6Gou00bx2JZTuY89Ps1b"><br></div></div>
Требования к документации, подтверждающей источник финансирования
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-RnZDdmXJRo3V00xGUnRuCTUYscb">1. Для каких средств на вашем счете необходимо предоставить подтверждение источника финансирования?
</h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-FqxndmSycoz5zPxgfu2uRbKYslb">1. Если заявка на вывод средств находится в статусе "На рассмотрении": Пожалуйста, предоставьте подтверждение источника финансирования данных средств на момент их перевода на MEXC.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RLfQdJBVMoEuNhxr0YeuNnBVs4d">2. Если заявка на депозит находится в статусе "Внесение депозита": Пожалуйста, предоставьте подтверждение источника финансирования зачисляемых средств.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KrVHdHpN3owQTUxQcf6usXEwshb">Если вы не можете определить, какое доказательство источника финансирования требуется, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов в режиме онлайн, чтобы получить подтверждение до предоставления соответствующих документов.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SOardIp7doWlBDxdK9uuTySjssh"><br></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-SwgzddNlEoMyXlxC4ahujN6As3b">2. В зависимости от конкретного источника финансирования, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями и примерами для предоставления необходимой документации:</h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-BUA2di7R8oG7Tdx5TXEuI8z6shg"><br></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-IkYudqXnNofKFGxsSk0uwTKts7e">1. Средства, полученные с других торговых площадок</h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-R3ghdpGZLo4t8wxGOzcuqnxTsZf"><br></div><h4 class="heading-4 ace-line old-record-id-RpeidAmmeoYuB0xNmKwuUmblshw">1.1 Перевод средств на другие торговые платформы посредством криптопереводов</h4><div class="ace-line ace-line old-record-id-SWSfdBAOAoZ1noxmQSJujubisDe"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-N5WBdeqEGo5uNCxuWrvunpKIspc">Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
a. Название и веб-сайт торговой платформы
b. Данные о вашем депозите на этой торговой платформе (убедитесь, что отображается адрес получения), причем сумма депозита должна быть больше или равна сумме средств, переводимых на MEXC
c. Если криптовалюта, выведенная на MEXC, отличается от криптовалюты, использованной в фиатной транзакции, предоставьте записи о транзакциях на криптовалютной бирже
d. Записи о выводе средств с этой биржи (убедитесь, что отображается адрес получателя)</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ClqZdk91boQcCtxSgituwwD1sff"><br></div><h4 class="heading-4 ace-line old-record-id-RhAPd3iVJo24PRxmcS1ufzzfsQb">1.2 Средства, обмениваемые посредством фиатной торговли на других платформах</h4><div class="ace-line ace-line old-record-id-PTacdtimloxCYDxwvunuzjpbske"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UftOdaRsbooYcKxz86ju4suLsog">Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
a. Название и веб-сайт торговой платформы
b. Скриншот ваших фиатных торговых записей на данной торговой платформе с суммой депозита, превышающей или равной сумме средств, переводимых на MEXC
c. Если криптовалюта, выведенная на MEXC, отличается от криптовалюты, использованной в фиатной транзакции, предоставьте записи о транзакциях на криптовалютной бирже
d. Записи о выводе средств с этой биржи (убедитесь, что отображается адрес получателя)</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LQAYdVZfHoze1PxHQe5uE75Dsmb"><br></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-AzsSd9KV3ocAKNxhAfXudhR6sme">2. Средства, полученные из кошелька</h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-JgkJdYE30ob5WXx8HO7uCVGnsSb"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OKmjdXqfXoZ1VAxze4zuC5njsKf">Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
a. Название кошелька или веб-сайта (необязательно, если веб-сайт отсутствует)
b. Снимок экрана с записями о депозите и выводе средств с кошелька (убедитесь, что отображаются адреса отправителя и получателя)
c. Подтверждение источника пополнения верхнего уровня для средств, находящихся в кошельке, включая название и веб-сайт канала-источника получения средств, а также записи о выводе средств из этого источника (убедитесь, что отображается адрес получателя)</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Mbzmd3kuTo0yvlxYUYluUyQRsyc"><br></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-AjZhdxO5yoTJyVxYmQEuvjHVsEh">3. Средства, полученные от других инвестиционных платформ</h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-PUlDdV3k0ov4juxPETCuFAcnsCc"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SwYXd1CzOoEWiIxIz6eubeyHs8b">Пожалуйста, предоставьте следующую информацию: </div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SvGddQaqQopqpcx8QR2uufWmsrb">a. Название и веб-сайт инвестиционной платформы </div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DmGzdvyYIojHdrx6P8pudAYcsEg">b. Подробные записи о выводе средств с инвестиционной платформы (убедитесь, что отображаются адреса отправителя и получателя)</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UElgdAlUNoGk0MxtZy4uM2unsOv">c. Записи ваших операций на инвестиционной платформе</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EaQrdpH83ob0qmxnJlfuEMlnsjh">d. Записи о ваших депозитах на инвестиционной платформе</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QiOMdRe0voUwvbxT5tFuiTUisc6"><br></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-UZtPdDBhSogHZdxEZMzuYnbBs3c">4. Средства от частных сделок с другими лицами, при этом контрагент перечисляет средства на ваш счет MEXC</h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-Q8UndIvIXocEElxrd0KuJucus3d"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-G2DudDltMoNx54xpPPbuWEAUsvf">Пожалуйста, предоставьте следующие скриншоты: </div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HmYmd0ZG1o7cymxvSLGuTY4NscM">a. Скриншот записи чата с контрагентом </div><div class="ace-line ace-line old-record-id-YhsNds7IXo57IrxuKwkuJ9PCsXd">b. Подтверждение банковского перевода о перечислении фиатных средств контрагенту с указанием времени, суммы перевода и имени получателя </div><div class="ace-line ace-line old-record-id-H30cdQvA9oKb3YxF9J3uXSmgsLc">c. Скриншот записи о выводе средств контрагентом</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IX98dcOmVo8RKhxR4cHumrIKsyg"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BSD3dnUGWodx9TxH2yKui7Wzsfc"><strong>Примеры скриншотов:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZtYMdF4t4oIAnlxlKuau9wzhsgh"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Lz6FdkXSko4RjVxs4eEuCA4este">Скриншоты записей о депозите и выводе средств (убедитесь, что отображаются адреса отправителя и получателя)</div><p><br></p><p><br></p><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusoEwRqEpHT9WMqkN2iZV9Mb"><br></div><div><table class="ace-table" style="border:none;border-collapse:collapse;table-layout:fixed;width:500px"><colgroup><col width="585"><col width="544"></colgroup><thead><tr style="height:39px"><th colspan="1" rowspan="1" style="border:1px solid rgb( 222 , 224 , 227 );font-size:10pt;text-align:center"><div style="text-align:center" class="ace-line ace-line old-record-id-doxus0qTYPbaCUazV1x7VV7YjXc">Скриншот записей о депозите</div></th><th colspan="1" rowspan="1" style="border:1px solid rgb( 222 , 224 , 227 );font-size:10pt;text-align:center"><div style="text-align:center" class="ace-line ace-line old-record-id-doxus7FsEobrKurs2kjgwkQV1Th">Скриншот записей о выводе средств</div></th></tr></thead><tbody><tr style="height:39px"><td colspan="1" rowspan="1" style="border:1px solid rgb( 222 , 224 , 227 );font-size:10pt;text-align:center"><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusGqmphwbymT7ZHeDB3ub25c"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F2023102310122475545DzT15ILkAq6w.png" width="303"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusRvKufEXicpfwdhq45iwKdk"><br></div></td><td colspan="1" rowspan="1" style="border:1px solid rgb( 222 , 224 , 227 );font-size:10pt;text-align:center"><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusEQzXeavF4lSHDddGYWNVeh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20231023101224628PbEwP912RWu2dV.png" width="264"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusUQScTuc4TIPVS8xcy3wljf"><br></div></td></tr></tbody></table></div><p><br></p></div>
