Quy trình xử lý tài sản bị lừa đảo
<div class="ace-line ace-line old-record-id-FcwGdW0WWoayGuxeg6QueiIvsJh">Nếu tài sản tiền mã hóa của bạn đã bị người khác đánh cắp, lừa đảo hoặc chuyển sang MEXC thông qua các phương tiện bất hợp pháp, bạn có thể gửi báo cáo cho MEXC thông qua quy trình sau:</div>
<ol class="list-number1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-WkuEdCYSCokyyuxGWWaux1Qvskg">
<div>Bạn phải hoàn thành xác minh KYC trên MEXC hoặc cung cấp bằng chứng thông tin nhận dạng.</div>
</li><li class="ace-line ace-line old-record-id-AQAUdGA2moEmG4x9iSYuGYydstw">
<div>Bạn phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ đủ để chứng minh rằng địa chỉ/tài khoản được báo cáo được liên kết với tài sản tiền mã hóa của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Ảnh chụp màn hình lịch sử chuyển quỹ/ví kỹ thuật số, ID giao dịch, địa chỉ nhận và văn bản mô tả thông tin chi tiết vụ việc.</div>
</li><li class="ace-line ace-line old-record-id-GW8udy8mOo8CoGxmaNLuHS88svh">
<div>MEXC sẽ tạm thời đóng băng các tài sản hoặc tài khoản có liên quan nếu các tài liệu hỗ trợ do bạn gửi là xác thực và đầy đủ.</div>
</li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Qum8dMkYaoc8wAxwH7gug0cpszg">
<div>Bạn phải cung cấp bằng chứng về việc công an tiếp nhận vụ việc trong vòng 48 giờ kể từ khi nộp các tài liệu hỗ trợ. Nếu bạn không cung cấp bằng chứng thích hợp, MEXC sẽ hủy đóng băng tài sản hoặc tài khoản bị đóng băng khi thích hợp.</div>
</li></ol>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-XmUMd8ca6oKIcZxT877uREWGspI">Bạn phải đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp cho MEXC là đúng sự thật và hợp pháp, nếu không bạn sẽ phải chịu trách nhiệm và hậu quả tương ứng phát sinh.</div>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-Acuid6Ky2oy06WxG047u2oXlsah">Nếu cơ quan pháp lý yêu cầu hỗ trợ từ MEXC, có thể gửi yêu cầu tương trợ pháp lý (MLA) cho chúng tôi theo cách sau:</div>
<p>
</p><ul><li>Truy cập Hệ thống yêu cầu trực tuyến về thực thi pháp luật toàn cầu của MEXC ：<a href="https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/legal" rel="nofollow">https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/legal</a></li></ul>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-X4SqdQe6uooOqgxqW4suQU6Es6g"> <br /></div>
<div class="ace-line ace-line old-record-id-Vm8Edk6U6oCA44x4sTFuV9sTs4e">
<strong>Vui lòng lưu ý</strong> khi gửi yêu cầu MLA, bạn cần cung cấp thông tin nhận dạng của cơ quan pháp lý liên quan đến vụ việc cùng với MLA hợp lệ. MLA phải nêu rõ thông tin cần hỏi hoặc các vấn đề khác mà bạn cần hỗ trợ.</div>
Hướng dẫn [Yêu cầu hỗ trợ nhanh]
<div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-PSOtdIfaSoJrrrxq2x8uaRRzsIf">1. Vui lòng nhấn [Nộp yêu cầu] để truy cập trang nộp yêu cầu này.</h3><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-M7VqdTDQgoTruSxpWWJuzOIFsAB"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250325215931277m6J1JIAoRYSRyg.png" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-X27dd3b0poIyO1xb5Klurzxbs2d"><br /></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-FAwhdBSqhoTqvRxE2W0udPRdsIf">2. Vui lòng nhập thông tin cho yêu cầu này theo hướng dẫn hiển thị trên trang.</h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-Yxaadb8KNo4lLixGf4DuHVwSsDf"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-I0nJdApGSoq2yOxsvvnuUWm5skm">A. <strong>Hướng dẫn điền </strong><strong>yêu cầu liên quan đến giao dịch</strong></div><ul class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-HY2LdsDxpoQTiqxZ87tuldDosBe"><div>Cặp giao dịch: Vui lòng chọn cặp giao dịch liên quan đến yêu cầu này trên trang yêu cầu.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-AcTCdFQw9oV1x7xNScPu58SHs7e"><div>Ảnh chụp màn hình lệnh giao dịch: Vui lòng tìm lệnh giao dịch liên quan đến yêu cầu này trên trang web chính thức hoặc App MEXC và tải lên ảnh chụp màn hình của lệnh giao dịch.</div><ul class="list-bullet2"><li><div class="ace-line ace-line old-record-id-HKkIdYVlsocfCxxJnksu5qMlsXf"> Cách tìm lệnh giao dịch:
