Walmart представил новых "супер-агентов", призванных сократить работу как для сотрудников, так и для клиентов. На своем инновационном мероприятии Retail Rewired компания представила четырех агентов: Marty для продавцов и поставщиков, Sparky для покупателей, ИИ-агент для сотрудников и агент для разработчиков.
Тарифы, инфляция и другие факторы давления на стоимость вызвали сомнения в отношении расходов домохозяйств, заставляя розничных продавцов искать способы поддержания продаж. Некоторые делают ставку на практический сервис под руководством команд магазинов, в то время как другие обращаются к искусственному интеллекту для оптимизации процесса покупок. Walmart относится к последней группе.
Четыре ИИ-агента выполняют такие задачи, как расчет заработной платы, оплачиваемый отпуск, мерчандайзинг и рекомендации товаров для конкретных случаев, объединяя множество инструментов для упрощения взаимодействия людей с компанией.
"Наличие множества различных агентов может очень быстро стать запутанным", - сказал на мероприятии Суреш Кумар, руководитель технологического отдела（CTO） Walmart Global.
Дэвид Глик, старший вице-президент по корпоративным бизнес-решениям Walmart, сказал, что ИИ-агент для сотрудников служит "единой точкой входа, где любой сотрудник может получить доступ ко всем агентам, которых мы создали на бэкенде".
"Чем больше вы с ним общаетесь, чем больше вы с ним работаете, тем больше он будет знать о вас", - добавил он.
Walmart не одинок в своем стремлении к ИИ.
Этот сдвиг происходит в то время, когда розничные продавцы ищут способы смягчить растущие затраты для потребителей и соответствовать политическому давлению.
Во время четырехдневного Prime Day от Amazon в июле использование генеративного ИИ выросло на 3 300% по сравнению с предыдущим годом. Google Cloud AI также объединился с брендом средств по уходу за телом Lush для визуальной идентификации неупакованных продуктов, помогая снизить затраты на обучение нового персонала.
Walmart также инвестирует в пространственный и физический ИИ, создавая "цифровые двойники" своих магазинов и клубов, виртуальные копии, используемые для мониторинга и управления операциями.
С помощью этого подхода компания может "обнаруживать, диагностировать и устранять проблемы за две недели до их возникновения", - сказал Брэндон Баллард, групповой директор по недвижимости Walmart US. Компания утверждает, что эта работа приносит результаты. "В прошлом году мы сократили все наши экстренные оповещения на 30% и снизили расходы на обслуживание холодильного оборудования на 19% по всему Walmart US", - добавил он, как цитируется в отчете CNBC.
Walmart использует ИИ для повышения точности времени доставки
"В своей основе розничная торговля - это физический бизнес", - сказал Алекс де Виган, генеральный директор и основатель Nfinite, которая производит масштабные визуальные данные для обучения пространственных и физических систем ИИ. "Мы видели, как розничные продавцы используют цифровых двойников для сокращения времени настройки новых акций, более эффективного перераспределения рабочей силы и повышения точности роботизированного отбора - небольшие выгоды, которые быстро накапливаются, когда маржа находится под давлением", - сказал он.
Хотя покупатели могут не замечать напрямую работу цифровых двойников так, как они заметили бы инструмент вроде Sparky, эффекты достигают клиентского опыта.
"Лучшая точность запасов, более быстрые обновления сайта и меньше проблем с заказами означают более плавный опыт розничной торговли, даже в условиях более жесткой экономики", - сказал де Виган.
За кулисами Walmart также применяет машинное обучение для уточнения прогнозов времени доставки, чтобы у клиентов были более четкие ожидания, а операции выполнялись более эффективно.
На стороне потребителя Sparky уже создает корзины на основе понимания потребностей каждого покупателя. Walmart разрабатывает агента так, чтобы он мог автоматически повторно заказывать основные товары, стремясь облегчить умственную задачу пополнения запасов.
Для розничных продавцов ИИ является одним из рычагов для компенсации потенциального охлаждения потребительского спроса. Еще предстоит увидеть, как полностью связанный опыт ИИ, онлайн и в магазинах, со временем изменит то, как люди делают покупки.
Хотите представить свой проект перед лучшими умами криптоиндустрии? Включите его в наш следующий отраслевой отчет, где данные встречаются с влиянием.
Source: https://www.cryptopolitan.com/walmart-bets-on-ai-to-rethink-how-people-shop-as-inflation-squeezes-household-budgets/
