Amazon đã gửi thư yêu cầu chấm dứt và ngừng hoạt động đến Perplexity AI, yêu cầu họ ngừng cho phép AI Agent của mình thực hiện mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử của họ.
Theo những người quen thuộc với vấn đề này, bức thư được cho là đã được gửi vào thứ Sáu, với Amazon cáo buộc Perplexity vi phạm điều khoản dịch vụ bằng cách cho phép trình duyệt Comet của họ mua hàng trên Amazon mà không tiết lộ rằng nó đang hành động thay mặt cho người dùng.
Perplexity, được định giá khoảng 20 tỷ đô la, đã phủ nhận hành vi sai trái, cho rằng động thái này là "chiến thuật bắt nạt" của Amazon nhằm ngăn chặn cạnh tranh trong thị trường đang phát triển nhanh chóng cho các công cụ duyệt web và mua sắm được hỗ trợ bởi AI.
Amazon cáo buộc Perplexity vi phạm điều kiện của họ
Trình duyệt Comet của Perplexity, ra mắt vào tháng 7 năm nay, có thể nghiên cứu và, như trong trường hợp này, mua sản phẩm thay mặt cho người dùng, cùng với nhiều tính năng khác.
Tuy nhiên, khiếu nại của Amazon cho rằng AI Agent của Perplexity không xác định đúng danh tính của mình và trong một số trường hợp đã đăng nhập trực tiếp vào tài khoản Amazon của người dùng như thể nó là một trình duyệt Chrome tiêu chuẩn. Công ty cho biết điều này "làm giảm trải nghiệm khách hàng" bằng cách bỏ qua hệ thống cá nhân hóa và gây ra sai lệch trong ước tính giao hàng và giá cả.
Điều kiện của Amazon cho cửa hàng trực tuyến của họ nêu rõ rằng không ai được phép sử dụng bot hoặc công cụ tự động để thu thập dữ liệu hoặc thực hiện mua hàng.
"Chúng tôi nghĩ rằng khá rõ ràng là các ứng dụng của bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua hàng thay mặt cho khách hàng nên hoạt động công khai và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ," người phát ngôn của Amazon, Lara Hendrickson, đã viết trong một tuyên bố, đồng thời cho biết thêm rằng Amazon đã gửi yêu cầu đến Perplexity để "loại bỏ Amazon khỏi trải nghiệm Comet, đặc biệt là do trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng kém chất lượng mà nó cung cấp."
Phản hồi của Perplexity
Trong một bản nháp bài đăng blog phản hồi lại bức thư, Perplexity cáo buộc Amazon đang cố gắng "loại bỏ quyền của người dùng" để tăng doanh thu quảng cáo, đồng thời khẳng định rằng trình duyệt Comet của họ không huấn luyện trên hoặc thu thập dữ liệu từ trang web của Amazon.
Giám đốc điều hành của Perplexity, Aravind Srinivas, đã bác bỏ cách mô tả của Amazon và tuyên bố rằng các AI Agent nên có tất cả các quyền và trách nhiệm giống như một người dùng thực. Ông nói thêm rằng "không phải là nhiệm vụ của Amazon để khảo sát ai đang mua sắm thay mặt cho ai."
Giám đốc điều hành của Amazon, Andy Jassy, dường như đã thừa nhận thách thức này trong một cuộc gọi báo cáo thu nhập tuần trước, lưu ý rằng hầu hết các AI Agent mua sắm hiện nay mang lại trải nghiệm khách hàng "không tốt" do hạn chế trong cá nhân hóa và dữ liệu thực hiện không nhất quán.
Tuy nhiên, ông đã gợi ý rằng các hợp tác với các nhà phát triển bên thứ ba có thể xuất hiện trong tương lai. "Tôi nghĩ chúng tôi sẽ tìm ra cách để hợp tác," Jassy nói.
Jeff Bezos, người sáng lập Amazon, cũng là một nhà đầu tư vào Perplexity AI.
Cạnh tranh và kiểm soát trong kỷ nguyên AI
Phản đối của Amazon xuất hiện khi họ đang phát triển bộ công cụ mua sắm được hỗ trợ bởi AI của riêng mình. Đầu năm nay, họ đã giới thiệu "Buy For Me", cho phép người dùng mua hàng từ các trang web thương hiệu trong ứng dụng của họ, và "Rufus", một trợ lý AI có khả năng đề xuất và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Gần đây, họ đã ra mắt một tính năng AI khác được gọi là "Help Me Decide", và tính năng này giúp người mua do dự đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Một số nhà quan sát coi hành động của công ty chống lại Perplexity như một động thái phòng thủ để bảo vệ hệ sinh thái và doanh nghiệp quảng cáo của họ, kiếm hàng tỷ đô la mỗi năm bằng cách bán vị trí sản phẩm được tài trợ trong kết quả tìm kiếm.
Nâng cao chiến lược của bạn với sự cố vấn + ý tưởng hàng ngày – 30 ngày truy cập miễn phí vào chương trình giao dịch của chúng tôi
Source: https://www.cryptopolitan.com/amazon-bars-perplexity-ai-agent/
