Coinbase сокращает ограничения для аккаунтов низкого качества на 90% с помощью ИИ-агента и голосовой поддержки

Ограничения аккаунта разрушаются, поскольку Coinbase внедряет управляемый ИИ комплаенс, голосовую поддержку и инструменты самообслуживания для обеспечения более быстрого решения проблем и беспрепятственного контроля для пользователей криптовалют.

Coinbase меняет подход к ограничениям аккаунта с помощью самообслуживания и скорости

Криптовалютная биржа Coinbase (Nasdaq: COIN) объявила 14 августа о внедрении ряда улучшений пользовательского опыта и безопасности, направленных на минимизацию неудобств, вызванных ограничениями аккаунта. В подробной дорожной карте на своем инженерном блоге компания описала улучшения на 3 и 4 кварталы 2025 года, включающие автоматизированную расширенную комплексную проверку (EDD) в приложении, автоматизацию соответствия на основе ИИ, голосовую поддержку с журналами активности и настраиваемые параметры безопасности, такие как Consensus 2FA и временная задержка. Эти функции направлены на оптимизацию процессов разрешения проблем при обеспечении нормативной целостности и доверия пользователей.

Coinbase заявила:

Генеральный директор Брайан Армстронг подтвердил этот прогресс на платформе социальных сетей X: "Еще больше хорошего прогресса в отношении ограничений аккаунта. Некоторые детали: – Снижение низкокачественных ограничений аккаунта более чем на 90% – Значительно улучшенные модели обнаружения мошенничества – Добавлены новые опции самостоятельного исправления в приложении. И у нас скоро будет много новых обновлений. Мы сосредоточены на обеспечении более быстрых решений, более точного обнаружения и еще лучших процессов самообслуживания. Отличная работа команды!"

Компания добавила: "Мы постоянно ищем способы улучшить пользовательский опыт, оптимизировать процессы и снизить трение для клиентов." Низкокачественные ограничения аккаунта в Coinbase – это меры безопасности, ограничивающие функциональность аккаунта. Вызванные подозрительной активностью, такой как необычные входы в систему, неудачные платежи или проблемы с проверкой личности, эти автоматические ограничения защищают пользователей и платформу от мошенничества и незаконной деятельности.

Ключевой частью этой инициативы является автоматизация расширенной комплексной проверки. Как объяснила Coinbase:

"Coinbase движется к автоматизированной расширенной комплексной проверке (EDD) в приложении, чтобы сделать этот опыт быстрее, плавнее и точнее", - подчеркнула криптовалютная биржа. Для сложных случаев, требующих прямой помощи, Coinbase также внедряет новые инструменты коммуникации: "Когда автоматизированных средств недостаточно, клиенты теперь могут выбрать прямую голосовую поддержку. Журналы активности, тем временем, облегчают нашей команде поддержки расследование и решение проблем во время звонка."

Эти комбинированные улучшения отражают более широкое стремление Coinbase предложить пользователям больший контроль, более быстрое обслуживание и уменьшение ложных срабатываний без ущерба для соответствия требованиям. В то время как централизованные платформы подвергались критике за жесткий контроль аккаунтов, дорожная карта Coinbase сигнализирует о переходе к гибкости и прозрачности, что может помочь согласовать требования безопасности с более плавным опытом использования криптовалют.