Предупреждение MEXC о рисках при депозите не включенных в листинг криптовалют
<div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong style="font-weight:bolder">Напоминание: </strong>Для обеспечения безопасности ваших активов и защиты прав пользователей просим вас вносить только криптовалюты, официально внесенные в листинг на MEXC. Все планы по листингу и связанная с ними информация указаны в официальных </span><a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">объявлениях</span></a><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"> MEXC.</span></div><div> </div><h2><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong style="font-weight:bolder">Вопросы, связанные с депозитами</strong></span></h2><div> </div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если ваш депозит не был зачислен, вы можете решить эту проблему следующими способами:</span></div><ul start="1" style="list-style-type:disc"><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Отправьте </span><a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Заявку на возврат незачисленного депозита</span></a><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">, и Служба поддержки клиентов поможет вам вернуть средства.</span></div></li><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Обратитесь к </span><a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/troubleshooting-guide-360020367791"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">«Руководству по устранению неполадок: Депозит не зачислен»</span></a><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"> для получения дополнительных решений по распространенным проблемам, связанным с депозитами.</span></div></li></ul><div> </div><h2><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong style="font-weight:bolder">Нужна помощь</strong></span></h2><div> </div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">По любым вопросам обращайтесь в MEXC по следующим каналам:</span></div><ul start="1" style="list-style-type:disc"><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Нажмите кнопку<strong style="font-weight:bolder"> «онлайн Службы поддержки клиентов»</strong> в правом нижнем углу официального веб-сайта и отправьте свой вопрос.</span></div></li><li style="text-align:left"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Отправьте письмо на адрес service@support.mexc.com.</span></div></li></ul><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">MEXC стремится предоставлять пользователям качественное обслуживание и поддержку.</span></div><div> </div><div> </div></div>
Проблемы с депозитом и выводом средств
<div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Задержки при внесении депозитов и выводе средств в криптовалюте обычно вызваны следующими причинами: задержки подтверждения в сети блокчейна, неверный ввод Мемо/Тега, неверный адрес получателя, незавершенный статус вывода средств или задержки в обработке.</span></div><div> </div><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Для получения ответов на наиболее распространенные вопросы обратитесь к:</span></div><ul start="1" style="list-style-type:disc"><li><div><a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/troubleshooting-guide-360020367791"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Руководство по устранению неполадок: Депозит не зачислен</span></a></div></li><li><div><a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/common-withdrawal-issues-and-how-to-resolve-them-360020366031"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Распространенные проблемы при выводе средств и способы их решения</span></a></div></li></ul><div> </div></div>
Подача заявления на возврат депозита из-за незаполненного/неправильно заполненного Мемо/Тега
<h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusz62z6hg6dZ15kbakwnh8cf">Что означает наличие незаполненного/неправильно заполненного Мемо/Тега для депозита?</h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-SPKxdrl0Noc0r6xTpzTuYqshsyg">Мемо или Тег – это дополнительная адресная характеристика, необходимая для идентификации получателя транзакции за пределами адреса кошелька. Для некоторых криптовалют, таких как XLM, XRP, ATOM, EOS, TON и т.д., необходимо ввести соответствующую информацию Meмo/Тега, чтобы эффективно осуществить перевод.</div><p><br /></p><div class="ace-line ace-line old-record-id-SPKxdrl0Noc0r6xTpzTuYqshsyg">На MEXC для криптовалют, для которых требуется заполнение Мемо/Tега для депозита, все счета имеют один и тот же адрес депозитного кошелька, например XRP, TON и т.д. Поэтому трейдеры должны вводить правильный тег депозита, чтобы их активы были успешно зачислены.</div><br /><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusnKGhn9W0tmGIFRyAsGb7Sh">Случай A: Пользователь неправильно написал "Send" в поле Мемо/Тег для депозита TON</h2><p><br /></p><div class="image-uploaded gallery old-record-id-doxus7KPh9cFITvWFRx3eDE8hdc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230717230521806LA9aSES3RBw6WX.png" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusfzlo4DPHIKMl3TYy0CcpDg"> <br /></div><p><br /></p><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusEMNlIShqpkWuK5rC5EzaHd">Случай Б: Депозит TON без Мемо/Тега (в поле сообщения ничего не написано)</h2><p><br /></p><div class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusaQhixkUlVpqvUufP0l6D5d"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20230717230521278YkoWTLcqqDGUQO.png" /></div>
<p><br /></p><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusDUMgWqm5y6AqW4jJRMdCnb">
<strong style="font-weight:500;font-size:21px;margin:0px 0px 10.5px">Что я должен делать?</strong>
