ช่องว่างทักษะ AI ของแอฟริกาใต้กำลังขยายตัวเร็วกว่าที่มหาวิทยาลัยจะตามทัน

ทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานร่วมกับปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่ระบบการศึกษาของแอฟริกาใต้จะปรับตัวได้ทัน ส่งผลให้นายจ้างต้องแข่งขันกันหาบุคลากรอย่างเร่งด่วน ขณะที่การนำ AI มาใช้เร่งตัวขึ้นทั่วทั้งระบบเศรษฐกิจ

Ana Alonso รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปของ Salesforce ประจำภูมิภาคเมดิเตอร์เรเนียนตะวันออก อิสราเอล และแอฟริกา ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์บนคลาวด์ระดับโลกที่มีสำนักงานในโจฮันเนสเบิร์กและโมร็อกโก ได้เตือนถึงช่องว่างระหว่างสิ่งที่ภาคธุรกิจต้องการและสิ่งที่มหาวิทยาลัยกำลังสอน 

"ช่องว่างกำลังขยายกว้างขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยี AI ยังคงพัฒนาเร็วกว่าที่ระบบการศึกษาแบบดั้งเดิมจะตอบสนองได้" Alonso กล่าวกับ TechCabal ในงาน Agentforce World Tour Johannesburg เมื่อวันอังคาร

ภาคธุรกิจของแอฟริกาใต้กำลังนำ AI มาใช้เร็วกว่าที่เคย แต่ระบบการศึกษาของประเทศยังคงถูกจำกัดด้วยวงจรหลักสูตรที่ช้าและกรอบคุณวุฒิที่ล้าสมัย เมื่อความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้าน AI นักพัฒนาคลาวด์ และผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติเพิ่มขึ้น ช่องว่างทักษะจะต้องการความร่วมมือที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างมหาวิทยาลัย ภาครัฐ และภาคเอกชน

Alonso ตั้งข้อสังเกตว่าองค์กรต่าง ๆ เผชิญกับความไม่สอดคล้องกันมากขึ้นระหว่างความต้องการงาน AI ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและระบบคุณวุฒิที่อาจใช้เวลาหลายปีในการปรับปรุง

"แอฟริกาใต้เป็นเครื่องยนต์การเติบโตสำคัญสำหรับเราในแอฟริกา" เธอกล่าว "บริษัทที่นี่กำลังนำเทคโนโลยีคลาวด์มาใช้อย่างรวดเร็วมาก และเมื่อเราดูฐานลูกค้าของเรา ส่วนใหญ่กำลังพยายามใช้ AI กันอยู่แล้ว พวกเขาใช้ AI เป็นหลักเพื่อปรับปรุงวิธีที่พวกเขาสัมพันธ์กับลูกค้า"

ความท้าทายนี้กำลังกลายเป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดสำหรับแรงงานในอนาคตของแอฟริกา ขณะที่ธุรกิจในภาคธนาคาร โทรคมนาคม ค้าปลีก และเทคโนโลยีกำลังเร่งนำเครื่องมือ AI มาใช้ พวกเขายังแข่งขันกันหาบุคลากรที่มีทักษะซึ่งมักไม่มีอยู่เมื่อพนักงานหลายคนสำเร็จการศึกษา 

เมื่อความสามารถของ AI พัฒนาทุก ๆ สองสามเดือน นายจ้างจึงให้คุณค่ากับทักษะเชิงปฏิบัติ ไมโครเครดิต และการเรียนรู้ต่อเนื่องมากขึ้น ซึ่งก่อให้เกิดความกังวลว่ามหาวิทยาลัยและสถาบันฝึกอบรมอาจดิ้นรนเพื่อให้บัณฑิตยังคงมีความเกี่ยวข้องในเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในขณะที่การสนทนาเกี่ยวกับ AI ในระดับโลกส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มผลผลิต Alonso เชื่อว่าคุณค่าที่แท้จริงอยู่ที่การช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

"มีการพูดคุยมากมายเกี่ยวกับวิธีที่ AI จะช่วยให้บริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น และนั่นเป็นความจริง แต่คุณค่าที่แท้จริงคือวิธีที่บริษัทจะสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น" เธอกล่าว

ดร. Rowen Govender หัวหน้าคณะ AI ที่ Regenesys Business School กล่าวว่าการขาดแคลนบุคลากรระหว่างการนำ AI มาใช้และความพร้อมของแรงงานเป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำหรับแอฟริกาใต้

"หากไม่มีการลงทุนในการศึกษาและพัฒนาทักษะ AI แอฟริกาใต้เสี่ยงที่จะตกหลังในเศรษฐกิจดิจิทัลโลก อย่างไรก็ตาม ด้วยการแทรกแซงที่ถูกต้อง AI มีศักยภาพในการขับเคลื่อนการเติบโตทางเศรษฐกิจ เพิ่มผลผลิต และสร้างโอกาสอาชีพใหม่ ๆ ในทุกภาคส่วน" กล่าว

Ursula Fear ผู้จัดการโปรแกรมบุคลากรอาวุโสของ Salesforce มุ่งเน้นความท้าทายไปที่กรอบคุณวุฒิของแอฟริกาใต้ที่โดยทั่วไปดำเนินการในวงจรห้าปี ในขณะที่เทคโนโลยี AI และทักษะที่เกี่ยวข้องกำลังเปลี่ยนแปลงภายในเวลาไม่กี่เดือน

 "การเรียนรู้ในระหว่างการทำงานกลายเป็นสิ่งสำคัญ ผู้คนต้องอุทิศเวลาทุกสัปดาห์เพื่อสร้างทักษะใหม่อย่างต่อเนื่อง" เธอกล่าว

Fear กล่าวว่าองค์กรต่าง ๆ มองข้ามคุณวุฒิทางการมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่ความสามารถที่แสดงให้เห็นได้จริง แพลตฟอร์มการเรียนรู้ Trailhead ของ Salesforce ซึ่งให้การเข้าถึงการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับ AI และคลาวด์ คือความพยายามของบริษัทในการเชื่อมช่องว่างนั้น

เธอยังได้เน้นย้ำถึงการขาดแคลนในพื้นที่เฉพาะทาง เช่น การตลาดอัตโนมัติ การนำ AI ไปใช้ การพัฒนาคลาวด์ และการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่เปิดใช้งานด้วย AI

ความเร่งด่วนนี้รุนแรงเป็นพิเศษในประเทศที่การว่างงานของเยาวชนยังคงอยู่ในระดับสูงที่สุดในโลก อัตราการว่างงานอย่างเป็นทางการของแอฟริกาใต้อยู่เหนือ 32% ขณะที่การว่างงานในกลุ่มคนอายุ 15 ถึง 24 ปีเกิน 60%

Alonso เชื่อว่า AI อาจกลายเป็นโอกาสมากกว่าภัยคุกคาม หากรัฐบาล มหาวิทยาลัย และภาคธุรกิจร่วมมือกัน