Epic, được dẫn dắt bởi người sáng lập 82 tuổi Judy Faulkner trong 46 năm, nổi tiếng với vị thế thống trị trong lĩnh vực phần mềm hồ sơ sức khỏe điện tử, đang đẩy mạnh hơn nữa vào AI trong ngành chăm sóc sức khỏe vốn nổi tiếng với sự phức tạp và phân mảnh. Trong bức ảnh này, Faulkner phát biểu tại Hội nghị thượng đỉnh Forbes Healthcare 2024 tại NYU Langone Health ngày 4 tháng 12 năm 2024 tại Thành phố New York.
Forbes
Epic Systems đang ra mắt một số công cụ trí tuệ nhân tạo mới cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế và bệnh nhân đồng thời làm việc với các công ty bảo hiểm y tế để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.
Epic, được dẫn dắt bởi người sáng lập 82 tuổi Judy Faulkner trong 46 năm và nổi tiếng với vị thế thống trị trong lĩnh vực phần mềm hồ sơ sức khỏe điện tử, đang đẩy mạnh hơn nữa vào AI trong ngành chăm sóc sức khỏe vốn nổi tiếng với sự phức tạp, phân mảnh và sự thất vọng của người tiêu dùng. Công nghệ của Epic hiện đã được sử dụng bởi hơn 3.000 bệnh viện, hơn 71.000 phòng khám và khoảng 325 triệu bệnh nhân trên toàn thế giới.
Tại cuộc họp tuần này tại trụ sở chính ở Verona, Wis., cho cuộc họp nhóm người dùng thường niên, các giám đốc điều hành Epic cho biết các công cụ AI sẽ hỗ trợ mọi khía cạnh của chăm sóc sức khỏe và bao gồm trợ lý ảo "Emmie" có thể hoạt động như một "nhân viên lễ tân kỹ thuật số" trả lời câu hỏi của bệnh nhân một tuần trước các cuộc hẹn để giúp cải thiện giáo dục bệnh nhân.
Cuộc họp kéo dài ba ngày, bao gồm một buổi thuyết trình ba giờ vào thứ Ba mở cửa cho báo chí tại trụ sở chính và trực tuyến, bao gồm các cuộc trao đổi và đóng vai giữa nhân viên đóng vai bệnh nhân và nhà cung cấp. Ví dụ, các giám đốc điều hành đã nói về việc ra mắt rộng rãi hơn trợ lý ảo Emmie của Epic để lên lịch và hiểu các lần thăm khám với nhà cung cấp.
"Trong tương lai, Emmie sẽ trả lời cuộc gọi của anh ấy bằng giọng nói và cung cấp hỗ trợ thanh toán và sẽ thực hiện các cuộc gọi đi để giúp anh ấy lên lịch cuộc hẹn," Karsten Smith, phó chủ tịch ứng dụng kế hoạch sức khỏe của Epic cho biết vào thứ Ba về trải nghiệm tiềm năng của bệnh nhân với trợ lý ảo.
Cổng thông tin bệnh nhân MyChart nổi tiếng của Epic đã được hàng triệu người, văn phòng bác sĩ và hệ thống y tế sử dụng sẽ bổ sung các tính năng AI bao gồm khả năng cho bệnh nhân nhận được câu trả lời cho các câu hỏi về kết quả xét nghiệm.
Trong khi đó, Epic cũng đang làm việc để giảm "trích xuất biểu đồ thủ công" chiếm thời gian quý báu của bác sĩ lâm sàng mà công ty cho biết sẽ giúp cải thiện chăm sóc bệnh nhân và giúp giảm bớt sự kiệt sức của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc y tế. Công cụ AI sẽ trích xuất một bản tóm tắt cho bác sĩ để bác sĩ không phải cuộn qua nhiều năm hồ sơ, có thể.
Và một lĩnh vực mới để phát triển cho Epic là làm việc với một số công ty bảo hiểm y tế lớn nhất của quốc gia, bao gồm một số đã gặp Faulkner và nhóm của bà vào đầu năm nay.
Một công cụ để giúp mã hóa và viết ủy quyền trước và đảm bảo rằng bệnh nhân đáp ứng mọi tiêu chí y tế cho ủy quyền trước đang được các công ty bảo hiểm y tế áp dụng. Công cụ AI bao gồm các cách để cho bác sĩ biết bệnh nhân đáp ứng tất cả các tiêu chí của kế hoạch sức khỏe hoặc nhà tuyển dụng để được bảo hiểm.
Các bác sĩ phàn nàn rằng ủy quyền trước đã trì hoãn việc điều trị cần thiết và đặt sức khỏe bệnh nhân vào tình trạng nguy hiểm trong khi lãng phí thời gian của bác sĩ và bệnh nhân để vượt qua các rào cản. Trong vài năm qua, ủy quyền trước ngày càng trở thành mối quan tâm đối với việc tiếp cận của bệnh nhân đến các dịch vụ cần thiết, theo gần 30% bác sĩ trả lời khảo sát của Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ năm 2023.
Công việc của Epic với các công ty bảo hiểm y tế diễn ra trong một năm mà hơn 50 công ty bảo hiểm y tế bao gồm Cigna, Aetna của CVS Health, UnitedHealthcare của UnitedHealth Group và Humana cam kết "hợp lý hóa, đơn giản hóa và giảm bớt" ủy quyền trước, quy trình của các công ty bảo hiểm xem xét việc nhập viện và thuốc men.
Source: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
