Сброс настроек проверки безопасности
1. Процесс сброса настроек безопасности на веб-сайте
1.1 Процесс сброса для неавторизованных аккаунтов
Если при входе в систему вы обнаружили, что ваши методы проверки безопасности (такие как коды по электронной почте, коды по SMS или Google Authenticator) недоступны, выполните приведенные ниже действия, чтобы сбросить их.
Примечание: Если вы забыли и пароль, и методы проверки безопасности, в первую очередь выполните процедуру сброса методов проверки безопасности. После завершения сброса вы сможете воспользоваться функцией «Забыли пароль», чтобы восстановить пароль.
Обзор процедуры: Войдите в свой аккаунт на главной странице → Выберите «Забыли пароль» → Введите свой адрес электронной почты или номер телефона и нажмите «Далее» → Нажмите «Сброс проверки безопасности» → Выберите способ подтверждения для сброса → Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процедуру.
Детальные инструкции:
Шаг 1: Перейдите на страницу проверки безопасности
Нажмите «Войти» на главной странице MEXC. После ввода пароля для аккаунта вы перейдете на страницу «Проверка безопасности». Нажмите на этой странице ссылку «Сброс проверки безопасности», чтобы продолжить.
Шаг 2: Выберите метод подтверждения для сброса
Установите флажки напротив элементов безопасности, которые в данный момент недоступны, а затем нажмите «Сбросить». Если вы одновременно лишились доступа к электронной почте, приложению Google Authenticator и номеру телефона, вы можете выбрать несколько элементов, чтобы сбросить их все сразу.
Шаг 3: Проверьте остальные методы безопасности
Система предложит вам подтвердить другие элементы безопасности, связанные с вашим аккаунтом. Нажмите «Получить код», чтобы получить код подтверждения, введите его в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить». Обратите внимание, что коды подтверждения действительны в течение 15 минут.
Примечание: Если вы прошли расширенную проверку KYC, вы можете пропустить подтверждение кодом. Просто пройдите сканирование с помощью функции распознавания лица, чтобы завершить сброс настроек после выбора необходимых элементов.
Шаг 4: Заполните анкету с информацией о аккаунте
В целях обеспечения безопасности вашего аккаунта вам может быть предложено заполнить Анкету с информацией о аккаунте в соответствии с инструкциями. Сюда входят такие подробности, как последние сделки, активы или антифишинговый код, установленный для аккаунта. Затем нажмите «Далее».
Шаг 5: Подача дополнительных подтверждающих документов
Пожалуйста, заполните раздел «Дополнительные подтверждающие материалы», включая информацию об источнике средств, назначении средств, уведомлениях о транзакциях и фиатных операциях, а также другие дополнительные документы (по желанию). После заполнения нажмите «Далее».
Шаг 6: Отправка личных данных и подтверждение личности
Пожалуйста, пройдите процедуру подтверждения в соответствии со следующими требованиями:
1) Введите контактный адрес электронной почты: Введите новый адрес электронной почты или номер телефона и запросите код подтверждения. Примечание: Запрещено использовать адрес электронной почты, который в настоящее время привязан к вашему аккаунту. После нажатия кнопки «Получить код» проверьте папку «Входящие» на наличие 6-значного кода и введите его ниже.
2) Загрузите документ, удостоверяющий личность: Выберите тип вашего удостоверения личности и загрузите четкое фото лицевой стороны (стороны с вашим портретом). Убедитесь, что видны все четыре угла, а текст читаем, без бликов и затенений. Если для вашего аккаунта уже была выполнена проверка KYC, вам необходимо использовать тот же документ, который был предоставлен во время того процесса.
3) Запишите видео для верификации: Запишите видео, на котором вы держите документ, удостоверяющий личность, и чистый лист бумаги. На листе бумаги четко напишите следующую информацию: UID аккаунта MEXC, адрес электронной почты и номер телефона. Пожалуйста, также укажите текущую дату, а также причину сброса ваших элементов безопасности.
4) Подтвердите условия: После заполнения всей информации установите флажок «Я прочитал(а) и понимаю условия».
5) Отправьте заявку: Нажмите «Отправить», чтобы завершить запрос.
После отправки запроса наша Служба поддержки клиентов рассмотрит его в кратчайшие сроки. Благодарим вас за терпение.
1.2 Процесс сброса для авторизованных аккаунтов
Если вы уже вошли в систему, нажмите на свой аватар на главной странице и выберите «Безопасность». Затем найдите утерянный элемент безопасности и нажмите «Изменить».
На странице настроек просто нажмите ссылку «Сброс проверки безопасности».
С этого момента процесс сброса совпадает с процессом для неавторизованных аккаунтов. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Процесс сброса для неавторизованных аккаунтов» выше для дальнейших инструкций.
2. Процесс сброса настроек безопасности в приложении
2.1 Процесс сброса для неавторизованных аккаунтов
1) Запустите приложение MEXC, введите свои данные аккаунта и нажмите «Войти».
2) Выберите «Забыли пароль».
3) На странице сброса пароля введите свои данные аккаунта еще раз и нажмите «Далее».
4) На экране подтверждения нажмите «Сброс проверки безопасности».
5) Установите флажки рядом с недоступными элементами безопасности, затем нажмите «Сбросить». Если вы одновременно потеряли доступ к электронной почте, Google Authenticator и телефону, вы можете выбрать несколько элементов, чтобы сбросить их все сразу.
6) Введите коды подтверждения для оставшихся элементов безопасности, затем нажмите «Отправить».
В целях обеспечения безопасности вашего аккаунта вам может потребоваться заполнить анкету с информацией о аккаунте, предоставить дополнительные подтверждающие документы, а также пройти проверку личных данных и личности в соответствии с инструкциями, отображаемыми в процессе сброса пароля.
Анкета с информацией о аккаунте: Включает недавнюю историю сделок, активы, часто используемые адреса депозита и вывода средств, антифишинговый код, установленный в вашем аккаунте, а также псевдоним аккаунта.
Дополнительные подтверждающие документы: Включают подтверждение источника средств, назначения средств, источника финансирования и другие дополнительные данные (по желанию).
Подтверждение личных данных и личности: Включает предоставление нового адреса электронной почты/номера телефона, загрузку документов, удостоверяющих личность, запись видео, на котором вы держите свое удостоверение личности, и подтверждение условий.
После отправки ваша заявка будет рассмотрена нашей Службой поддержки в кратчайшие сроки. Благодарим вас за терпение.
2.2 Процесс сброса для авторизованных аккаунтов
Откройте приложение MEXC, перейдите на главную страницу и нажмите на аватар профиля → «Безопасность». В разделе «Безопасность» выберите утерянный элемент безопасности, а на странице настроек нажмите «Сброс проверки безопасности».
Дальнейший процесс сброса с этого момента аналогичен процедуре для неавторизованных пользователей. Дополнительные инструкции см. в разделе «Процесс сброса для неавторизованных аккаунтов» выше.