</div><p><br /></p><p>Если вы осуществили перевод, но забыли или неправильно заполнили Мемо/Тег/Идентификатор, вы можете вернуть активы, заполнив <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery" rel="nofollow">Заявку на возврат незачисленного депозита</a>. </p><div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-EBV0dVWhqobPRix6i6DuEuwesKh"><strong>Форма заявки запроса о депозите:</strong></h3><ul class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-NTsMdg04YoZewAxPes0uVo1hsRO"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )"><strong> Валюта депозита: </strong>Пожалуйста, введите название валюты, которое отображает обозреватель блока.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-JI1QdbiMdo35IWxqx7GuRvrMsDc"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )"><strong>Сеть/адрес депозита: </strong>Пожалуйста, заполните информацию о сети и адресе, отображаемую обозревателем блока. Адрес депозита также может быть записан как «to address», «Destination address», «Receiver» или аналогичными выражениями; если адрес пополнения имеет идентификатор [Мемо/Тег], пожалуйста, заполните его в формате [Адрес:Мемо] (например: mxcexdeposit:12xx34).</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-S4dAdqV9DoFjKwxzJWuutaZbsYd"><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Количество депозитов: Пожалуйста, заполните количество депозитов, отображаемое обозревателем блока (максимум 41 символ, 22 целых числа + 18 десятичных); количество депозитов заполняется только для справки, служба поддержки будет рассматривать количество депозитов в соответствии с фактическим количеством депозитов TxID, пожалуйста, обратитесь к окончательному результату обработки в качестве стандарта.<br /></span></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-ZK0rdiay3o7EKFxeWOSuI7jrswg"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">TxID депозита: TxID/TxHash - это уникальный идентификатор депозита в блокчейне, вы можете просмотреть и скопировать строку TxID в записи о выводе токенов на платформе/кошельке.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-UfZDdNXK7ozlufx82KsuqLOFsag"><br /></div><div class="image-uploaded gallery old-record-id-NNVUdpuiuoXH1UxAaQduHUMHs6c"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20240902141900734S2htP3H7OZh0Mr.png" width="881" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GQhLdISQto8qlkxQBp1uO6rRsvb"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-U0JddaEEao5D1uxY9kSux8iasIe"><br /></div><ol start="1" class="list-number1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-Af7BdFejJo7p9YxAzPku9Gp2suc">Способ заполнения TxID сети TONCOIN: Если в вашем оригинальном TxID перевода присутствуют специальные символы, в результате чего вы не можете отправить форму [<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery" rel="nofollow">Заявки на возврат незачисленного депозита</a>], пожалуйста, скопируйте правильный TxID для отправки следующим способом:</li></ol><div class="ace-line ace-line old-record-id-H3xzdxld8oqZvAx7mm2uoFkRs2b"><span style="background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )"><br /></span></div><ul class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-ZNOldBwEgoCWYlxOp8eu3fc7s6b"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Откройте обозреватель блока <a href="https://tonviewer.com" rel="nofollow">https://tonviewer.com</a>/ и введите свой TxID, ниже приведен пример:</span></div></li></ul><div class="image-uploaded gallery old-record-id-Z93zdVLD4o3STOxPpCaud78SsUb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20240902135158177OpZ28h56nmHli5.png" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Fmwydk3jEoFfUyxrpX1uVKVwsMh"><br /></div><ul class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-LNq3diJ2doxpfjxs2kluZwFcsPe"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Скопируйте [Tx hash], чтобы заполнить поле Txid депозита для отправки:</span></div></li></ul><div class="image-uploaded gallery old-record-id-WveUd3DHOoYoe4xMdQSuaJ8CsXc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202409021351581846B43dU0Ax2XwfL.png" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FqBcd3ZWMoqlwAxDjiKuxR1dsUb"><br /></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-ScUGd8jcxoaJE7x74N4uNeGUsEq">Дополнительная информация:</h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-L8e7dJKjzoAgdEx3yFNuungms4e"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-O0vTdo9G0o0TGax9L4suCzLQsZF"><strong>Подтверждение процесса получения оригинального обратного адреса:</strong></div><ul class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Vq85dYyt1odPEEx0odPujVVDsPb"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">После отправки формы ваша заявка на возврат поступит на этап предварительного рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Sdgjd4VtYoyexNxuztTukkfisEf"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">После одобрения, служба поддержки клиентов MEXC своевременно сообщит вам оригинальный адрес возврата (как показано на изображении).</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-G2YCdf5vpoqGYAxxOHPujBtHsYd"><strong>Важные замечания:</strong></div><ul class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-CmZ9dqzmEoyLLjxPfAbuPjfwsFc"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Пожалуйста, убедитесь, что обратный адрес, указанный на странице, верен и позволяет получить ваши средства надлежащим образом.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-UXuedDTp3oAowRxWzG9udL6Ts1c"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Если он верен, нажмите [Подтвердить возврат по адресу], и ваши средства будут возвращены по этому адресу.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-YS3RdFiNyoA2XkxVrUZukbU9sUb"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Если вы обнаружили, что адрес указан неверно или вы не можете получить свои средства, нажмите [Отменить заявку] и свяжитесь с нашей онлайн службой поддержки клиентов, чтобы указать правильный обратный адрес.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Tp6ldtVszoBNrVx3JTTuSjUXsfd"><div><span style="color:rgb( 0 , 0 , 0 );background-color:rgb( 255 , 255 , 255 )">Нажав кнопку [Подтвердить возврат по адресу], вы подтвердили, что адрес является действительным и правильным. После этого MEXC не будет нести ответственности, если вы не получите возвращенные средства по этому адресу.</span></div></li></ul><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-VmbQdfaNMoOAdjx03upuG2LWsFb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20240902185100714uH9kd9VnUlbAFA.png" width="881" /></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-Bg1vdAXVzoTCA1xQdtauWT4wsYq"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20240902185100893D5Dw3wWoEmYdxJ.png" width="881" /></div><div class="image-uploaded gallery old-record-id-KUm7dKWhnoFSGkxERDNurFrts0b"><br /></div></div><p><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20240902142046581UL6luBjFfJRYCp.png" width="864" /></p>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusGo4dUdMlJR5sedcconeVpb">
<br /></div>
<h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusrc48lim0R2fgwctAPFtwZd"><strong>Условия</strong></h2>
<ul><li class="ace-line ace-line old-record-id-R0w4dK8qCoGOGAxCYkKulaz3sCe">MEXC приложит все усилия, чтобы помочь вам в возвращении ваших активов, но из-за сложности сети блокчейн MEXC не может гарантировать возврат 100% активов во всех случаях.</li><li class="ace-line ace-line old-record-id-R0w4dK8qCoGOGAxCYkKulaz3sCe">Если MEXC не сможет восстановить активы, неподдерживаемые криптовалюты, депонированные трейдером, будут безвозвратно потеряны.</li><li class="ace-line ace-line old-record-id-R0w4dK8qCoGOGAxCYkKulaz3sCe">Поскольку процесс возврата активов требует значительных трудозатрат, мы можем взимать плату за обработку после одобрения проверки документов. Конкретная сумма будет указана на странице.</li><li class="ace-line ace-line old-record-id-R0w4dK8qCoGOGAxCYkKulaz3sCe"><span style="background-color:rgb( 255 , 255 , 255 );color:rgb( 0 , 0 , 0 )">После прохождения проверки будет показан предполагаемый срок завершения, в случае возникновения трудностей с возвратом средств фактический срок будет продлен.</span></li></ul>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusbFxSnYaWCkUw9712PJh3id"> <br /></div>
Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита?
