Подання заяви на повернення депозиту у зв'язку з незаповненим/неправильно заповненим Мемо/Тегом
Що означає незаповнені/неправильно заповнені Мемо/Теги на депозиті?
Мемо або тег - це додатковий елемент адреси, необхідний для ідентифікації одержувача транзакції за межами адреси гаманця. Для деяких криптовалют, таких як XLM, XRP, ATOM, EOS, TON тощо, необхідно ввести відповідну інформацію Мемо/Tег, щоб ефективно здійснити переказ.
На MEXC для криптовалют, які вимагають заповнення депозитного Meмо/Tег, всі рахунки мають однакову адресу депозитного гаманця, наприклад, XRP, TON тощо. Тому трейдери повинні вводити правильний депозитний тег, щоб забезпечити успішне внесення своїх активів.
Випадок A: Користувач помилково написав "Відправити" в полі Meмо/Tег при депозиті TON.
Випадок Б: Депозит TON без Мемо/Tегу (нічого не написано в полі повідомлення)
Що мені робити?
Якщо ви вже здійснили переказ і забули заповнити Мемо/Tег або заповнили Meмо/Tег неправильно, будь ласка, підготуйте наступні документи, виходячи з суми вашого депозиту, та зверніться до онлайн-обслуговування клієнтів, щоб подати їх.
Якщо сума депозиту ≤ 1000 USDT:
- TxID неправильного депозиту
- TxID депозиту на невелику суму
- UID акаунту
- Скріншот історії виведення коштів
Якщо сума депозиту > 1000 USDT:
- TxID некоректного депозиту
- TxID депозиту на невелику суму
- UID акаунту
- Скріншот історії виведення коштів
- Відеофайл історії виведення коштів
- Фотографія, на якій ви тримаєте посвідчення особи
Додаткова інформація про необхідні документи:
Тут ви знайдете докладні пояснення щодо документів, які вам потрібно надати, щоб допомогти вам точно зібрати необхідну інформацію.
Хеш транзакції (TxID)
Скопіюйте та вставте повний хеш транзакції (TxID), в якій Мемо/Тег не були заповнені або були заповнені неправильно. Ви можете знайти цю інформацію на платформі для виведення коштів.
Хеш невеликого депозиту (TxID)
Вам потрібно надіслати переказ з тієї ж адреси з правильним Meмо/Tегом, а потім скопіювати та вставити повний хеш невеликого депозиту (TxID). Ви можете знайти цю інформацію на платформі для виведення коштів.
UID акаунту
UID можна знайти на сторінці вашого профілю MEXC, під [іконкою користувача].
Скріншот історії виведення коштів
Зробіть скріншот записів про виведення коштів з джерела депозиту. Увійдіть у свою платформу для виведення коштів, знайдіть історію виведення коштів і відповідний запис про виведення коштів. Зверніть увагу, що на скріншоті має бути чітко видно повне хеш-значення, адресу, криптовалюту та суму.
Відеофайл історії виведення коштів
Припускаючи, що ви раніше здійснювали перекази з біржі A на MEXC, ми хотіли б, щоб ви надали чітке відео запису вашого екрану, яке включає наступне:
- Успішний вхід на біржу A (щоб захистити свою особисту інформацію, ви можете ввести своє ім'я користувача та пароль перед початком запису. Потім почніть запис та натисніть кнопку входу.)
- Перехід на сторінку історії виведення коштів на біржі А.
- Чітке відображення деталей переказу депозиту на MEXC. Деталі повинні включати суму, криптовалюту, дату і час переказу, а також повний TxID (хеш транзакції).
- Якщо на сторінці історії виведення коштів на біржі А не відображається повний TxID, але є посилання на блокчейн, перейдіть за цим посиланням і перегляньте інформацію в блокчейні.
Фотографія, на якій ви тримаєте посвідчення особи
Вам потрібно сфотографуватися з документом, що посвідчує вашу особу, та білим аркушем паперу. На білому аркуші паперу повинна бути вказана наступна інформація: MEXC + "Заява на зарахування депозиту із незаповненим/невірним Mемо/Тегом" + поточна дата.
Умови та положення:
- MEXC докладе всіх зусиль, щоб допомогти вам повернути ваші активи, але через складність мережі блокчейн MEXC не може гарантувати повернення 100% активів у всіх випадках.
- Якщо MEXC не зможе повернути активи, непідтримувані криптовалюти, депоновані трейдером, призведуть до безповоротних втрат.
- Оскільки процес повернення активів вимагає значних людських ресурсів, після того, як перевірка ваших документів буде схвалена, ми стягуємо плату в розмірі 20 USDT або еквівалент в криптовалюті.
- Через ручну перевірку та інші супутні процеси зарахування коштів може зайняти 1-3 робочих дні. Випадки, коли кошти були зараховані на неправильний рахунок через неправильний тег, можуть зайняти більше часу.
Команда MEXC