Walmart mở rộng chiến lược AI với thanh toán tức thì thông qua tích hợp ChatGPT

TLDRs;

• Walmart tích hợp ChatGPT cho thanh toán tức thì và mua sắm hội thoại.
• Quan hệ đối tác nhằm đơn giản hóa việc mua hàng thông qua tương tác trò chuyện hỗ trợ bởi AI.
• Vẫn còn khoảng trống kỹ thuật xung quanh việc trả hàng, thành viên và hỗ trợ vận chuyển đa địa chỉ.
• Động thái này cho thấy Walmart đầu tư sâu hơn vào đổi mới bán lẻ dựa trên AI.

Walmart đã thực hiện một bước táo bạo trong việc kết hợp bán lẻ với trí tuệ nhân tạo, công bố quan hệ đối tác mới với OpenAI cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp thông qua ChatGPT.

Sự tích hợp này giới thiệu tính năng "Thanh toán tức thì", cho phép người dùng duyệt, lên kế hoạch và hoàn tất việc mua hàng ngay trong giao diện trò chuyện.

Thông báo được đưa ra vào ngày 14 tháng 10, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong nỗ lực liên tục của Walmart nhằm tích hợp AI vào mọi tầng hoạt động, từ trải nghiệm khách hàng đến đào tạo nhân viên. Thông qua quan hệ đối tác này, Walmart hướng đến việc tạo ra trải nghiệm mua sắm hội thoại liền mạch hơn, loại bỏ ma sát trong việc mua hàng trực tuyến.

AI Đóng Vai Trò Trung Tâm Trong Bán Lẻ

Walmart, vận hành hơn 10,750 cửa hàng và trang thương mại điện tử trên toàn cầu, đã đầu tư lâu dài vào trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa hoạt động. Công ty sử dụng AI để nâng cao danh mục sản phẩm, dự báo hàng tồn kho và tự động hóa hỗ trợ khách hàng.

Giờ đây, với ChatGPT như một giao diện mua sắm chính thức, Walmart đang đưa chiến lược đó tiến xa hơn nữa. Nhà bán lẻ đã triển khai ChatGPT Enterprise nội bộ để hỗ trợ nhân viên, giúp đỡ trong các nhiệm vụ đào tạo và quản lý dữ liệu.

Quan hệ đối tác này phản ánh xu hướng ngày càng tăng trong số các nhà bán lẻ lớn sử dụng AI tạo sinh như cổng vào thương mại thông minh hơn. "Mua sắm hội thoại", nơi các công cụ AI hiểu ngôn ngữ tự nhiên và giúp người dùng tìm và mua sản phẩm, dự kiến sẽ định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với thị trường kỹ thuật số.

Cách Thức Hoạt Động Của Thanh Toán Tức Thì

Sử dụng Giao thức Thương mại Đại diện của OpenAI, tích hợp ChatGPT của Walmart hỗ trợ quy trình mua hàng đơn giản hóa. Người dùng có thể chọn mặt hàng, xác nhận chi tiết và hoàn tất thanh toán trong một phiên trò chuyện duy nhất, bao gồm các tùy chọn thanh toán và giao hàng.

Tuy nhiên, việc triển khai kỹ thuật đặt ra một số câu hỏi. Thông báo không nêu rõ cách thức hoàn trả, đổi hàng hoặc hỗ trợ sau mua hàng sẽ hoạt động trong ChatGPT. Cũng chưa rõ liệu thành viên Walmart+ hoặc khách hàng Sam's Club có quyền truy cập vào các tính năng thanh toán tức thì tương tự hay không.

Giao thức thương mại của OpenAI hiện chỉ hỗ trợ một địa chỉ giao hàng cho mỗi phiên, có thể hạn chế các đơn hàng phức tạp hoặc lô hàng chia nhỏ. Tuy nhiên, Walmart và OpenAI dường như tự tin rằng hệ thống sẽ phát triển để xử lý các giao dịch phức tạp hơn theo thời gian.

Mặc dù lưu lượng ban đầu khiêm tốn, với dữ liệu LinkedIn cho thấy ChatGPT chiếm 15% lượt giới thiệu của Walmart trong tháng 9, sự nhiệt tình của thị trường vẫn cao. Cổ phiếu của Walmart được báo cáo đã tăng gần 5% sau thông báo, báo hiệu sự tin tưởng của nhà đầu tư vào tầm nhìn AI-first của nhà bán lẻ.

Xây Dựng Tương Lai Của Bán Lẻ AI

Thử nghiệm của Walmart có thể mở đường cho làn sóng mới của các nhà cung cấp công nghệ bán lẻ. Các nhà phát triển bên thứ ba đã đang khám phá cơ hội để xây dựng các kết nối và công cụ phân tích hoạt động với đặc điểm kỹ thuật thương mại nguồn mở của OpenAI.

Những công cụ trung gian này có thể giúp các nhà bán lẻ quản lý nguồn cấp sản phẩm, cập nhật hàng tồn kho và xử lý thanh toán an toàn giữa ChatGPT và nền tảng thương gia. Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSPs) cũng có thể hưởng lợi từ Đặc điểm kỹ thuật Thanh toán Ủy quyền của OpenAI, cho phép thương gia sử dụng bộ xử lý thanh toán riêng trong khi vẫn duy trì bảo mật.

Các chuyên gia trong ngành lưu ý rằng "các lớp điều phối" hoặc phần mềm được thiết kế để phối hợp quy trình làm việc phức tạp ở backend, có thể trở nên cần thiết để xử lý cập nhật vận chuyển theo thời gian thực, mã hóa thanh toán và đơn hàng đa địa chỉ.

Bài viết Walmart Mở Rộng Chiến Lược AI với Tích Hợp Thanh Toán Tức Thì qua ChatGPT xuất hiện đầu tiên trên CoinCentral.