Tencent призывает улучшить ИИ-чатботы для уязвимых групп населения

Tencent Holdings призывает крупные технологические компании работать вместе, чтобы улучшить взаимодействие чат-ботов и цифровых помощников с пожилыми людьми, оставленными без попечения детьми и другими уязвимыми группами населения, которые всё больше и больше полагаются на эти инструменты для получения эмоциональной поддержки и медицинских консультаций.

По словам Лу Шию, старшего исследователя в Исследовательском институте Tencent, специализированные обучающие данные могут значительно улучшить цифровую помощь для групп риска. «Следующий важный шаг — работа с крупными разработчиками, обслуживающими множество пользователей», — заявил Лу. «Это создаст наибольший положительный эффект».

Разработка специализированных наборов данных

Чтобы обучить языковые модели лучше помогать уязвимым пользователям, команда Лу в Исследовательском институте Tencent, публичном исследовательском подразделении интернет-гиганта из Шэньчжэня, создаёт специализированные коллекции данных с 2024 года. До того, как системы будут настроены и развёрнуты, эти коллекции предоставляют фундаментальные знания на этапе предварительного обучения.

В прошлом году команда Лу и учёные из Пекинского университета науки и технологий протестировали некоторые из лучших моделей, и результаты показали серьёзные недостатки. Исследование рассмотрело лучшие китайские и американские системы, включая собственную систему Tencent Hunyuan, и обнаружило, что все они показали плохие результаты по таким темам, как половое воспитание и другие темы, имеющие отношение к 69 миллионам оставленных без попечения детей Китая — детей из сельских районов, чьи родители переехали в города в поисках работы.

Технологическая интеграция вызывает обеспокоенность

Программа совпадает с быстрой интеграцией интеллектуальных систем в жизнь китайской молодёжи. Согласно статье в Rest of the World от ноября 2025 года, роботы-репетиторы, цифровые чат-боты и автоматизированные системы проверки заданий трансформируют детство в Китае, предоставляя как дружеское общение, так и образовательный контент.

В августе китайское правительство обязало внедрить технологическую интеграцию во всё детское образование для обеспечения персонализированного обучения. Однако педагоги выразили скептицизм, предупреждая, что чрезмерная зависимость от автоматизированных систем может ухудшить независимое мышление и коммуникативные навыки детей.

Ориентация на пожилых пользователей

Исследовательская команда Tencent также сотрудничает с китайскими некоммерческими организациями, обслуживающими уязвимые группы населения, для разработки «набора данных для пожилых людей», составленного из тысяч образцов вопросов и ответов, предоставленных пожилыми респондентами.

В работе отражены глобальные тенденции. Дизайн, учитывающий возраст, когнитивная доступность и защита конфиденциальности для уязвимых пользователей были определены как основные темы исследований в январском исследовании 2026 года, опубликованном в JMIR, которое подчеркнуло растущее значение специализированных данных для пожилого населения.

Согласно отчёту, пожилые люди часто сталкиваются с серьёзными препятствиями из-за низкого уровня цифровой грамотности и сложности современных устройств.

Tencent надеется обеспечить, чтобы технологии приносили пользу наиболее незащищённым гражданам общества, а не только технически подкованным потребителям, создавая эти специализированные коллекции и поощряя сотрудничество в масштабах всей отрасли.

Не просто читайте крипто-новости. Понимайте их. Подпишитесь на нашу рассылку. Это бесплатно.