CTO ถาม-ตอบ
อ้างอิง: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
ถาม-ตอบกับ Utkarsh Siwach, CTO ของ Emory Pro
Utkarsh Siwach เป็น CTO ของ Emory Pro แพลตฟอร์มตรวจสอบดิจิทัลที่ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนจากการตรวจสอบด้วยกระดาษไปสู่เวิร์กโฟลว์การดำเนินงานที่มีโครงสร้าง โปร่งใส และปรับขนาดได้ Emory Pro ถูกใช้ในหลายอุตสาหกรรม เช่น โลจิสติกส์ อสังหาริมทรัพย์ การก่อสร้าง เกษตรกรรม และอุตสาหกรรมที่เน้นการดำเนินงานอื่นๆ ซึ่งคุณภาพการตรวจสอบ ความเร็ว และความรับผิดชอบส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์
ถาม: ขอให้คุณแนะนำตัวเอง ประวัติของคุณ และสิ่งที่ Emory Pro ทำได้ไหม?
ผมคือ Utkarsh Siwach, CTO ของ Emory Pro ภูมิหลังของผมมีรากฐานมาจากวิทยาการคอมพิวเตอร์เสมอ เริ่มตั้งแต่มัธยมปลายและขยายไปสู่วิศวกรรมระดับระบบและระดับแอปพลิเคชัน ตั้งแต่การทำความเข้าใจว่า 1 และ 0 ไหลผ่านเกตตรรกะและสถาปัตยกรรม CPU อย่างไร ไปจนถึงการทำงานกับโปรโตคอลเครือข่าย ระบบ backend และแดชบอร์ด BI การฝึกอบรมและประสบการณ์ของผมในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาเน้นที่การสร้างระบบ IT ที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ซึ่งผู้คนสามารถพึ่งพาได้ในการดำเนินงานจริง
ประสบการณ์นั้นได้หล่อหลอมวิธีคิดของผมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์: ระบบต้องเชื่อถือได้ภายใต้ข้อจำกัดในโลกแห่งความเป็นจริง ไม่ใช่ในสภาวะที่เหมาะที่สุด
Emory Pro เริ่มต้นเป็นโซลูชันสำหรับปัญหาที่เป็นจริงมาก: การบันทึกความเสียหายที่คลังสินค้าโลจิสติกส์ของลูกค้า สภาพแวดล้อมมีความท้าทาย: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี สภาพอากาศที่รุนแรงรวมถึงฝนและหิมะ และทีมงานคลังสินค้าที่มีความรู้ด้านเทคนิคจำกัด เครื่องมือตรวจสอบแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในสภาวะเหล่านั้น
เมื่อเวลาผ่านไป Emory Pro พัฒนาเพื่อตอบสนองและเกินความท้าทายเหล่านั้น วันนี้ได้เติบโตเป็นแพลตฟอร์มตรวจสอบดิจิทัล ที่ใช้ในหลายอุตสาหกรรม ผสมผสานองค์ประกอบของแอปตรวจสอบกับความสามารถในการจัดการคลังสินค้าและการดำเนินงาน เช่น สินค้าคงคลัง งาน ลูกค้า และการวางแผน แพลตฟอร์มเว็บของ Emory Pro สนับสนุนทีมสำนักงานด้วยการมองเห็นและการควบคุมแบบรวมศูนย์ ในขณะที่แอปมือถือช่วยให้ทีมภาคสนามสามารถดำเนินการตรวจสอบได้อย่างน่าเชื่อถือในพื้นที่จริง
ถาม: เครื่องมือดิจิทัลมีอยู่ทั่วไป แต่กระบวนการตรวจสอบหลายอย่างยังคงรู้สึกไม่มีประสิทธิภาพ อะไรที่มักถูกเข้าใจผิด?
