Nạp không thành công: Nguyên nhân và cách xử lý
Khi chuyển tài sản kỹ thuật số từ sàn giao dịch hoặc các ví khác sang MEXC, bạn có thể gặp tình huống tiền mã hoá không được ghi có vào tài khoản. Việc này xảy ra có thể vì các nguyên nhân sau:
- Chưa đủ số lượng xác nhận mạng
- Nạp token thông qua các phương thức hợp đồng thông minh không được hỗ trợ
- Không điền hoặc điền sai Memo/Tag
- Token/mạng nạp không được MEXC hỗ trợ
- Cổng nạp token đang trong tình trạng tạm ngưng để bảo trì
- Nạp token đã bị huỷ niêm yết trên MEXC
1. Chưa đủ số lượng xác nhận mạng dẫn đến khoản nạp không thành công
Trong các trường hợp thông thường, mỗi loại tiền mã hoá yêu cầu số lượng xác nhận mạng nhất định để chuyển tài sản vào tài khoản MEXC. Để kiểm tra số lượng xác nhận mạng cần thiết, vui lòng truy cập trang nạp của loại tiền mã hoá tương ứng như ảnh minh hoạ bên dưới:
Lưu ý: Với mỗi loại tiền mã hoá, số lượng xác nhận mạng tối thiểu không giống nhau. Nếu chưa được đủ số lượng yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
2. Nạp thông qua phương thức hợp đồng thông minh không được hỗ trợ dẫn đến khoản nạp không thành công
Hiện tại, một số loại tiền mã hoá trên MEXC không thể được nạp bằng phương thức hợp đồng thông minh. Chuyển thông qua hợp đồng thông minh sẽ không được ghi có vào tài khoản MEXC. Vì một số giao dịch chuyển hợp đồng thông minh nhất định yêu cầu ghi có thủ công, vui lòng nộp mẫu "Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công" để bộ phận liên quan hỗ trợ xử lý. Quá trình xem xét dự kiến sẽ được hoàn thành trong vòng 1-2 ngày làm việc. Sau khi hoàn thành, MEXC sẽ thông báo kết quả qua email hoặc thông báo trên web.
3. Không điền hoặc điền sai Memo/Tag dẫn đến khoản nạp không thành công
Việc nạp một số tiền mã hoá nhất định, chẳng hạn như XRP, EOS, ATOM, v.v, yêu cầu phải điền tag (Memo/Tag/Mã nhận dạng). Bạn cần điền chính xác Memo/Tag của tiền mã hoá khi nạp. Nếu điền Memo/Tag không chính xác dẫn đến nạp không thành công, vui lòng nhanh chóng nộp "Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công" để bộ phận liên quan hỗ trợ xử lý. Quá trình xem xét dự kiến sẽ được hoàn thành trong vòng 1-2 ngày làm việc. Sau khi hoàn thành, MEXC sẽ thông báo kết quả qua email hoặc thông báo trên web. Để tìm hiểu về cách điền thông tin, vui lòng tham khảo tại "Yêu cầu hoàn trả khoản nạp chưa thành công - Hướng dẫn điền thông tin".
3.1 Khoản nạp quên điền hoặc điền sai Memo/Tag là gì?
Memo/Tag là một tính năng bổ sung cho địa chỉ, được yêu cầu bởi người nhận giao dịch bên ngoài địa chỉ ví. Đối với các loại tiền mã hoá như XLM, XRP, ATOM, EOS, TON, v.v., việc nhập Memo/Tag tương ứng là điều cần thiết để nạp thành công.
Đối với tiền mã hoá yêu cầu nhập Memo/Tag, MEXC cung cấp địa chỉ ví thống nhất. Để đảm bảo tài sản được nạp chính xác và an toàn, người dùng cần nhập Memo/Tag chính xác trong quá trình nạp.
3.2 Các trường hợp ví dụ
Trường hợp A: Khoản nạp TON có Memo/Tag bị nhập nhầm là chữ "Send". (Trên blockchain TON, Memo/Tag còn được gọi là Message).
Trường hợp B: Khoản nạp TON bị thiếu Memo/Tag. (Trên blockchain TON, Memo/Tag còn được gọi là "Message").
4. Khoản nạp liên quan đến tiền mã hoá/địa chỉ/mạng không được MEXC hỗ trợ
4.1 Nạp tiền mã hoá không được MEXC hỗ trợ
Nếu địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá bạn đang nạp không khớp với địa chỉ hợp đồng được MEXC hỗ trợ, ngay cả khi có cùng tên, khoản nạp sẽ không thành công.
Tình huống này được coi là Nạp tiền mã hoá không được MEXC hỗ trợ. Vui lòng nộp "Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công" để được hỗ trợ xử lý khoản nạp này sớm nhất có thể.
Cách kiểm tra địa chỉ hợp đồng token (Nhấn vào ký tự cuối cùng của địa chỉ hợp đồng để xem địa chỉ hợp đồng đầy đủ):
4.2 Địa chỉ/mạng nạp không được MEXC hỗ trợ
Nếu địa chỉ hợp đồng của loại tiền mã hoá bạn đang nạp trùng khớp với địa chỉ hợp đồng được hỗ trợ trên MEXC, vui lòng kiểm tra mạng nạp có chính xác hay không. Nếu mạng nạp không chính xác, khoản nạp sẽ không thành công. Vui lòng nộp "Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công" để được hỗ trợ xử lý khoản nạp này sớm nhất có thể.
Hướng dẫn kiểm tra mạng nạp được hỗ trợ:
Vui lòng kiểm tra thông tin mạng được hiển thị trong Lịch sử rút trên sàn giao dịch rút. Nếu trang nạp token trên MEXC không hiển thị mạng này hoặc nếu thông tin mạng được hiển thị khác với bên rút, bạn có thể tiến hành nộp đơn.
5. Cổng nạp của token đang được bảo trì
Một số token có thể được bảo trì ví định kỳ hoặc bất thường. Khi cổng nạp của một token đang được bảo trì, khoản nạp sẽ không thành công. Bạn có thể nhấn vào [Nhắc nhở khôi phục mạng] trên trang nạp để nhận được thông báo sau khi quá trình bảo trì hoàn tất và mạng được khôi phục.
Hướng dẫn kiểm tra trạng thái khoản nạp:
6. Token đã bị MEXC huỷ niêm yết
Nếu bạn đã nạp token bị hủy niêm yết dẫn đến khoản nạp không thành công, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
Lưu ý:
- Một số token có thể đã thay đổi địa chỉ hợp đồng hoặc hỗ trợ nhiều blockchain. Nếu bạn không chắc chắn về địa chỉ hợp đồng của token, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để xác nhận.
- Ngoài ra, nếu khoản nạp không thành công do các trường hợp đặc biệt khác (Nạp sai token vào địa chỉ ví nóng MEXC, token được hoàn trả từ sàn khác về MEXC, v.v.), vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
Đội ngũ MEXC
Ngày 24 tháng 03 năm 2024