入金未反映：発生理由および解決方法

MEXC

2018-11-29

他の取引所またはウォレットからMEXCに暗号資産を送金する際、暗号資産の入金が反映されない場合があります。これは通常、以下の理由が考えられます：

ブロック確認数が不足している場合。
サポートされていないスマートコントラクトを通じて入金した場合。
[メモ/タグ] 識別コードの未入力または入力ミスがあった場合。
MEXCがサポートしていないトークン/ネットワークでの入金。
メンテナンス中のトークンである場合。
MEXCで上場廃止になったトークンの入金をした場合。

1. 正常な入金でありながら、ブロック確認数が不足しているために入金が反映されない

通常の入金場面では、ユーザー様のMEXCアカウントに資金を送金する前に各暗号資産は一定のブロック確認数を満たす必要があります。必要なブロックチェーンの確認数を確認したい場合は、対応する暗号資産の入金ページにアクセスしてください。手順は以下の通りです：

注意：各暗号資産に必要な最低ブロック確認数要件はそれぞれ異なります。要件を満たしていない場合は、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

2. サポートされていないスマートコントラクトを通じて入金した結果、入金が反映されない

現在、MEXCプラットフォームでは一部の暗号資産においてスマートコントラクトを介した入金をサポートしていません。このような場合、スマートコントラクトによる送金はMEXCアカウントに記録されず、手動での入金が必要となります。[入金返却申請] をご提出ください。審査は1～2営業日以内に完了する予定です。審査完了後、電子メールまたは通知にて速やかに結果をお知らせいたします。

3. 送金の際に [メモ/タグ] 識別子の未入力または入力ミスがあったため、入金が反映されない

特定の暗号資産（XRP、EOS、ATOMなど）は、タグ（Memo/Tag/識別コード）の入力が必要です。未入力や入力ミスにより入金が反映されなかった場合は [入金返却申請] をご提出ください。審査は1～2営業日以内に完了する予定です。審査完了後、電子メールまたは通知にて速やかに結果をお知らせいたします。入力方法につきましては [入金返却申請 - 入力ガイド] をご参照ください。

3.1 [メモ/タグ] 識別子の未入力や入力ミスのある入金とは？

「[メモ/タグ] 識別子」は、ウォレットアドレス以外のトランザクションの受取人が必要とする追加アドレス機能です。XLM、XRP、ATOM、EOS、TONなどの暗号資産の場合、対応する [メモ/タグ] 識別子を入力することによって送金を無事に完了させることができます。

MEXCでは、[メモ/タグ] 識別コードの入力が必要な暗号資産に対して、統一された入金用ウォレットアドレスを提供しています。資産が正確かつ安全に入金されるようにするためには、入金手続きの際に正しい入金 [メモ/タグ] 識別子を入力する必要があります。

3.2 事例

事例 A：[メモ/タグ] 識別子を誤って「Send」と入力したTONの入金。(TONブロックチェーン上においてメモ/タグはMessageとも呼ばれます）

事例 B：[メモ/タグ] 識別子が未入力のTONの入金。(TONブロックチェーン上においてメモ/タグはMessageとも呼ばれます）

4. MEXCがサポートしていない暗号資産/アドレス/ネットワークでの入金

4.1 MEXCがサポートしていない暗号資産の入金

入金暗号資産のコントラクトアドレスがMEXCでサポートされているコントラクトアドレスと一致しない場合、たとえ同じ名前であっても、入金は反映されません。

このような状況は、MEXCがサポートしていない暗号資産の入金であると見なされます。速やかに [入金返却申請]を提出してください。MEXCはユーザー様の入金問題を解決するために、最善を尽くしてお手伝いいたします。

トークンのコントラクトアドレスを確認する方法（コントラクトアドレスの末尾の文字をクリックすると、完全なコントラクトアドレスが表示されます）：

4.2 MEXCがサポートしていないアドレス/ネットワークを使用しての入金

入金暗号資産のコントラクトアドレスが MEXCがサポートしているコントラクトアドレスと一致する場合、ユーザー様が使用している入金ネットワークが正しいかどうかを確認してください。入金ネットワークが正しくない場合、入金が反映されません。速やかに [入金返却申請]を提出してください。MEXCはユーザー様の入金問題を解決するために、最善を尽くしてお手伝いいたします。

サポートされている入金ネットワークを確認する方法：

出金プラットフォームの出金履歴に表示されているネットワーク情報をご確認ください。MEXCのトークンの入金ページにこのネットワークが表示されていない場合、または表示されているネットワーク情報が出金先と異なる場合は、申請を提出することができます。

5. メンテナンス中のトークンの入金

トークンによっては、定期的または臨時のウォレットメンテナンスが行われる場合があります。トークンの入金チャネルでメンテナンスが行われている場合、しばらくの間、入金が反映されません。入金ページで [ネットワーク再開リマインダー] をクリックすることができます。メンテナンスが完了し、ネットワークが復旧すると、通知が届きます。

トークンの入金ネットワークの状態を確認する方法：

6. MEXCで上場廃止になったトークンの入金

MEXCで上場廃止になったトークンの入金をし、入金が反映されない場合は、オンラインカスタマーサービスにお問い合わせいただき、サポートを受けてください。

注意事項：

トークンによっては、コントラクトアドレスが変更されたり、複数のブロックチェーンに対応していたりする場合があります。トークンのコントラクトアドレスが特定できない場合は、オンラインカスタマーサービスに連絡して確認することができます。
上述した入金が反映されない状況に加え、その他の特別な状況（MEXCホットウォレットアドレスへのトークンの誤入金、他のプラットフォームからMEXCへのトークンの返却など）の場合、お手数ですがオンラインカスタマーサービスまでお問い合わせください。最善を尽くしてサポートおよびその解決方法を提供いたします。