Заявка на возврат незачисленного депозита – инструкция по заполнению

MEXC

2023-03-30

1. Представление функции

Предположим, ваш депозит цифровых активов в MEXC еще не зачислен. В этом случае вы можете отправить форму [Заявка на возврат незачисленного депозита], и служба поддержки клиентов попытается вернуть вам ваши активы.

Ожидается, что после отправки проверка будет завершена в течение 1–2 рабочих дней, а о результатах будет сообщено по электронной почте или в уведомлении приложения. Пожалуйста, наберитесь терпения.
В зависимости от сложности вопроса незачисленного депозита, возврат активов может занять от 3-60 дней после утверждения проверки.
В связи с дополнительной технической и кадровой поддержкой, необходимой для возврата активов ошибочных депозитов, мы можем взимать с вас определенную комиссию в зависимости от ситуации. Подробную информацию см. в подсказках на странице и в уведомлениях службы поддержки клиентов.

2. В каких случаях можно подать заявку на возврат через самообслуживание?

(1) Статус вашего депозита отображается как "Подтвержден"/"Успешен" в обозревателе блокчейна и соответствует необходимому количеству подтверждений для депозита, но еще не зачислен.

(2) Вы не заполнили/неправильно заполнили [Мемо/Тег] при депозите, в результате чего депозит не был зачислен.

(3) Вы сделали депозит криптовалюты, не поддерживаемой на MEXC, или использовали для депозита сеть, не поддерживаемую на MEXC.

(4) Во время депозита вы использовали специальные методы, такие как перевод по контракту / кроссчейн-перевод, в результате чего депозит не был зачислен.

Напоминание: если вы не уверены в причине незачисленного депозита, отправьте эту заявку, и мы оперативно проверим ситуацию и уведомим вас о результатах проверки.

3. Руководство по заполнению

Форма информации о депозите:

(1) Криптовалюта депозита: Пожалуйста, введите название криптовалюты отображаемое в обозревателе блокчейна.

(2) Сеть депозита/адрес: Пожалуйста, заполните информацию о сети и адресе, отображаемых в обозревателе блокчейна. Адрес депозита также может называться "Адрес получателя", "Адрес назначения", "Получатель" и т. д. Если адрес депозита включает [Мемо/Тег], заполните его в формате [Адрес: Мемо]. (например, mxcexdeposit:12xx34).

(3) Сумма депозита: Пожалуйста, введите сумму депозита, как показано в обозревателе блокчейна (до 41 символа, 22 целых чисел + 18 знаков после запятой). Заполненная сумма депозита предназначена только для справки, и служба поддержки клиентов обработает ее на основе фактической суммы депозита, соответствующей TxID. Пожалуйста, обратитесь к окончательному результату обработки.

(4) TxID депозита: TxID/Хэш транзакции — это уникальные идентификационные данные депозита в блокчейне. Вы можете просмотреть и скопировать эту строку TxID в записи вывода средств на платформе/ в кошельке.

Дополнительная информация:

Сценарий 1: Депозит с отсутствующим или неправильно заполненным Мемо/Тегом

Как завершить депозит с корректным Мемо?

Пожалуйста, проверьте правильность ввода [Мемо/Тег] и минимальной суммы депозита для криптовалюты на странице депозита MEXC (как показано на изображении ниже). Если у вас возникли вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Пожалуйста, повторите вывод средств с исходного счета / адреса кошелька и введите адрес депозита вашего счета MEXC и корректный [Мемо/Тег].

Запишите и загрузите видео для подтверждения источника средств:

Пожалуйста, следуйте инструкциям на странице формы дополнительной информации для записи экрана, чтобы видео включало две записи о выводе средств, четко отображающие такие детали, как криптовалюта, сумма, адрес вывода, Мемо/Тег, TxID вывода и т.д. (как показано на скриншоте).

Сценарий 2: Депозит криптовалюты, не поддерживаемой MEXC

Заполните адрес возврата:

Возврат на исходный адрес: В качестве адреса возврата укажите адрес источника средств.

Введите свой TxID/Хэш транзакции в обозревателе блокчейна, чтобы перейти на страницу с деталями транзакции, где адрес "From (От)", отображаемый на странице, является вашим адресом отправки (как показано на скриншоте).

Возврат на указанный адрес: Обязательно укажите адрес возврата по той же сети, которая использовалась для перевода, и убедитесь, что его можно использовать для получения активов. При неправильном заполнении возврат будет невозможен.

Напоминание: Информация, необходимая для возврата на исходный адрес отличается от информации для возврата на указанный адрес. Если исходный адрес можно использовать для получения активов, мы рекомендуем выбирать возврат на исходный адрес.

Запишите и загрузите видео для подтверждения источника средств:

Следуйте инструкциям на странице дополнительной информации для записи экрана, убедитесь, что видео включает записи ошибочного вывода депозита, четко отображая такие детали, как название криптовалюты, сумма, адрес вывода, TxID для вывода и т. д. (как показано на снимке экрана).

Отказ от ответственности

(1) В некоторых случаях заявка на возврат незачисленного депозита может занять больше времени (более 60 дней), в зависимости от фактической сложности возврата депозита.

(2) Комиссия не является фиксированной и может меняться в зависимости от рыночных условий или операционных/технических затрат

(3) Обратите внимание, что мы не можем гарантировать возврат средств ни при каких обстоятельствах.