Goldman Sachs และ Anthropic พัฒนา AI Agents สำหรับการบัญชี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า

Goldman Sachs สถาบันการเงินระดับโลกรายใหญ่ได้เปิดเผยว่าได้ใช้เวลาหกเดือนที่ผ่านมาในการร่วมมือกับบริษัทด้านความปลอดภัยและการวิจัย AI อย่าง Anthropic เพื่อพัฒนาตัวแทน AI อัตโนมัติที่ออกแบบมาเพื่อทำงานอัตโนมัติในด้านบัญชี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการรับลูกค้าเข้าระบบ

ตาม Marco Argenti หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Goldman ธนาคารได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับวิศวกรที่ฝังตัวจาก Anthropic เพื่อร่วมพัฒนาตัวแทนเหล่านี้ โดยเน้นในเบื้องต้นที่การบัญชีสำหรับการซื้อขายและธุรกรรม รวมถึงการตรวจสอบและรับลูกค้าเข้าระบบ 

โครงการนี้ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น โดยตัวแทนถูกสร้างขึ้นบนโมเดล Claude ของ Anthropic ซึ่ง Argenti กล่าวว่าคาดว่าจะลดเวลาที่ต้องใช้ในการทำกระบวนการที่สำคัญเหล่านี้ให้เสร็จสิ้นลงอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าเขาจะระบุว่าการเปิดตัวกำลังจะมาถึง แต่ยังไม่มีการกำหนดกรอบเวลาที่ชัดเจน Marco Argenti อธิบายเทคโนโลยีนี้ว่าทำงานเหมือน "เพื่อนร่วมงานดิจิทัล" สำหรับบทบาทภายในบริษัทที่มีกระบวนการเข้มข้นและซับซ้อนสูง

Claude แสดงให้เห็นความสามารถที่เหนือกว่าการเขียนโค้ด แสดงให้เห็นศักยภาพในด้านที่ต้องการการแยกวิเคราะห์ชุดข้อมูลและเอกสารขนาดใหญ่ พร้อมทั้งใช้กฎและการตัดสินใจ เช่น งานบัญชีและการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริษัทได้สรุปว่าระดับของการทำงานอัตโนมัติที่คล้ายคลึงกันสามารถนำไปใช้ในพื้นที่อื่นๆ ที่มีกระบวนการหนักขององค์กรได้

การนำตัวแทนเหล่านี้มาใช้คาดว่าจะเร่งการรับลูกค้าเข้าระบบและปรับปรุงประสิทธิภาพของการกระทบยอดการซื้อขายและหน้าที่ด้านบัญชีอื่นๆ การใช้งานในอนาคตอาจรวมถึงงานต่างๆ เช่น การผลิตหนังสือนำเสนอธนาคารเพื่อการลงทุนหรือหน้าที่การตรวจสอบภายใน แม้ว่าเขาจะเน้นย้ำว่ายังเร็วเกินไปที่จะคาดการณ์การลดจำนวนงานโดยตรงในแผนกที่ AI จะถูกนำมาใช้ อย่างไรก็ตาม ธนาคารอาจลดการพึ่งพาผู้ให้บริการบุคคลที่สามในที่สุดเมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้น

วัตถุประสงค์ของโครงการคือการเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินงาน ช่วยให้กระบวนการเสร็จสิ้นได้เร็วขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจ

Goldman Sachs เปิดตัวการปรับปรุงครั้งใหญ่ด้วย Generative AI หลายปี ขยายการใช้เครื่องมืออัตโนมัติ 

David Solomon ซีอีโอของ Goldman Sachs ประกาศในเดือนตุลาคมว่าธนาคารกำลังเริ่มการเปลี่ยนแปลงหลายปีเพื่อจัดระเบียบองค์กรใหม่รอบๆ generative AI เทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจอย่างแพร่หลายหลังจากการเปิดตัว ChatGPT ของ OpenAI ในปลายปี 2022 แม้ว่าธนาคารจะยังคงสร้างรายได้ที่แข็งแกร่งจากกิจกรรมการซื้อขายและที่ปรึกษา Solomon กล่าวว่าการปรับปรุงครั้งใหญ่นี้จะมุ่งเป้าไปที่การจำกัดการเติบโตของจำนวนพนักงานในบางพื้นที่

การพัฒนานี้เกิดขึ้นท่ามกลางช่วงเวลาของความปั่นป่วนในตลาดสำหรับบริษัทซอफต์แวร์และผู้ให้สินเชื่อของพวกเขา ซึ่งถูกกระตุ้นโดยการอัปเดตโมเดลจาก Anthropic ซึ่งก่อตั้งร่วมกันโดยอดีตผู้บริหารของ OpenAI นักลงทุนได้จับตาดูอย่างใกล้ชิดเพื่อกำหนดว่าบริษัทใดจะได้รับประโยชน์จากการนำ AI มาใช้

Goldman เริ่มสำรวจเครื่องมือ AI อัตโนมัติเมื่อปีที่แล้วด้วยการเปิดตัว Devin ผู้ช่วยเขียนโค้ด AI ซึ่งตั้งแต่นั้นมาได้ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายกับทีมวิศวกรรมของธนาคาร 

โพสต์ Goldman Sachs และ Anthropic พัฒนาตัวแทน AI สำหรับงานบัญชี การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการรับลูกค้าเข้าระบบ ปรากฏครั้งแรกบน Metaverse Post