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-Gk3WdRd9VoqmTfxPuE3uneYisCH"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Руководство по заполнению</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-N9uCdMoCCoNVOQx29y6ueOWMsBe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Vkk0dEXijoQzgBxmjz0uXzlRsMf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">На странице <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support">Справочного центра</a> MEXC нажмите кнопку «<strong>Заявка на возврат незачисленного депозита</strong>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WELOdEIS2oGCSFxKvRquKTgFswf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-MEk7diCCDorSJwxDZ5ouxBwmswh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172849477JAg3e48ZAMaXp8.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DK9mdRuy8oS7shx8Ak8uehTfsRe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FNjGdXi6foWDvixuF4uuIxFrsmd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Выберите причину, которая соответствует вашей ситуации, исходя из вариантов, показанных на странице, а затем нажмите кнопку «<strong>Далее</strong>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MP1ZdrijooLoZDxomt2u88RosPb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-T1NDdfJp4oDG9sxtFYjubXDjs5b"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172849790PcKFIgjcUH2fq7.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QpDhd13xaoJGIDxTIVxuz7AJsXg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GOJBdMBiWoCg9lx0kzFubAWPsib"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Заполните необходимые поля, как показано на странице, такие как токен депозита, сеть депозита, сумма депозита, адрес депозита MEXC и TxID депозита. После заполнения всех полей нажмите кнопку «<strong>Подать заявку</strong>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HXzvdxB8HosmnFxLyApuGejNslf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-E407dyQL3ouiOmxY4psu6msFsIb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">После подачи ваша заявка на возврат поступит на этап первоначального рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XdwMdXpvGopXOwxsoztuTguTsqb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-RrGodOOWBo7Upqxre9Juu9yfsQz"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848383JdA6Kuc3FHwpR3.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UXQ8dJIpMoyZY3xAnzDulbCnswb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-Wdx2dNYJYoR1nExe1mPuisAnsHg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1.1 Описания полей формы:</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-OHMxdUbQqorZ00xU68ruIRV9sRd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Lh0MdJ55nohSslxbIpZuaEyDsDe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>1) Депозит криптовалюты: </strong>Пожалуйста, введите точное название токена, который вы внесли на депозит, чтобы проверить детали транзакции.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-R2j7dutnYoWiqbxMHWuu76wZs0e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZCBVdf5OJovULrxjkxFuLg8BsSg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>2) Сеть депозита: </strong>Убедитесь, что вы указали правильную сеть депозита на основании хэша транзакции (TxID/TxHash). Если вы не уверены, какая сеть была использована, уточните, пожалуйста, у платформы, с которой вы инициировали вывод средств.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PcJ6dXFMHopCkBxtLhiuGHRtskg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZVxSdHVHWoP1rfxgiuQuWjmYspb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>3) Количество депозита: </strong>Введите сумму, показанную в обозревателе блокчейна (до 41 символа, включая до 22 цифр до запятой и до 18 после). Эта сумма предназначена только для справки. Наша служба поддержки обработает ваш запрос на основе фактической суммы, отраженной в TxID. Пожалуйста, обратитесь к итоговому результату.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EaLjdosprojW8hxbVgeuKM5tsJd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WveldzrrHoZvBkxEIQZuMODfsHb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>4) Адрес депозита MEXC: </strong>Укажите адрес получения, указанный в хэше транзакции (TxID/TxHash), который является адресом депозита вашего аккаунта MEXC. Этот адрес обычно обозначается как «To Address» или «Receiver Address» в деталях транзакции.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LQh0dHVgvobSQWx8Ti6uMGtcsWd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-L2MAdc3vSovCWrxejJ0u3SRfscg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>5) TxID депозита: </strong>Хэш транзакции депозита (TxID/TxHash) – это уникальный идентификатор вашей транзакции в блокчейне. Вводите только TxID. Не указывайте ссылки на веб-сайты или любую другую информацию. Обязательно копируйте TxID непосредственно с платформы вывода средств и не вводите никаких URL-адресов.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DjysdkxS2oSTPrxqxqNuOcxQsEe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-IijldBSHjoj806x5fGkuYQZisyb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848788aFBxcniAwWhJgH.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-I9aNdmfpOoEljLxgH2buaPuisSe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-Q0rzdAII6oUr00xzgHbuE5MisFf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1.2 Как ввести TxID для токена TON в сети TON:</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-D3DLdj9PEoTqLDxuoMFuXmNasHe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-S9j6dVq4cogfGSxMveRu9iVLs7d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Перейдите в обозреватель блока <a href="https://tonviewer.com/">Tonviewer</a> и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «<strong>Find</strong>».
</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DmR6d2caNoY3iaxx3BQuENkpsPe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Например, вы можете ввести TxID в строку поиска следующим образом: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Rsl8dNvU1oGfi4xifwkuKTGJsoe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-Xo0VdY04XoRUtixXIlPuMkQSsFg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507211728493181vWH84gWRlT767.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SUdtdDFavoJ4XwxuIyAuavKes8c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TGy5d7YDwoSjyAxx3PDuMPsYshe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NJQCd3GxGoANdsxPnw3uHzU9s2e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Найдите запись транзакции, в которой средства были отправлены на адрес MEXC, и нажмите соответствующую букву.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Wvr2dm0w2ofae6xy9fhu0xavsHf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Например, букву <strong>F</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EwHUd3xtUo3wC3xi36HucjrXsVB"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-Kn1ydcyhxo01ULxdPQuukXbLsDP"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848890JNGvx6GXuTO6NH.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-N6DlddhZoo6zJOx6wp2uos7CsbI"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XKRMdyqF0o6PrCxVCI0uo9i9s0c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В разделе «<strong>Account</strong>» найдите поля <strong>Tx hash</strong> и <strong>Lt</strong> и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PkKmdkEkLoGx7Ix2abuujk4msTe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Mmfhd1lBbouRQnx9QGyuTHCtsKc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Например: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UG8Nd8ha5o5psVx52v9urnyesmg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-UIBOdMHgjodzLBxESu2u35iMsTl"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848634XnnsXvhYeI7b2r.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TIosd4ZNpo829jxHYLduorO2shc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-SzUAdlvUtovZWqx4XySuqCHpsMQ"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1.3 Как ввести TxID для других токенов в сети TON:</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-EmhkdD3zLov1RWx1mXUuu6AQsdz"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EiPKdEzosojX1ux3EvXuXttrsph"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Перейдите в обозреватель блока <a href="https://tonviewer.com/">Tonviewer</a> и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «<strong>Find</strong>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ISXKdfnvFovozfx8y1YuDxiisBc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SsA3dnZLVowj2mxiblQuPmXUsUg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Например, введите TxID в строку поиска следующим образом: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Zhf7dxlBMov6pTxwbO6u8uvpsOh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-XJx6dXBn8oaIgvx3SntuUXR8sJb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848586VjVl7EhleTKKhJ.