ความเข้าใจผิดที่ใหญ่ที่สุดคือการทำให้การตรวจสอบเป็นดิจิทัลหมายถึงการแทนที่แบบฟอร์มกระดาษด้วยแอปเพียงอย่างเดียว นั่นไม่ได้สร้างมูลค่าที่แท้จริง
ประสิทธิภาพที่แท้จริงมาจากการออกแบบเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ—วิธีการจับข้อมูล จัดโครงสร้าง ตรวจสอบ แชร์ และดำเนินการในที่สุด หากคุณทำให้กระบวนการที่เสียหายเป็นดิจิทัลโดยไม่คิดใหม่ คุณจะได้เพียงความวุ่นวายแบบดิจิทัล
ที่ Emory Pro เราเน้นที่เวิร์กโฟลว์การตรวจสอบทั้งหมดภายในองค์กร แพลตฟอร์มได้รับการกำหนดค่าเพื่อสะท้อนหน่วยงานปฏิบัติการที่แท้จริงที่สำคัญสำหรับการตรวจสอบ และมีการใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดเวลาการประมวลผล ความคลุมเครือ ข้อผิดพลาดของมนุษย์ และการสื่อสารไปมาที่ไม่จำเป็น
ถาม: AI เข้ากับการตรวจสอบได้อย่างไร และสร้างมูลค่าได้จริงที่ไหน?
AI สร้างมูลค่าเมื่อฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์ ไม่ใช่เมื่อถูกปฏิบัติเป็นฟีเจอร์แปลกใหม่
ในการตรวจสอบ AI ช่วยแสดงรูปแบบ ติดธงความผิดปกติ และปรับปรุงความสม่ำเสมอในทีม ประโยชน์ที่แท้จริงมาเมื่อ AI สนับสนุนการควบคุมคุณภาพและการตัดสินใจ มากกว่าการทำงานอัตโนมัติเพื่อการอัตโนมัติ เรามอง AI เป็นผู้ช่วย—ตัวที่ปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำในการตรวจสอบ ในขณะที่มนุษย์ยังคงควบคุมการตัดสินและความรับผิดชอบอย่างเต็มที่
ตัวอย่างเช่น ในกรณีการใช้งานยานยนต์ Emory Pro สามารถตรวจจับและจัดหมวดหมู่ความเสียหายของรถยนต์ ซึ่งจะได้รับการตรวจสอบโดยผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์ ในกรณีการใช้งานอื่น Emory Pro จะเติมฟิลด์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติเมื่อสแกนหมายเลขอ้างอิงโดยใช้การรู้จำภาพเป็นข้อความ ขึ้นอยู่กับว่าบันทึกมีอยู่แล้วหรือจำเป็นต้องสร้างใหม่ ความสามารถเหล่านี้ลดความพยายามด้วยตนเองในขณะที่รักษาความไว้วางใจในผลลัพธ์การตรวจสอบ
ถาม: อะไรขัดขวางองค์กรจากการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่แท้จริงจากการตรวจสอบดิจิทัลในปัจจุบัน?
เรามักเห็นอุปสรรคหลักสามประการ:
ประการแรก ความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง องค์กรหลายแห่งพึ่งพากระบวนการที่ยุ่งยากมาช้านานและลังเลที่จะเปลี่ยนแปลง แม้ว่าความไม่มีประสิทธิภาพจะชัดเจน
ประการที่สอง หนี้ของกระบวนการ เวิร์กโฟลว์การตรวจสอบพัฒนาอย่างเป็นธรรมชาติเมื่อเวลาผ่านไป แต่แทบไม่ได้รับการมาตรฐานเลย แทนที่จะออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่ ทีมมักจะเพิ่มฟิลด์หรือขั้นตอนมากขึ้นเรื่อยๆ
ประการที่สาม หนี้ของข้อมูล ภาพถ่าย บันทึก และรายงานมีอยู่ แต่แยกกระจัดกระจาย—บางครั้งอยู่บนกระดาษ บางครั้งข้ามระบบ—ทำให้ยากต่อการอ้างอิงหรือใช้ในภายหลัง
ทีมที่ประสบความสำเร็จปฏิบัติต่อการตรวจสอบเป็นระบบปฏิบัติการหลัก ไม่ใช่ความคิดหลังจากนั้น พวกเขากำหนดผลลัพธ์ที่ชัดเจน มาตรฐานเวิร์กโฟลว์ และให้เครื่องมือตรวจสอบเข้ากับการดำเนินงานประจำวันอย่างเป็นธรรมชาติ
ถาม: ทำไมคุณภาพการตรวจสอบกำลังกลายเป็นตัวแยกความแตกต่างทางการแข่งขัน?
