Независимо от того, путешествуют ли пассажиры по работе или для отдыха, они все чаще ожидают персонализированного, эффективного и беспроблемного аэропортового обслуживания. От пропуска очередей до получения обновлений в реальном времени — цифровые инструменты помогают путешественникам чувствовать больший контроль над своей поездкой. Вот как технологии улучшают работу аэропортов и опыт пассажиров таким образом, что все становится более связанным и легким.
1. Бесконтактная регистрация и посадка
Регистрация больше не является узким местом, каким была раньше. Бесконтактные инструменты упростили то, что раньше было самой трудоемкой частью прохода в терминал.
Современные системы включают:
- Киоски самообслуживания для печати бирок на багаж и регистрации за считанные минуты
- Мобильные посадочные талоны, позволяющие путешественникам сразу направиться в зону безопасности
- Технология распознавания по лицу, которая беспрепятственно проверяет личность во всех контрольных точках
Эти функции сокращают физическое взаимодействие и ускоряют поток пассажиров. Для аэропортов с высокой загруженностью эффект значительный, что приводит к более коротким очередям, более плавной посадке и более предсказуемому операционному темпу.
2. Умное отслеживание багажа
<image>
Потерянный или задержанный багаж долгое время был источником стресса для пассажиров. К счастью, цифровое отслеживание багажа полностью изменило ожидания. Используя гаджеты и приложения, путешественники теперь могут отслеживать свой зарегистрированный багаж от сдачи до прибытия, получая уведомления, когда их багаж загружен, передан или готов к выдаче.
Эта видимость в реальном времени обеспечивает уверенность, а также снижает потребность в вмешательстве службы поддержки клиентов. Аэропорты и бригады наземного обслуживания также получают преимущества, поскольку они используют цифровые системы отслеживания для выявления узких мест, оптимизации рабочих процессов и минимизации ручного поиска. Результат — более прозрачная, надежная система, которая укрепляет доверие к аэропорту и опыту пассажира.
3. Улучшенный досмотр безопасности
Безопасность имеет важное значение в авиации, но скорость также важна. Передовые сканеры и системы обнаружения, управляемые ИИ, помогают аэропортам находить баланс между безопасностью и эффективностью. Эти инструменты могут более точно выявлять потенциальные риски, одновременно сокращая необходимость ручной проверки багажа, которая часто замедляет очереди на досмотр.
Компьютерные томографические (КТ) сканеры, например, позволяют пассажирам оставлять электронику и жидкости в сумках, упрощая процесс без ущерба для стандартов безопасности. Технологии ИИ также поддерживают офицеров, выделяя аномалии в реальном времени, что обеспечивает более быстрое принятие решений. Для путешественников это означает более короткие очереди, более плавный поток и менее стрессовый опыт прохождения безопасности.
4. Цифровая навигация и уведомления
Аэропорты могут быть сложными средами, особенно в часы пик путешествий. Инструменты цифровой навигации устраняют путаницу.
Примеры включают:
- Интерактивные карты с пошаговой навигацией
- Оповещения на основе местоположения, которые направляют пассажиров к выходам
- Пуш-уведомления, которые информируют путешественников о задержках или изменениях выходов
Вместо того чтобы постоянно проверять табло вылетов, пассажиры получают информацию непосредственно на свои устройства. Это снижает стресс при навигации по большим терминалам и гарантирует, что путешественники чувствуют больший контроль над своим временем.
5. Персонализированный опыт лаунж-зон и розничной торговли
Аэропорты больше не просто транзитные пункты. Они превращаются в продуманные пространства, где путешественники могут отдохнуть, поработать, поесть и совершить покупки в соответствии со своими личными предпочтениями.
Аэропорты и розничные торговцы теперь могут предлагать подобранные рекомендации по питанию, эксклюзивные предложения или персонализированные услуги лаунж-зон. Некоторые системы даже адаптируются в реальном времени, предлагая варианты на основе текущего местоположения путешественника или доступного времени до посадки. Этот переход к персонализации превращает аэропорты из функциональных пространств в центры опыта, которые кажутся более актуальными и привлекательными для каждого человека.
Формирование будущего более умных путешествий
<image>
Технологии преобразуют аэропорты в более умные, более интуитивные среды, где путешественники перемещаются с большей легкостью и уверенностью. От биометрической регистрации до персонализированного опыта розничной торговли цифровые инструменты устанавливают новые стандарты удобства, прозрачности и обслуживания.
Если ваша организация изучает инновационные способы улучшения путешествий пассажиров, SATS поддерживает аэропорты и авиакомпании по всему миру с помощью интегрированных решений, которые повышают эффективность и качество обслуживания клиентов. Свяжитесь с командой, чтобы узнать, как их возможности могут помочь создать готовые к будущему впечатления от путешествий.