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CDvKdc925oMNrNxdxERumr2Vsdf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Py2td3WBEo9JPwxOgCnuytPgsWb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Найдите запись транзакции, в которой токены были переведены на адрес MEXC, и нажмите на соответствующую букву после «<strong>Jetton Internal Transfer</strong>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TIxBdviYfoGodKxJhEqu8w8EsG9"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HpObdV7rCoqQx4xvxDGuDsYlsRh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Например, букву <strong>D</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BHj7diDzsotTXwxrwtKu9eNvs4n"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-GKBbdEtpboW5JSxGrXvudn7esZe"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172849658Zdx2FrzTX7BxXr.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DsbJdBCNio69dixmilDunUcSsyc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BVDhdEsiqoZHICxBaQ2us4DFsYd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В разделе «<strong>Account</strong>» найдите поля <strong>Tx hash</strong> и <strong>Lt</strong> и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IvrudlgvloQdIzxN3kBuYoKXsWc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WOhZdUdU8oxWykxuifiuHymQsle"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Например: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KEBmdCMiGo6YlyxZHBpu5LemsMg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-JLAcdYCGyozvpvxZyqcutXVSs8d"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848055Kz5l56xjI9RqwD.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Dbl2dITdLoL977x5WUeu54RGs0b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-U3GwdWuf0oQyoAxljy9uYZ6ks3g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Представление дополнительной информации</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZpmndxrrxobUrLxGBYNuL1s5spe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IPTXdWbfeoYxCVxYsVCuHiHfsQh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">После того как ваша заявка пройдет проверку, Служба поддержки клиентов MEXC сообщит вам оригинальный обратный адрес. Пожалуйста, проверьте, правильно ли указан обратный адрес.</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-UG9Wdl8Eeo8PNkx4eVluGu7dsBe"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если адрес указан верно, нажмите «<strong>Подтвердить возврат на этот адрес</strong>», и ваши средства будут возвращены на этот адрес.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-YnebdIOGPoowtxxlp7vuG26cs1g"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите «<strong>Отменить заявку</strong>» и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить правильную информацию об обратном адресе.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-T582dPFzwohoJPxgLrNud4z1sbe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HtMqdosGKoNYzRxaicXue5cSsKe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Обратите внимание: </strong>MEXC не поддерживает возврат неподдерживаемых токенов или депозитов, сделанных на адрес горячего кошелька MEXC. Поддерживаются только возвраты на первоначальный адрес отправителя.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LZh8dnXyXoid6vxDjOpukfpBs4f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-OZbDd2dCloBlY3xIK48udZklsOd"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848950zComOgSlbgO1vO.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VPzRdJyVuoeVtbxj2y3ukp3BsGd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Vz5zdVzd3oM7TCxL1pOuywrVsO8"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если вы нажмете кнопку «<strong>Подтвердить возврат по этому адресу</strong>», это будет означать, что вы убедились в том, что адрес действителен и верен. Если возвращенные средства не могут быть успешно получены по этому адресу, <strong>MEXC не несет ответственности</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NflNdHVH6o8WUmxbDPLunwNmsIh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-GeSQdhAsuo4s5dxHatRuvuNdsod"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250721172848954ebRWEwPEdeHmUy.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MXYLdOEseok5CfxGYcLuuT1xs2n"><br /></div></div>
Что такое предварительное зачисление?
<div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PvQEdryMqoay4nx8EGpuQKUEsne"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В процессе зачисления депозита есть два этапа подтверждения:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GxO9dSOtpokbCIxprcAuP9tCsE5"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UQCAdDCLRoxgHQxfbtouJ2UCsWc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Первое подтверждение (предварительное зачисление): Когда транзакция криптовалютного депозита пользователя получает достаточное количество подтверждений в блокчейн-сети, средства предварительно зачисляются. Пользователь может торговать на MEXC, но не может выводить средства, переводить, использовать фиатный вывод, отправлять подарки или переводить между субаккаунтами.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-P7owd2PCNo5CZOxsv1zuIDqFsne"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VyCJdPX8fo9KnNxXFTSudoMisph"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Второе подтверждение (успешное зачисление): Когда транзакция криптовалютного депозита пользователя получает дополнительные подтверждения в блокчейн-сети, средства полностью зачисляются. После этого пользователь может осуществлять стандартные операции: вывод, переводы и другие действия.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DpGad1eaEonueqx4nxZuxSNzsnb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-QnTNdtLlaoKk95xoHa3um6ctsTe"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718110428251RSV1RGKTz3At1G.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MdqEd1d4toiEi1xeKGWuYXVjseb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Gb8kdo8xSoEZ8AxMnEvuolEjshd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Этот механизм значительно повышает скорость зачисления депозитов, сокращая время от внесения средств до начала торговли и повышая общую эффективность депозитов. Если на странице депозита в вашем аккаунте больше не отображается информация о предварительном зачислении, это может означать, что соответствующая сеть в данный момент не поддерживает такую функцию.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KG1cdUteRosNt8xzmRFu6fTPs9c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GCeqdSJKDo4Ojcx7lEPuxMcSsod"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Преимущества предварительного зачисления:</strong></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-XKfDdKVoBobGUcx8iLKuCT5ys1f"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Повышенная безопасность: Ожидание подтверждений в блокчейн-сети помогает предотвратить мошенничество, например, двойную трату, и гарантирует, что зачисленная криптовалюта подлинна и действительна.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-EtbddK9U1oj9YpxMauluZ93Cswh"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Улучшенный пользовательский опыт: Позволяет пользователям начинать торговлю сразу после получения первого подтверждения, ускоряя доступ к средствам и обеспечивая более комфортный пользовательский опыт.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-UbkedlfrFoMP72xmWqzu9fumsgf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><br /></span></div></div>
Распространенные статусы депозитов и способы их решения
<div><ul start="1" class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-VsAndFHsBo5YMPxfKPluo9Z6sGv"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 1: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%207%3A%20%D0%97%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BE-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%201%3A%20%D0%9E%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Обработка</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-S3tWdt7NOoWvCIxLW6JufiBZsag"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 2: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%B4%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B5%D0%B9%D1%88%D1%83%D1%8E%20%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C.-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%202%3A%20%D0%9F%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Предварительное зачисление</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-A1wudiYFuo6bfcxJB6MutDREske"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 3: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%3F%C2%BB-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%203%3A%20%D0%A3%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D1%87%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Успешное зачисление</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-E3bVd0JUhojYpBxXOwsu15XwsQe"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 4: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9%20%D0%B8%20%D1%84%D1%8C%D1%8E%D1%87%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BD%D1%8B%D0%B9.-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%204%3A%20%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%83%D0%B4%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%20%D0%B4%D0%B5%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B8%D1%82%D0%B0,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Принудительный возврат депозита</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-PEivdnjiDoZ5o8x5kHmuHP5Rsqb"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 5: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8E%20%D0%BE%20%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5.