Переход к гибридной работе, рост ожиданий клиентов в цифровой среде и быстрое развитие облачных технологий изменили способы внутреннего и внешнего взаимодействия организаций. В результате организации всех размеров пересматривают, соответствуют ли их устаревшие системы их потребностям, или пришло время внедрить более гибкие подходы на основе облачных вычислений.
Сегодня переосмысление коммуникации — это не просто добавление новых инструментов. Речь идет о переопределении всей коммуникационной стратегии.
Проблема фрагментированной коммуникации
Многие компании достигли переломного момента, когда они используют слишком много разрозненных платформ. Одна для обмена сообщениями, другая для голосовых вызовов, третья для видеовстреч и еще одна для взаимодействия с клиентами. Эта фрагментация приводит к:
- Неэффективным рабочим процессам
- Потере или изоляции информации
- Более высоким затратам на поддержку и лицензирование
- Плохому опыту как для сотрудников, так и для клиентов
Неудивительно, что лица, принимающие решения, теперь ищут более унифицированные и оптимизированные альтернативы.
Почему облако стало выбором по умолчанию
Облачные технологии эволюционировали от приятного дополнения до основы современных бизнес-операций. Для коммуникаций, в частности, облако предлагает несколько преимуществ.
1) Гибкость для гибридной рабочей силы
Сотрудники могут подключаться из любого места или с любого устройства с одинаковым опытом, улучшая сотрудничество и согласованность.
2) Быстрая масштабируемость
Независимо от того, открывает ли организация новый офис, нанимает сезонный персонал или поддерживает рост бизнеса, облачные платформы могут масштабироваться мгновенно без крупных инвестиций в инфраструктуру.
3) Непрерывные обновления и улучшения безопасности
Обслуживание переходит к поставщику, гарантируя, что у бизнеса всегда есть новейшие функции и защита безопасности.
4) Более низкие и предсказуемые затраты
Операционные расходы заменяют крупные капитальные вложения, помогая организациям более эффективно управлять бюджетами.
Рост унифицированных коммуникаций
Поскольку организации стремятся снизить сложность, Унифицированные коммуникации стали важной частью стратегии современного рабочего места. Они объединяют голос, видео, обмен сообщениями, присутствие и инструменты для совместной работы в единой интегрированной среде. Эта консолидация упрощает управление технологиями и повышает производительность, поскольку сотрудникам больше не нужно переключаться между несколькими приложениями для выполнения задач.
UCaaS: облачный подход к коммуникации
Для многих организаций следующим естественным шагом является перенос этих унифицированных возможностей в облако через UCaaS (Унифицированные коммуникации как услуга).
UCaaS предлагает все преимущества унифицированных коммуникаций, предоставляя их как полностью размещенную облачную услугу. Это обеспечивает:
- Отсутствие локального оборудования для обслуживания
- Автоматические обновления и улучшения
- Бесшовную интеграцию с облачными решениями контакт-центра
- Улучшенную устойчивость и непрерывность бизнеса
UCaaS особенно привлекателен для организаций, внедряющих цифровую трансформацию, тех, у кого распределенные команды, и компаний, стремящихся улучшить клиентский опыт путем согласования внутренних и внешних коммуникационных инструментов.
Интеграция контакт-центра и коммуникационных платформ
Ожидания клиентов продолжают расти, и становится все более очевидным, что внутренняя и внешняя коммуникация не могут оставаться разделенными. Интеграция UCaaS с облачными решениями контакт-центра создает полностью связанную организацию, в которой агенты, супервизоры и бэк-офис могут сотрудничать в реальном времени.
Это улучшает решение проблем с первого контакта, ускоряет принятие решений и обеспечивает более информированный и последовательный опыт для клиентов.
Как оценить, подходит ли облачная коммуникация
Хотя преимущества внедрения облачных технологий убедительны, организациям все же следует оценить свою готовность, рассмотрев:
- Текущие проблемы и неэффективности
- Стоимость и сложность поддержания устаревших систем
- Потребности в безопасности, соответствии требованиям и управлении данными
- Требования к интеграции с существующими бизнес-инструментами
- Планы будущей рабочей силы и ожидания роста
Многие организации обнаруживают, что облачные коммуникационные решения, такие как UCaaS, предлагают более гибкий, масштабируемый и экономически эффективный путь вперед.
Новая эра связанной коммуникации
Современные предприятия больше не просто обновляют телефонные системы. Они переосмысливают, как коммуникация поддерживает их людей, операции и клиентский опыт. Переход к облачным платформам, наряду с ростом Унифицированных коммуникаций и UCaaS, представляет собой фундаментальную эволюцию в том, как организации соединяются и сотрудничают.
Предприятия, которые принимают облачные коммуникационные стратегии, будут лучше позиционированы для адаптации, инноваций и сохранения конкурентоспособности в мире, который становится все более цифровым.
