Yêu cầu hoàn trả khoản nạp chưa thành công - Hướng dẫn điền thông tin
1. Giới thiệu tính năng
Trong trường hợp tiền mã hóa nạp vào MEXC vẫn chưa thành công, bạn có thể nộp yêu cầu hoàn trả theo mẫu [Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công] và bộ phận CSKH sẽ hỗ trợ xử lý.
- Sau khi nộp, quá trình xem xét dự kiến sẽ hoàn tất trong vòng 1-2 ngày làm việc và kết quả sẽ được thông báo qua email/thông báo qua App.
- Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của khoản nạp, việc hoàn trả tài sản có thể hoàn thành trong vòng từ 3 đến 60 ngày. Vui lòng tham khảo lời nhắc trên trang và thông báo của bộ phận CSKH.
- Do cần hỗ trợ thêm về kỹ thuật và nhân lực để hoàn trả tài sản nạp sai, MEXC có thể áp dụng một khoản phí nhất định tùy theo tình hình. Vui lòng tham khảo lời nhắc của trang và thông báo của bộ phận CSKH để biết chi tiết.
2. Trường hợp nào có thể tự nộp yêu cầu hoàn trả thông qua dịch vụ CSKH tự động?
(1) Trạng thái khoản nạp hiển thị trên blockchain explorer là "Confirmed"/"Successful" và đã đạt số lượng xác nhận mạng tối thiểu nhưng tài sản vẫn chưa được hiển thị trong tài khoản.
(2) Không điền/điền sai [Memo/Tag] khi rút, dẫn đến việc nạp không thành công.
(3) Nạp loại tiền mã hóa không được MEXC hỗ trợ hoặc sử dụng mạng không được MEXC hỗ trợ.
(4) Sử dụng các phương pháp đặc biệt như chuyển tài sản theo địa chỉ hợp đồng/chuyển tài sản liên chuỗi, dẫn đến khoản nạp không thành công.
Lưu ý: Nếu không chắc chắn về lý do khoản nạp không thành công, vui lòng nộp yêu cầu này để MEXC nhanh chóng xác minh và phản hồi kết quả.
3. Hướng dẫn điền thông tin
Mẫu thông tin nạp
(1) Nạp tiền mã hóa: Vui lòng điền tên tiền mã hóa hiển thị trên blockchain explorer
(2) Mạng nạp/Địa chỉ: Vui lòng điền thông tin mạng và địa chỉ hiển thị trên blockchain explorer. Địa chỉ nạp cũng có thể được gọi là "Địa chỉ gửi", "Địa chỉ đích", "Người nhận", v.v. Nếu địa chỉ nạp bao gồm [Memo/Tag], vui lòng điền địa chỉ theo định dạng [Địa chỉ: Memo] (Ví dụ: mxcexdeposit:12xx34)
(3) Số lượng nạp: Vui lòng điền số lượng nạp hiển thị trên blockchain explorer (Tối đa 41 ký tự, 22 số nguyên + 18 chữ số thập phân). Số lượng nạp đã điền chỉ mang tính tham khảo và bộ phận CSKH sẽ xử lý dựa trên lượng nạp thực tế của TxID nạp. Vui lòng tham khảo kết quả xử lý cuối cùng.
(4) TxID nạp: TxID/Hash là thông tin xác thực nhận dạng duy nhất của khoản nạp trên blockchain. Bạn có thể xem và sao chép chuỗi TxID này trong lịch sử rút của nền tảng/ví rút.
Mẫu thông tin bổ sung:
Tình huống 1: Nạp nhưng quên điền/điền sai Memo/Tag
Làm thế nào để thao tác nạp với Memo chính xác?
Vui lòng kiểm tra [Memo/Tag] chính xác và số lượng nạp tối thiểu cho mỗi loại tiền mã hóa trên trang nạp MEXC (Tham khảo hình bên dưới). Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
Vui lòng thao tác rút lại từ tài khoản rút/địa chỉ ví ban đầu để điền địa chỉ nạp tài khoản MEXC và [Memo/Tag] chính xác.
Quay và tải lên video bằng chứng nguồn tiền
Vui lòng làm theo hướng dẫn trên trang Mẫu thông tin bổ sung để quay màn hình, đảm bảo video bao gồm hai giao dịch rút, hiển thị rõ các chi tiết như tên token, số lượng, địa chỉ rút, Memo/Tag, TxID rút, v.v. (Như trong ảnh minh hoạ bên dưới).
Tình huống 2: Nạp token không được MEXC hỗ trợ
Điền địa chỉ hoàn trả:
- Hoàn trả về địa chỉ ban đầu: Vui lòng điền địa chỉ gửi token làm địa chỉ trả lại.Nhập TxID/Hash giao dịch vào blockchain explorer xem thông tin chi tiết giao dịch, trong đó địa chỉ ở mục "From" hiển thị trên trang là địa chỉ gửi của bạn (Như trong ảnh minh hoạ bên dưới).
- Hoàn về địa chỉ cụ thể: Vui lòng đảm bảo điền địa chỉ trả lại cùng chuỗi đã được sử dụng để chuyển và địa chỉ đó có thể nhận tài sản. Nếu điền sai sẽ không thể hoàn trả được.
Lưu ý: Thông tin cần thiết để hoàn trả lại địa chỉ nguồn ban đầu khác với thông tin cần thiết để hoàn trả lại địa chỉ cụ thể. Nếu địa chỉ nguồn ban đầu có thể được sử dụng để nhận tài sản, chúng tôi khuyên bạn nên chọn hoàn trả lại địa chỉ nguồn ban đầu.
Quay và tải lên video bằng chứng nguồn tiền
Vui lòng làm theo hướng dẫn trên trang Mẫu thông tin bổ sung để quay màn hình, đảm bảo video bao gồm lịch sử rút khoản nạp sai, hiển thị rõ các chi tiết như tên token, số lượng, địa chỉ rút, TxID rút, v.v. (Như trong ảnh minh hoạ bên dưới).
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
(1) Trong một số trường hợp, việc hoàn trả khoản nạp sai có thể mất nhiều thời gian hơn (Hơn 60 ngày), tùy thuộc vào mức độ phức tạp thực tế của việc hoàn trả khoản nạp.
(2) Phí xử lý không cố định và có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường hoặc chi phí vận hành/kỹ thuật.
(3) MEXC không thể đảm bảo hoàn trả khoản nạp trong mọi trường hợp.
Đội ngũ MEXC
Ngày 14 tháng 03 năm 2024