-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%205%3A%20%D0%9D%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%20%D0%B4%D0%B5%D0%BF%D0%BE%D0%B7%D0%B8%D1%82,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Недействительный депозит</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-KFyQdHO5uoWm32xAsEpu9ulbs8h"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 6: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8%20%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2%20MEXC.-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%206%3A%20%D0%9E%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BE,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Ограничено</a></span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-QEiwd8SWxo9377xellpuTCH6shd"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Статус 7: <a href="https://www.mexc.fm/ru-RU/announcements/article/17827791526203#:~:text=%D1%82%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B9%20%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D0%B8.-,%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%81%207%3A%20%D0%97%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BE,-%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B8%D1%82%D1%8C%3A">Завершено</a></span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-AnOTdpaySopzg6xp3gHumGNvsOe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-UJujdckp1or4zPxIxciumqFlsBd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 1: Обработка</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-DO5zdzu1woMUhXxHbOYu5RgVsvc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-X6l3dghSSowTRjxdnowuIFqEsRd"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UWXkdC12boYt87x9dREu9UEWslg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-SLxOdZWnfoYVjKxVXV1uJgdnsyh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1) Проверьте, достигнуто ли необходимое количество <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/learn/article/how-to-check-the-number-of-block-confirmations-on-mexc/1">подтверждений блока</a>. После подтверждения средства будут доступны для вывода или перевода.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-U1yUdlUnmoEEmAxLL1PuCImasSd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2) Проверьте, открыт ли в данный момент канал депозита для данного актива. Если он закрыт, подождите, пока он снова откроется, прежде чем Cлужба поддержки сможет оказать дальнейшую помощь.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TW8Td8WuXorYLZxIHIQuSxprsDh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-SK9idQmqOoG8JlxDLDYuCZM2s3g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 2: Предварительное зачисление</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-OrUpdw50yonBwHx1jtaubpJdsbh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QWxKdNnDzoTuHmxXEHWuLZs8skG"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BhAIds6cOop2C9xQTmnuHWYbsje"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-D95ldLNINot08IxeqW0uTw1ssAk"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Предварительное зачисление означает, что количество подтверждений достаточно для торговли, но еще недостаточно для полного зачисления средств. На этом этапе ваши активы могут быть использованы для торговли, но не могут быть выведены. Как только будет достигнуто необходимое количество подтверждений, активы будут полностью зачислены и доступны для вывода средств.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-K0k0d8n2ToEXx5xeBMwuaNwVsyf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MyQddjMR2oSe5MxICYMuCbYxsEg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если ваш депозит отмечен системой контроля рисков, он не будет предварительно зачислен. В этом случае депозит будет зачислен автоматически, как только наберется необходимое количество подтверждений для полного зачисления.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NfredCUlYo9QgexFHwwuxs43swc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RpEadE641oJ2TKxoc7uu6FtUs4b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Более подробную информацию вы можете найти в статье «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/announcements/article/17827791526201">Что такое предварительное зачисление?</a>»</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VKdBd85DDoPOFmxXBBPu20lPsdf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-Qae3dfOZ0oKtoSxtpWTuw5WRsag"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 3: Успешное зачисление</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-TAKHdwvHXoiF1Vxeifsu73UVsbU"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-F0VddpT9VoH1BsxIZGwuC6CpsNf"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Y0UedOodjoQxwixNvR7u0dEQsqf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Vcoqdxt9toUCRWxQKcTuGMw8sex"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если депозит был успешно зачислен, но актив не отображается на вашем счете, проверьте, правильно ли выбран счет.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BE1adNYroo7o48xULA1ufI9Lsnb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UrnJdQC8SomBvnxAQyhutIebsRf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если статус показывает «Успешно», но вы все еще не можете найти актив, просмотрите внутренние записи о переводе. Если актив был внесен на депозит на ваш фьючерсный кошелек, он мог быть автоматически переведен туда. Пожалуйста, проверьте оба кошелька – спотовый и фьючерсный.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Sg55dBLepokG0qx8m3IuUdjdshf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-TfG4dcWteopyg1xfVdSuf5KEsDe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 4: Принудительный возврат депозита</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-AKMUd0EWRowKcxx2cObuxFp9spb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Md0xdnmopo1aYFxPL7SuLys2sBb"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NyEcdPBdeoVPM3xHBXpuyxMgsof"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-R9W7dilNTosDLRx02L8uHPgxsVb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Актив, внесенный в делистинг, был возвращен. Нажмите кнопку «Принудительный возврат депозита», чтобы просмотреть детали возврата.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Bf02dDTtSoPB0KxTpQOu14dCs2d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-L7N6dZwtaooYCExOQttuMRUIsbh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Вы внесли депозит актива, который больше не поддерживается MEXC. Система автоматически вернула актив на первоначальный адрес отправителя. Нажмите кнопку «Принудительный возврат депозита», чтобы проверить информацию о возврате.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DJK1dQsrooKcVCxPIMvu2IcYspc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-LNkkdTvMsoKfrwxQ2zQu2XvGsKh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 5: Недействительный депозит</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-Gz2AdxpeQo2ApoxxyhmuYO28s9c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OcMVdBeoFoWrf7x6YeBuM0IesDh"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LaHSdqL7ooIdCxxwm8iuJpCAs15"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WkySdsO6JofYNbxQ7A0uh9yksMh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В большинстве случаев, если перевод записывается несколько раз или фактическая сумма депозита равна нулю, система классифицирует его как недействительный депозит, и он не будет зачислен на ваш аккаунт.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SjwDdwx7fozD3ZxNCsGuTweisCb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IA0Qd9RoOo9fLkxQ1m2uomAFsT4"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Мы рекомендуем проверить записи о депозитах и связаться с платформой, с которой были отправлены активы, чтобы проверить действительность транзакции. Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться в Службу поддержки клиентов MEXC.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-I4bWdvy0RouJ10xEx3Auttq2sDg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-YsOkdjLbKo84ylx68qNubR7asbg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 6: Ограничено</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-QwXYdDCnboJeETxuM4FuXhsusig"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DN2NdHqzCoFcNUxrlvguUei0sNf"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BhbCdpkx6oD6a9x1R1zub2fjseg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-E2bUdXIXnoBOYOxPl4wuXiP3sid"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В связи с региональными нормативными требованиями некоторые аккаунты могут иметь ограниченный функционал депозита. Если статус вашего депозита отображается как «Ограничено», следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить требуемый процесс KYC. После завершения процесса функция депозита будет восстановлена. Если вы не можете или не хотите пройти проверку KYC, вы можете выбрать опцию «Вернуть депозит» на странице и предоставить необходимую информацию. MEXC обработает возврат активов примерно в течение одной недели.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KDf2dhEFMoVN2LxWeArulZaWsyc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-N3KGd0iLaohLmFxLauSunjLgsVd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>Статус 7: Завершено</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-AazDd6NJGoRFTnxhsvUuo2gNsuH"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EfiydtdhuoOosmxppVTu1jfysxb"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Как решить:</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EMNwddZJSo0FmvxSikJuFlx6sRb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OlBpdaQJBoID5jx8ZQ7uBFICsre"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Ограниченные средства были успешно возвращены. Нажмите, чтобы просмотреть детали возврата.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LBrIdQHPIoSafNxaSccu0y7usYS"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><br /></span></div></div>
