Đơn yêu cầu khôi phục khoản nạp sai
Tình huống 1: Nạp loại tiền điện tử không được MEXC hỗ trợ
Nạp loại tiền điện tử không được MEXC hỗ trợ nghĩa là gì?
MEXC chỉ hỗ trợnạp tự động cho các loại tiền điện tử được niêm yết trên trang "Tổng quan ví" của người dùng sử dụng mạng blockchain tương ứng. Nếu bạn vô tình nạp loại tiền điện tử không được hỗ trợ hoặc sử dụng mạng blockchain không được hỗ trợ, MEXC sẽ tiến hành hỗ trợ bạn khôi phục tài sản của mình theo cách thủ công với một khoản phí xử lý tương ứng.
Lưu ý: Các loại tiền điện tử/mạng cụ thể có thể không được hỗ trợ khôi phục.
Trường hợp A: Nạp các token Futures cũ
MEXC sẽ nâng cấp hoặc thay thế các token theo hướng hoạt động của dự án và sẽ không còn hỗ trợ nạp token Futures cũ. Ví dụ: ZINU/GART, v.v. Nếu bạn nạp các token Futures cũ, khoản nạp của bạn sẽ không được ghi có. Đối với trường hợp này, vui lòng đảm bảo địa chỉ hợp đồng của token tương ứng giống nhau cho cả bên phát hành và bên nhận trước khi nạp. Trong trường hợp không chắc chắn, bạn có thể liên hệ với dịch vụ CSKH của MEXC để biết địa chỉ hợp đồng của loại tiền điện tử.
Trường hợp B: Nạp vào mạng blockchain không được hỗ trợ
Một số stablecoin phát hành token trên nhiều mạng. MEXC có thể đã niêm yết các token đó nhưng không có nghĩa là tất cả các mạng đều được hỗ trợ nạp.
Chẳng hạn, nếu bạn sử dụng ftmscan blockchain để nạp USDC thì sẽ không được ghi có vì MEXC hiện không hỗ trợ mạng USDT-FTM.
Đối với trường hợp này, vui lòng đảm bảo mạng của bên phát hành và bên nhận giống nhau trước khi nạp.
Tôi nên làm gì?
Khi bạn phát hiện ra khoản nạp không chính xác, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản đã nhận khoản nạp sai trên MEXC và liên hệ với dịch vụ CSKH. Giải thích tình huống của bạn và gửi thông tin sau theo hướng dẫn do bộ phận dịch vụ CSKH đưa ra. MEXC sẽ hỗ trợ bạn khôi phục tài sản của mình trên cơ sở nổ lực nhất có thể.
-
UID/email đăng ký/số điện thoại đăng ký
-
Token và số lượng đã nạp
-
Txhash/ID khoản nạp
-
Ảnh chụp màn hình nguồn nạp
Chi tiết các giấy tờ cần thiết
Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết các giấy tờ nêu trên để bạn cung cấp được chính xác.
(1) UID/email đăng ký/số điện thoại đăng ký
Bạn có thể tìm thấy UID trên trang hồ sơ MEXC của mình.
Sao chép và dán toàn bộ Txhash MEMO (TxID) chưa được điền/điền sai. Bạn có thể tìm thấy trên nền tảng nơi các token đã được rút và chuyển.
(2) Token và số lượng đã nạp
Tên của token và số lượng bạn đã nạp.
(3) TxID/số giao dịch nạp
Sao chép và dán TxID hoàn chỉnh của khoản nạp sai, có thể tìm thấy mã này trên nền tảng nơi các token đã được rút và chuyển.
(4) Ảnh chụp màn hình nguồn nạp
Vui lòng đăng nhập vào nền tảng rút, tìm kiếm lịch sử rút của bạn và tìm hồ sơ rút tương ứng. Lưu ý: Ảnh chụp màn hình phải hiển thị rõ ràng toàn bộ TxID và địa chỉ, token và số lượng.
Điều khoản & Điều kiện
-
Toàn bộ quy trình được thực hiện dựa trên nỗ lực hỗ trợ tối đa nhất có thể. MEXC không đảm bảo tài sản có thể được khôi phục nguyên vẹn trong mọi trường hợp.
-
Nếu MEXC không thể khôi phục tài sản, số tiền điện tử không được hỗ trợ do người giao dịch đã nạp sẽ bị mất vĩnh viễn.
-
Nếu đội ngũ khôi phục tài sản có thể khôi phục các token không được hỗ trợ bởi nền tảng, chúng tôi sẽ tính phí 50 USDT.
-
Nếu đội ngũ khôi phục tài sản không thể khôi phục những token không thuộc hỗ trợ bởi nền tảng của chúng tôi, bạn có thể liên hệ với dịch vụ CSKH để yêu cầu hoàn lại khoản phí 50 USDT.
-
Bằng cách chấp nhận Điều khoản & Điều kiện khôi phục tài sản, các nhà giao dịch cần hiểu rằng thời gian khôi phục token dự kiến có thể mất tới 22 ngày làm việc.
