Почему моя проверка KYC не прошла?
При прохождении процедуры подтверждения личности (KYC) на платформе MEXC у некоторых пользователей могут возникнуть проблемы с прохождением проверки. Эта статья поможет вам понять, как проверить результат проверки, определить причину отказа и без проблем пройти проверку повторно.
1. Как проверить результат проверки KYC
После отправки документов для проверки KYC MEXC направит вам результат проверки по электронной почте. Вы можете проверить статус проверки одним из двух следующих способов:
Способ 1: Проверьте уведомление по электронной почте
Войдите в систему, используя адрес электронной почты, который вы указали при регистрации аккаунта MEXC, и найдите письмо от MEXC с результатом проверки. В письме будет указана конкретная причина, по которой проверка не была одобрена.
Способ 2: Проверьте страницу проверки на платформе
Войдите непосредственно на платформу MEXC и перейдите на страницу проверки личности, чтобы проверить текущий статус проверки KYC и причину отказа.
2. Распространенные причины отказа при прохождении проверки KYC
Проверка KYC обычно не проходит по следующим причинам:
- Фотография документа размыта или информация на ней нечитаема
- Информация в документе неполная (например, имя или номер документа зачеркнуты)
- Срок действия документа истек или он больше не действителен
- Количество аккаунтов, привязанных к этому документу, достигло предельного значения
- Вместо фотографии оригинала документа был загружен скриншот или копия
- Данные, предоставленные для базовой и расширенной проверок, не совпадают
Более подробный анализ причин отказа и соответствующих решений см. в статье «Часто задаваемые вопросы о проверке KYC».
3. Как повторно подать заявку на проверку KYC
Прежде чем повторно отправить документы для проверки, внимательно ознакомьтесь с причиной отказа и подготовьте документ, соответствующий требованиям. Кроме того, убедитесь, что камера вашего устройства работает исправно, и сделайте фотографию в хорошо освещенном месте.
Шаги на веб-сайте:
Нажмите на значок профиля на странице официального сайта → выберите «Проверка личности» → следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс проверки.
Шаги в приложении:
Нажмите на значок профиля на главной странице → выберите «Выполнить KYC» → нажмите «Подтвердить» или «Повторно подтвердить» → следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс подтверждения.
4. Нужна помощь? Обратитесь в Службу поддержки клиентов
Если после применения вышеуказанных методов вам по-прежнему не удается пройти процедуру проверки KYC, мы рекомендуем обратиться в онлайн Службу поддержки клиентов MEXC или оставить заявку в Службе поддержки. Сотрудники Службы поддержки клиентов предоставят вам индивидуальные рекомендации, которые помогут решить конкретные проблемы, возникшие в процессе проверки.