Что делать, если депозиты/выводы приостановлены из-за технического обслуживания кошелька
<div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TBAVd929DoOcPYxmjgAuiSg3src"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">При использовании MEXC для депозитов или вывода средств вы можете иногда сталкиваться со статусом «Депозит/вывод средств приостановлен». См. пример ниже:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-M1O0dHKvdoUjQwxaSGvuQkdDsDb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-MODsdXIfaoq05OxWlV3uRccksWd"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718210139449ftriRPAr2LDpX7.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-X5EedDK1BoUYEPxjKsPuve77sCf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-XTe5dGgw0oWss2xzCH2uPWRRsBb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. Как проверить текущий статус депозита/вывода средств на MEXC</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-ChZEdq00PosRrBx3MXPupfUJsOh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BVKadgybioGKOFxChkZu9D06sgv"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Чтобы предоставить пользователям возможность в режиме реального времени отслеживать статус услуг по депозиту и выводу средств, MEXC предлагает специальную страницу мониторинга.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DiFndK7nfokNrOxkkTRu4WTGszc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="ace-line ace-line old-record-id-PqK3dNRMeoKtSIx8pOpuZBn3s5e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">*BTN- Нажмите здесь для подробностей&BTNURL=<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/assets/status">https://www.mexc.com/ru-RU/assets/status</a>*</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ChjvdYqWFoUEE4xDOKNu7KbzsUd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Gue8dNsOHoRfHkxGjEiurqCosTd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Пользователи могут ввести название конкретного токена в строку поиска, чтобы быстро просмотреть его текущий статус депозита и вывода. Кроме того, включив фильтр «<strong>Показывать только аномальные сети</strong>», пользователи могут быстро выявить токены, у которых наблюдаются сбои в работе.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PqpTdaWx3ojCOixZPkIuKYUUsRg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-COktdWV1CopX2dxZvvRucET8see"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507182101399044CeXLQfbopu55s.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;width:750px;font-size:16px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OpGMdeFsCoZb2wxY1lruJVBvsUd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-AMFld5RP5oKGmZxwnBhukQiLsPc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Основные причины временного приостановления депозитов/вывода средств на MEXC</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-NJIad3lvDoFwX2xHQcUuKigssxg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HuhgdeCT5oCHOVx6sQwudZBFsFd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1) Техническое обслуживание сети блокчейн: Когда базовая сеть блокчейн проходит обновление или техническое обслуживание, биржа должна временно приостановить соответствующие услуги до стабилизации сети. Депозиты и вывод средств возобновятся после восстановления нормальной работы.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-L7Gpdow24obpqZxXIj9uBe9xs1b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BZaGdFC9ToBk5qx4wb7u45VfsOe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2) Техническое обслуживание кошелька: В случаях, когда команда проекта выпускает новую версию или платформа выполняет обновление нодов, MEXC может потребоваться обновить инфраструктуру кошелька. Периоды технического обслуживания могут различаться на разных платформах. После восстановления работы кошельков функции депозита и вывода средств будут снова доступны.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Gw65dHGQ2oPRxlx9YkcuIEjzs8c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OT5od28Eyo6VxPxYJl4uk8tAs8f"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3) Временное отключение депозитов: Для некоторых токенов MEXC может не поддерживать функции депозита в определенные периоды времени. Депозит таких токенов в этот период может привести к невозможности восстановления или постоянной потере активов. Пользователям настоятельно рекомендуется подтвердить статус токена перед продолжением.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XeGcdajOCoImNZx1SMiu1yFnsqe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZdJJdJcThoUjFtxNOWOubczysFg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">4) Приостановка по запросу проекта: По запросу команды проекта токена, в связи с техническими или стратегическими соображениями, MEXC может временно приостановить депозиты и вывод токена. Сроки возобновления будут зависеть от прогресса со стороны проекта и координации с платформой.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NooddtlvzoRp3MxwBTbu4aTOs7b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZS3WdwzOVoyvWpxqbjnuXNsXsUf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">5) Обновления проекта: Когда проект проходит миграцию контракта или обновление протокола, MEXC приостанавливает функции депозита в качестве меры безопасности. Услуги будут возобновлены после завершения и проверки обновления.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XRV3d6QWXoZbx7xHGXTuvQoxsyh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JxzMdrsG3oSfz7xvTF1uXh9xsxb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">6) Проблемы с кроссчейн-мостом: Для мультичейн токенов, которые используют кроссчейн мосты (например, депозиты в сети A и вывод средств в сети B), сбои или техническое обслуживание, влияющие на работу моста, могут привести к временной приостановке соответствующих функций депозита и вывода средств. Они будут восстановлены, как только функциональность кроссчейн станет стабильной.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HsMidtGqSoMfLpxRTIsuesdlsCd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-H1AXdwPy8ox6oYxOR7suefkus7e"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>3. Что делать, если депозиты или вывод средств приостановлены из-за технического обслуживания кошелька</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-MUjNdD3wFoXb83x4XIqushwHsif"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CCHhdrYVzo05DRxQ0szu4PThsgc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">В периоды обслуживания депозитов/вывода средств, если вы еще не инициировали транзакцию, вы можете выбрать альтернативную сеть для выполнения депозита или вывода средств. Например, как показано на изображении ниже, если депозиты SHIB в сети SOL приостановлены, вы можете вместо этого использовать сети BSC или ETH.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PbW3dyMgxocrg9xQxDUujRT2sDh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-RtDAduPX0oY2Jgx3E1suGZ37sng"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202507182101393544wsklf4TUE29iQ.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FcQVdAYvgo4IbPxjkEwuJhFdsle"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EfZcdCWSGoMsL4xYyOAu08HasVg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Важно: Не осуществляйте депозит во время технического обслуживания, так как это может привести к потере ваших активов. Вы можете нажать кнопку «<strong>Напоминание о возобновлении</strong>» на странице, чтобы получить уведомление по электронной почте и в приложении, как только сеть будет восстановлена.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IVvzdonZ7oWAtzxAqXouabCfsDh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NEwed8by5oDkXaxbdZ0u72cCsVf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если вы уже инициировали депозит, пожалуйста, проявите терпение. MEXC сможет помочь с любыми не зачисленными депозитами для соответствующего токена только после возобновления работы канала депозита.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Gocqd8CuvoClY6xoJGJurvLZsBh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-NFLCdsUINof2QnxCafGuecxrskg"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250718210140557zhnUUv9Q9gYfKf.png" style="max-width:100%;height:auto;border-radius:12px;font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px;width:750px" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XlZWdJgYOo1u2KxlHCruvnwbsYb"><br /></div></div>
Что такое заявка на возврат незачисленного депозита?
