Посібник з самостійного надсилання заявки щодо претензій
1. Клацніть на [Надіслати заявку], щоб перейти на сторінку для надсилання інформації
2. Будь ласка, надайте потрібну інформацію згідно з вказівками на сторінці
А. Інструкції щодо заповнення інформації для надсилання заявки на компенсацію щодо торгових ордерів
- Торгова пара: на сторінці заявки виберіть торгову пару з якою виникли проблеми.
- Скриншот торгового ордера: на офіційному вебсайті MEXC або в застосунку MEXC знайдіть відповідний ордер, щодо якого ви подаєте заявку, і завантажте скриншот ордера.
Як знайти потрібний ордер:
Застосунок: у верхньому лівому куті головної сторінки торкніться позначки користувача, а потім торкніться вкладки [Транзакції].
Вебсайт: відкрийте офіційний вебсайт MEXC і клацніть [Ордери] або [Клацніть тут] для швидкого доступу.
- Очікувана сума компенсації: введіть очікувану суму компенсації USDT
- Опис проблеми: опишіть проблему в цій заявці, включаючи, але не обмежуючись, ситуацію, час її виникнення (укажіть свій часовий пояс) і використовувану платформу (затосунок/вебсайт).
- Пов’язані знімки екрана/відео: завантажте скриншоти або відео, які описують проблему
Б. Інструкції щодо надання інформації для надсилання заявки на компенсацію щодо події
- Посилання: надайте посилання на подію, яка стосується цієї заявки
- Виконані завдання: заповніть список відповідних завдань, які ви виконали, включаючи назви та описи завдань
- Опис проблеми: опишіть проблему в цій заявці, включно з, але не обмежуючись, часом вашої участі (укажіть свій часовий пояс) і будь-які повідомлення інтерфейсу під час отримання винагороди
- Пов’язані знімки екрана/відео: будь ласка, завантажте скриншоти або відео про винагороди, про які йдеться у цій заявці.
3. Перегляд історії заявок
Клацнувши [Історія заявок], можна перевірити поточний хід розгляду заявки та результати попередніх заявок.
- Якщо перевірку було прийнято, MEXC надасть відповідні пояснення в статусі заявки та повідомить вас електронною поштою
- Якщо розгляд не буде успішним, MEXC надасть пояснення в статусі заявки. Уважно прочитайте причини відмови. Якщо вам усе ще потрібно подати заявку, будь-коли зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів MEXC. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам!
4. Примітки
- Для ефективного розв'язання вашої проблеми, переконайтеся, що надана вами інформація є достовірною
- Після того, як ви подасте заявку, команда обслуговування клієнтів має завершити перевірку протягом 1 робочого дня. Результат розгляду вашої заявки буде повідомлено вам електронною поштою, тому перевіряйте свою поштову скриньку. Крім того, ви також можете перевірити результати перевірки за допомогою записів подання.
- Будь ласка, зверніть увагу, що посилання на заявку на претензію може мати обмеження за часом. Якщо термін дії посилання закінчився, але вам все одно потрібно подати заявку, будь-коли зв’яжіться з онлайн-службою підтримки клієнтів MEXC. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам!
Команда MEXC
21 грудня 2023 р.