Tình huống 2: Chưa điền/điền sai MEMO
Khoản nạp mà MEMO chưa được điền/điền sai là gì?
"Memo" là một chức năng địa chỉ bổ sung cần thiết để xác định người nhận giao dịch khác với địa chỉ ví. Đối với một số tài sản kỹ thuật số như XLM, XRP, ATOM, EOS, TON và các token khác, thông tin MEMO tương ứng phải được nhập để quá trình chuyển có hiệu lực.
Tại MEXC, đối với các token yêu cầu nạp MEMO, tất cả các tài khoản đều có chung địa chỉ ví nạp, ví dụ: XRP, TON, v.v. Do đó, các nhà giao dịch phải nhập memo nạp chính xác để tài sản được ghi có thành công.
Trường hợp A: Nạp TON nhưng điền nhầm vào "Send" làm MEMO mục tiêu
Trường hợp B: Nạp TON mà không điền MEMO (không có mục Tin nhắn)
Tôi nên làm gì?
Nếu bạn đã thực hiện chuyển quỹ và chưa điền/điền sai MEMO, vui lòng chuẩn bị các tài liệu và thông tin sau theo số tiền bạn nạp, sau đó liên hệ với bộ phận CSKH để gửi yêu cầu.
Nếu số lượng nạp ≤ 1,000 USDT:
-
TxID của khoản nạp sai
-
TxID khoản nạp nhỏ
-
UID tài khoản
-
Ảnh chụp màn hình lịch sử rút
Nếu số lượng nạp > 1,000USDT:
-
TxID của khoản nạp sai
-
TxID khoản nạp nhỏ
-
UID tài khoản
-
Ảnh chụp màn hình lịch sử rút
-
Tệp video lịch sử rút tiền
-
Ảnh cầm tay C CCD
Chi tiết các giấy tờ cần thiết
Chúng tôi sẽ cung cấp giải thích chi tiết về các tài liệu cần thiết để bạn có thể cung cấp chính xác.
TxID
Sao chép và dán toàn bộ TxID của MEMO chưa được điền/điền sai. Bạn có thể tìm thấy nó trên nền tảng nơi các token đã được rút và chuyển.
TxID
Chuyển quỹ với MEMO chính xác cần phải được gửi từ cùng một địa chỉ. Sau đó thực hiện sao chép và dán TxID, có thể tìm thấy TxID trên nền tảng nơi token được rút và chuyển.
UID tài khoản
Bạn có thể tìm thấy UID trên trang hồ sơ MEXC của mình.
Ảnh chụp màn hình lịch sử rút
Chụp ảnh màn hình nguồn của khoản nạp này. (Vui lòng đăng nhập vào nền tảng rút, tìm kiếm lịch sử rút của bạn và tìm hồ sơ rút tương ứng. Lưu ý: Ảnh chụp màn hình phải hiển thị rõ ràng toàn bộ
hash và
địa chỉ,
token và
số lượng.)
Tệp video lịch sử rút
Giả sử trước đây bạn đã thực hiện chuyển quỹ từ Sàn giao dịch A sang MEXC, chúng tôi muốn bạn cung cấp một video rõ ràng về bản ghi màn hình của bạn bao gồm những nội dung sau.
-
Bạn có thể đăng nhập thành công vào Sàn giao dịch A (Để bảo vệ thông tin cá nhân của mình, bạn có thể nhập tên người dùng và mật khẩu của mình trước khi bắt đầu ghi. Sau đó, bắt đầu ghi và nhấp vào nút đăng nhập.)
-
Chuyển đến trang lịch sử rút trên Sàn giao dịch A
-
Hiển thị rõ ràng chi tiết của lần chuyển tiền trước đó sang MEXC. Các chi tiết phải bao gồm số lượng, token, ngày và thời gian chuyển và TxID đầy đủ.
-
Nếu trang lịch sử rút tiền của Sàn giao dịch A không hiển thị TxID đầy đủ, nhưng có liên kết đến blockchain, hãy nhấp vào liên kết và hiển thị thông tin trên blockchain.
Ảnh bạn cầm giấy tờ tùy thân
Điều khoản và Điều kiện
-
Toàn bộ quy trình được thực hiện dựa trên nỗ lực hỗ trợ tối đa nhất có thể. MEXC không đảm bảo tài sản có thể được khôi phục nguyên vẹn trong mọi trường hợp.
-
Nếu MEXC không thể khôi phục tài sản, số tiền điện tử không được hỗ trợ do người giao dịch nạp sẽ bị mất vĩnh viễn.
-
Vì quy trình khôi phục tài sản cần một lượng lớn nhân lực, phí xử lý tương đương 20 USDT sẽ được tính bằng token nếu thông tin của bạn được chấp thuận sau khi xem xét.
-
Do yêu cầu xác minh thủ công ngoài các quy trình khác, nên có thể mất 1-3 ngày làm việc để hoàn tất. Thời gian lâu hơn sẽ được yêu cầu đối với các trường hợp tài sản được nạp vào tài khoản sai do nhập sai thẻ.