<div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-TIPAdaMFSob2Hvxnk9QuOX5ss7b"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>1. О заявке на возврат незачисленного депозита</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-Ll1FdYxHkoLJkDxBm8puZuxDsfh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PJTndQ0npollZaxEdUYuPV9VsIe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если ваш депозит цифровых активов в MEXC не был зачислен, вы можете подать <a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery">заявку на возврат незачисленного депозита</a>. Служба поддержки MEXC приложит все усилия, чтобы вернуть вам средства.</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-O0XBdVaTWohPi6xMPTru0jH9s8f"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">После подачи заявки MEXC уведомит вас о результатах рассмотрения по электронной почте или сообщением на веб-сайте в течение 1-2 дней. Пожалуйста, будьте терпеливы.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-PBD6dAzTQo1etPxobr6uiSyMsSh"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если заявка одобрена, отображается предполагаемое время завершения процесса возмещения (в большинстве случаев процесс завершается раньше, но не позже предполагаемого срока). В особых случаях или более сложных ситуациях фактическое время обработки может превысить расчетное, и существует вероятность того, что средства не удастся вернуть. Пожалуйста, ознакомьтесь с окончательным результатом.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-ZmVmdAYFsoTcKGxjXB5uSrbasVc"><div><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Процесс возмещения требует дополнительной технической и ручной поддержки. За это взимается комиссия. Подробные сведения см. в уведомлении на странице или в электронном письме.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-JQpfdkiDrozSOmxuDFhuiCoQsif"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-UZhddSgSqoZDD0xxf3Su2GKUssq"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>2. Когда подавать заявку на возмещение средств</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-MvlQdDO9ToTDBmxeBecuudEwsrc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZkPZdtR3so9Wvzxdi2QuyR2qs8c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1) Депозиты неподдерживаемых токенов: Если вы вносите депозит токена, который не включен в листинг на MEXC или не поддерживается, эти средства не могут быть зачислены на ваш счет.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Zja4dK4ywooIqYx9hRbu5HjWsid"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2) Неправильные данные о депозите: Если вы отправляете средства на адрес горячего кошелька MEXC, а не на свой личный адрес, или не указываете требуемый Мемо/Тэг, депозит не может быть зачислен.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EKazdIBI0oLFMKxtIOHuqXFwsIb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3) Отклоненный вывод средств: Если ваш вывод средств из MEXC отклонен принимающей платформой и средства возвращаются в MEXC, они могут не появиться автоматически на вашем счете и потребуют помощи в возмещении.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-K1XRdnSwyoAyC2xwDxkuWzuhsKe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">4) Отсутствие средств в конечном пункте: Если вы успешно вывели средства с MEXC, но принимающая платформа не зачислила их, пожалуйста, сначала свяжитесь с принимающей платформой, чтобы выяснить причину задержки или проблемы.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KeLZdl9YOoNAjTxFbQLuqjEcs64"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-AP36dGSDDopFvOxtrsmuPqVusYb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif"><strong>3. Часто задаваемые вопросы о заявке на возврат незачисленного депозита</strong></span></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-GASpd2hJ0ojlwPxyNwsuGgq2srZ"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-AYlTdVMJTo0sn0x6lKRuLv4LsZc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.1 Сколько времени занимает рассмотрение заявки на возврат незачисленного депозита?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-EgGUdYlmBosMrAxcLeWudfxfsnf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PTqCdgfiboMXA1xkSd9uZvkysNf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">После того как вы отправите заявку, MEXC рассмотрит ее в течение 1-2 дней. После одобрения в вашем пользовательском интерфейсе будет отображено предполагаемое время, необходимое для завершения возврата активов. В некоторых сложных случаях возврат ошибочного или неудачного депозита может занять более 60 дней, в зависимости от сложности возврата.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Vpe8dGrSRokDSrxdtkxuEQURsXc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-Fjm8dkwBmofyrkx0hYGunWalsug"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.2 Что делать, если возвратный адрес не может принимать средства? Как я могу подать заявку на его изменение, и при каких условиях обратный адрес может быть изменен?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-VkG1dl9K5oYQ4lxJ1f4uhm6xs9g"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RlqYdasruotDw4xmPUZuWM3HsMb"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если обратный адрес не позволяет получить средства на момент подтверждения, вы можете связаться со Службой поддержки клиентов и указать причину, а также предоставить подтверждающие документы. Запрос будет рассмотрен сотрудниками Службы поддержки клиентов.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Ry0KdwlUdoK4B3xdNNbu6zCTsCf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-APGOdGujooybKgxO5c6uPcEesFc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если статус возмещения уже обрабатывает средства, вам нужно связаться со Службой поддержки клиентов, чтобы уточнить, можно ли отменить заявку и изменить обратный адрес.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Ilt8dZYuPoqY5pxx2ZVu1fHNsMf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-ER1DdRmD5oZzgNx7nkKueUeosgc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.3 Что делать, если у меня более 10 незачисленных депозитов? Как я могу подать массовую заявку?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-V7XudIkW2okVlDxhrL8udScCseh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-B8DndJxqloP4pCxLvpXu9E59sVd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если у вас более 10 незачисленных депозитов, обратитесь в Службу поддержки клиентов за помощью в пакетной обработке.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-EHBDdkgeHoZcFlxndoBu9hQqsnc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-I5LadOKEvoMHTlxiofduOfg0sBc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.4 Как проверить ход выполнения, сроки и время обработки средств</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-USbYdLzgtorHGZxg1b5u8omas5d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BRmPdqqmWo0iCLx7ITnu4A4Tsug"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Отслеживание хода выполнения: Вы можете проверить статус на странице «<a href="https://www.mexc.com/ru-RU/support/deposit-recovery/record">История заявок</a>».</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ThBrdlvTnoDLBpxSuuSu5oRTstd"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Сроки рассмотрения: Ожидаемое время рассмотрения – 8 часов. Если ваша заявка не была рассмотрена в течение 8 часов, вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов для уточнения информации.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-NLWxd3XSMorDb4xnRtRu3cgzssf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Время обработки средств: Обратитесь к предполагаемому времени обработки, указанному на странице заявки.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CbuadsrAKoDg3JxhcYZuXjWts3d"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MVnFdfrJWoTiH8xFglsunJJ6sMh"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><strong>Примечание: </strong>Предполагаемое время возврата отражает максимальную ожидаемую продолжительность. В большинстве случаев обработка завершается раньше. Однако из-за различий в сетях блокчейн или технических проблем, связанных с переводами ончейн, возможны задержки.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BPkiddVxjoWo8zxFJ0mu85nTsyc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-XOmWdV1sIoMEOOxXpneuEGkIsIT"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.5 Является ли комиссия за обслуживание фиксированной?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-S00SdG4opoUaLvxpXBbupIEdsMc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-B68jd2OFwoqCQsxpsQnuafhRs4c"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Комиссия за обслуживание не является фиксированной. Она может меняться в зависимости от рыночных условий, операционных расходов или технической сложности.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QxomdseGsoEQNJx08B0uy0CAsth"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-SuVvdwH6WomtNjxGlWAuM0OfssK"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">3.6 Что произойдет с комиссией за обслуживание, если вопрос с депозитом не удастся решить?</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-ED8mdpiehoHoGlxrGfeuiRALsHf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HumKdhP8LoktlJxOJp1ujuCCsTg"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Если в итоге ваше дело будет признано невозвратным или вы отмените заявку, комиссия за обслуживание не будет возвращена.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-C50ndlZ14otHSkxDdECu8SsdsEf"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px"><br /></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RgC5dIjieoQDn1xLa2vuTKXZsOe"><strong style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">Примечание:</strong></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-QVzedGHFGo1cHdxbC3BulJDtsyc"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">1）Мы не можем гарантировать, что средства будут возмещены во всех случаях.</span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-MnGfdpIlBovKoCxR8JiuGBSUsIe"><span style="font-family:'arial' , 'helvetica' , sans-serif;font-size:16px">2）Если сумма вашего депозита меньше минимальной суммы к возврату, он не может быть обработан. Минимальная сумма к возврату равна минимальной сумме вывода средств.</span></div></div>