เพราะการตรวจสอบไม่ใช่แค่สิ่งประดิษฐ์การปฏิบัติตามกฎเกณฑ์อีกต่อไป—พวกมันเป็นหลักฐานของคุณภาพ ความไว้วางใจ และความรับผิดชอบ
ไม่ว่าจะเป็นการส่งมอบรถยนต์ การตรวจสอบทรัพย์สิน หรือการตรวจสอบภาคสนาม ลูกค้าคาดหวังความชัดเจนและความโปร่งใสมากขึ้น ทีมที่ส่งมอบรายงานการตรวจสอบที่รวดเร็ว เป็นภาพ และมีโครงสร้างที่ดีสร้างความไว้วางใจ ลดข้อพิพาท และปกป้องรายได้
ในหลายอุตสาหกรรม คุณภาพการตรวจสอบส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ความมั่นใจในการดำเนินงาน และความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ถาม: Emory Pro เปลี่ยนวิธีที่ทีมทำงานในพื้นที่จริงอย่างไร?
เรากำลังเปลี่ยนการตรวจสอบจากงานที่แยกส่วนไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมต่อกัน
ในหลายองค์กร ผู้ตรวจสอบภาคสนามรับมอบหมายงานผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ เช่น ข้อความหรือคำสั่งด้วยปาก มักขาดบริบทที่เหมาะสมหรือข้อมูลอ้างอิง Emory Pro แทนที่สิ่งนี้ด้วยการแจ้งเตือนงานที่กำหนดอย่างชัดเจนซึ่งรวมระดับรายละเอียดและโครงสร้างที่เหมาะสม
ทีมตรวจสอบสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าคงคลังทั้งหมดแบบออฟไลน์ แก้ไขข้อมูลการตรวจสอบและภาพถ่ายหลายครั้ง และให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติและปราศจากความขัดแย้งเมื่ออุปกรณ์กลับมาออนไลน์ แอปตรวจสอบส่วนใหญ่ต้องส่งแบบฟอร์มใหม่ทุกครั้งที่ต้องการเปลี่ยนแปลงวัตถุเดียวกัน Emory Pro ให้ทีมอัปเดตและอ้างอิงเอนทิตีการตรวจสอบเดียวกันอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป
ด้วย Emory Pro ทีมสามารถจัดการกระบวนการส่งมอบ เปรียบเทียบประวัติการตรวจสอบ และเข้าถึงจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในที่เดียวตามบทบาทและสิทธิ์ของพวกเขา ข้อมูลนั้นจะซิงโครไนซ์ทันทีกับทีมสำนักงาน ปรับปรุงการมองเห็น การประสานงาน และการตัดสินใจทั่วทั้งองค์กร
ถาม: เมื่อมองไปข้างหน้า คุณเห็นเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบพัฒนาอย่างไรในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า?
การตรวจสอบจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณการดำเนินงานสดมากขึ้น มากกว่าบันทึกคงที่
ทีมจะคาดหวังให้การตรวจสอบไหลผ่านระบบ กระตุ้นการดำเนินการโดยอัตโนมัติ และให้บริบททางประวัติศาสตร์โดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจจะสำคัญกว่าจำนวนฟีเจอร์
แพลตฟอร์มที่เข้าใจเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานจริงและสนับสนุนพวกมันตั้งแต่ต้นจนจบจะกำหนดระยะต่อไปของเทคโนโลยีการตรวจสอบ
ความคิดปิดท้าย
อนาคตของการตรวจสอบเป็นของทีมที่คิดกระบวนการตรวจสอบทั้งหมดใหม่ มากกว่าการทำให้วิธีการจับการตรวจสอบเป็นดิจิทัลเพียงอย่างเดียว เมื่อการตรวจสอบให้บริการเป็นหลักฐานของคุณภาพและความไว้วางใจมากขึ้น ความชัดเจนในเวิร์กโฟลว์และการจัดแนวที่แข็งแกร่งระหว่างเครื่องมือภาคสนามและการดำเนินงานประจำวันจะกำหนดว่าองค์กรใดโดดเด่น