</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HKkIdYVlsocfCxxJnksu5qMlsXf"> App: Ở góc trên bên trái của trang chủ, nhấn vào [Biểu tượng người dùng]-[Giao dịch] </div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XFCtd2lWno50z0xgj1zudCJdsnh"> Web: Đăng nhập vào tài khoản MEXC, nhấn vào [Lệnh] hoặc nhấn <a href="https://www.mexc.com/vi-VN/orders/spot?tab=deal">vào đây</a> để truy cập nhanh.</div></li></ul></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-VhGIdAzAgoVX5cxyieRuotP4sIh"><div>Mô tả vấn đề: Vui lòng mô tả vấn đề trong yêu cầu này bao gồm nhưng không giới hạn tình huống xảy ra vấn đề, thời gian xảy ra vấn đề (Vui lòng ghi rõ múi giờ) và nền tảng sử dụng (App/Web).</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Um2ddcWK5oN318xlshfuB1tTsBd"><div>Ảnh chụp màn hình/video có liên quan: Vui lòng tải lên ảnh chụp màn hình hoặc video liên quan đến sự cố.</div></li></ul><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-Q9yZdHKvboaQ8HxD6QGumA4oscb"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250325215931194CsfPJvbsaIAw8l.png" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MrANdKQvyoqj79xZu3nue5YJsWb"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-G4kOdnmLjogL7BxbcQluVdKPsNC">B. <strong>Hướng dẫn điền </strong><strong>yêu cầu </strong><strong>liên quan đến sự kiện</strong></div><ul class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-QBfEdv2cvoBaHnxaoWbuLOAXsZC"><div>Liên kết sự kiện: Vui lòng nhập liên kết sự kiện liên quan trong yêu cầu này.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Fj2JdeYUOoDZ9ixTdUguGcFgsnc"><div>Đã hoàn thành nhiệm vụ: Vui lòng điền danh sách nhiệm vụ bạn đã hoàn thành, bao gồm tên nhiệm vụ và giải thích về nhiệm vụ.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-N4SqdUXxUoaRHHxyp94ubWV6sdb"><div>Mô tả vấn đề: Vui lòng mô tả vấn đề trong yêu cầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở thời gian bạn tham gia sự kiện (Vui lòng ghi rõ múi giờ), thông tin giao diện nhận thưởng.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-D9D1dyBeXoCXHNxGTCTuLd89shd"><div>Ảnh chụp màn hình/video có liên quan: Vui lòng tải lên ảnh chụp màn hình/video về lịch sử nhận thưởng liên quan trong yêu cầu này.</div></li></ul><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-DlYLd4xlLo2aKvxITx9ukt2asfe"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202503252159307637gxW2gGRTGfoSL.png" /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Hf6UdgVJZoiRBIx4qIcu2JsTs0f"><br /></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-Bppad5Dq9ojX3hx43LZuzHnAsoh">3. <strong>Xem lịch sử</strong></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-MjhTdkzc1okPBNxrAj9uydXisqf"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-V7j5d1J23odnQwxnkMoul80Ksmg">Nhấn vào [Kiểm tra lịch sử nộp] để xem tiến độ của yêu cầu hiện tại và kết quả của các yêu cầu trước đây.</div><ul class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-C7UWdHy18ou9CoxZyrhuHqmIsDd"><div>Nếu yêu cầu đang trong quá trình xét duyệt, MEXC sẽ cung cấp hướng dẫn tương ứng trong trạng thái yêu cầu và thông báo cho bạn qua Email.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-KR4wdxsdHoD9X1xDwUSu4jJQsHe"><div>Nếu yêu cầu bị từ chối, MEXC sẽ cung cấp lý do trong trạng thái yêu cầu. Vui lòng đọc kỹ nguyên nhân từ chối. Nếu bạn muốn nộp lại yêu cầu, vui lòng liên hệ CSKH trực tuyến của MEXC. <strong>Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!</strong></div></li></ul><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-YaQydHAqRoAqZkxT0vsuLKvxsVe"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250325215931191wHetlaZlPqHLVh.png" /></div><div style="text-align:center" class="image-uploaded gallery old-record-id-GTQUd6poToM8Rhx1suQuF8FOsNh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20250325215931185ec4yVQxzyctVua.png" /></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-C5WMdf1tooLevqx5Q96ulpTEs9e">4. Lưu ý</h3><ul class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-SCIgdmrGwoUXi8x60qNuUBVcs9e"><div>Để giải quyết vấn đề hiệu quả, vui lòng đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Ptsodf1laoNvKAxl91ZugpVjseF"><div>Sau khi bạn nộp yêu cầu, đại diện CSKH MEXC sẽ hoàn tất việc xét duyệt trong vòng 1 ngày làm việc (dự kiến). Kết quả yêu cầu sẽ được thông báo cho bạn qua Email, vui lòng kiểm tra hộp thư đến. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra kết quả xét duyệt qua Kiểm tra lịch sử nộp.</div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-Wsh1dPXSnon6hIxfbQCuFxKCsAd"><div>Lưu ý liên kết yêu cầu chỉ có hiệu lực trong thời gian giới hạn. Nếu liên kết đã hết hạn nhưng bạn vẫn cần nộp yêu cầu, vui lòng liên hệ CSKH trực tuyến của MEXC. <strong>Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!</strong></div></li></ul></div>
Cách khiếu nại tài sản bị đánh cắp được chuyển vào tài khoản MEXC
<div><div class="ace-line ace-line old-record-id-WJCEdOi7qoe9shx8aOauia6hslc">Nếu bạn là nạn nhân bị đánh cắp tài sản trực tuyến và số tiền bị đánh cắp đã được chuyển vào tài khoản trên MEXC, bạn có thể nhấp vào [<a href="https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/report" rel="nofollow">Phản ánh quỹ bất thường</a>] để gửi ticket khiếu nại và cung cấp thông tin sau:</div><p><br /></p><div class="ace-line ace-line old-record-id-SDs8d9ACpoH5UlxXgJQubZ2Ysxh">1. Diễn biến chi tiết và giải thích vụ việc.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Jd2qda0DCo10saxA5rvueGo6sZe">2. Ảnh chụp màn hình/video giao dịch rút từ ví để MEXC xác nhận bạn là chủ sở hữu của ví bị đánh cắp.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-F5JDdrMGcoedYKxPxdCuSn8NsSh">3. Chi tiết giao dịch, bao gồm địa chỉ ví bị đánh cắp và địa chỉ MEXC đã nhận tài sản bị đánh cắp.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MCBld0ywCouQaQxqdRbu9trgsMg">4. Giải thích toàn diện về lưu thông TxID blockchain (vui lòng cung cấp TxID cùng với các liên kết chuyển hướng):</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VjqHdFAtLoEzg1x1ToVuWk2ws1q">Ví dụ: từ địa chỉ ví A đến địa chỉ ví B, TxID: XXX</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-OZlVdNJ4vo2zS9xEAzsuzOPTsrc">Từ địa chỉ ví B đến địa chỉ tài khoản MEXC, TxID: XXX</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FMZZdbD7no86CIx9U21uVnTksVb"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RvQ5d6zqaoi26Ux0wuguA5OOsEL">Ghi chú:</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JI39dpp5BoK5J0xG8MLuSjFesge">1. Dựa trên thông tin đã cung cấp, MEXC có thể tạm thời đóng băng bất kỳ tài sản nào nghi ngờ là bị đánh cắp để đảm bảo an toàn tài sản.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-D1hKdPAOdoj5bqxcNcau5Ulds5T">2. Để đóng băng tài sản, bạn phải gửi phiếu yêu cầu thông qua [<a href="https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/report" rel="nofollow">Phản ánh quỹ bất thường</a>] và cung cấp yêu cầu từ cơ quan chức năng trong vòng 48 giờ. Vui lòng sử dụng liên kết sau để gửi yêu cầu từ cơ quan chức năng:</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ScPwd4nadoGKMJx8aYauMHWhsKg"> a. Liên kết yêu cầu từ cơ quan chức năng: <a href="https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/legal" rel="nofollow">https://www.mexc.com/vi-VN/support/requests/legal</a></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DzrWdYd9uodx3mxVx0tuYNN5sth"> b. Nếu cơ quan chức năng cần thêm thời gian để gửi yêu cầu, MEXC có thể hỗ trợ kéo dài thời gian đóng băng sau khi bạn cung cấp phiếu xác nhận nhận báo cáo cơ quan chức năng hợp lệ.</div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ApeEdyXqqol2rmxupxBuYbm0s5g"><br /></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-A1SqdwkT0oi0GvxC1XmuiLPpsLb">Sau khi nhận được phiếu yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng, MEXC sẽ trực tiếp hợp tác với cơ quan chức năng để giải quyết tài sản bị đánh cắp và cố gắng giải quyết vụ việc của bạn một cách tốt nhất có thể. Lưu ý MEXC có thể không chia sẻ thông tin chi tiết về cuộc điều tra với bạn. Bạn có thể liên hệ trực tiếp với cơ quan chức năng để có thông tin cập nhật mới nhất.</div></div><p><br /></p><p>Đội ngũ MEXC</p><p>Ngày 31 tháng 12 năm 2023</p>