Amazon запускает новый ИИ-инструмент для помощи нерешительным покупателям

Amazon представил новый инструмент искусственного интеллекта, предназначенный для помощи нерешительным покупателям в совершении покупок.

Этот шаг происходит на фоне того, как все больше компаний электронной коммерции продолжают добавлять ИИ-решения на свои платформы для помощи покупателям и увеличения продаж, усиливая конкуренцию между соперниками в отрасли.

Новая функция Amazon называется Help Me Decide

Функция под названием Help Me Decide появляется в верхней части страницы с подробным описанием товара, когда система Amazon обнаруживает, что покупатель просмотрел несколько похожих товаров, не сделав выбора.

Те, кто нажимают на эту кнопку, получают рекомендацию одного продукта с объяснением, почему он лучше всего подходит. Инструмент изначально доступен в мобильном приложении Amazon и мобильном браузере для ограниченной группы из миллионов пользователей в США, а более широкое развертывание ожидается в ближайшие месяцы.

Функция использует большие языковые модели для сопоставления истории покупок и просмотров покупателя с описаниями продуктов и отзывами. Она также может предлагать альтернативные варианты по более высоким и низким ценам.

Например, если пользователь ранее покупал спальные мешки для холодной погоды и походные ботинки, просматривая палатки, ИИ может рекомендовать четырехместную всесезонную палатку как идеальный выбор.

ИИ входит в разговоры о рекомендациях

Amazon давно использует алгоритмы для рекомендации продуктов на основе моделей просмотра и покупок, но Help Me Decide идет дальше, превращая море вариантов в одно решающее предложение.

Компания заявляет, что инструмент направлен на решение проблемы усталости от принятия решений, которая является распространенной проблемой для потребителей, перегруженных огромным количеством вариантов, доступных в интернете.

"Персонализированные рекомендации включают четкие объяснения, почему продукт подходит именно вам, основываясь на ваших конкретных потребностях и предпочтениях", - заявил Amazon в своем официальном блоге.

У Amazon также есть Rufus, его чат-бот помощник, который обеспечивает управляемый ИИ опыт покупок и был запущен для всех клиентов в США в 2024 году. Rufus отличается от Help Me Decide тем, что первый позволяет вести диалоговый поиск продуктов, в то время как второй предназначен для вмешательства, когда пользователи застревают на финальном этапе - решении о покупке.

Вопросы прозрачности растут

Сентябрьский опрос 5 000 человек, проведенный Adobe, показал, что более трети покупателей использовали инструменты ИИ для исследования продуктов или рекомендаций, что свидетельствует о растущем комфорте с принятием решений на основе ИИ.

Walmart, крупнейший конкурент Amazon в розничной торговле США, недавно объявил о партнерстве с OpenAI, которое позволяет пользователям просматривать и покупать товары напрямую из ChatGPT. Это партнерство, как и ожидалось, угрожает доминированию Amazon на рынке электронной коммерции, а также усиливает конкуренцию за долю цифрового розничного рынка.

Запуск Help Me Decide от Amazon может быть частью превентивного удара, чтобы обеспечить сохранение своего статуса как основного места для обнаружения продуктов и принятия решений о покупке.

Критики обеспокоены тем, что на рекомендации ИИ могут влиять реклама или маржа продуктов, направляя покупателей к товарам с более высокой прибылью или собственным товарам Amazon под частной маркой.

Также существуют опасения относительно возможного влияния этого нового обновления ИИ на сторонних продавцов. Хотя влияние еще предстоит узнать, если ИИ Amazon непропорционально рекомендует определенные листинги, это может ограничить видимость для мелких продавцов, которые полагаются на органическое размещение в поиске.

Самые умные крипто-умы уже читают нашу рассылку. Хотите присоединиться? Присоединяйтесь к ним.