ServiceNow และ Fiserv ขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงบริการทางการเงินด้วย AI

ด้วยการขยายขนาด ServiceNow AI ทั่วทั้งการดำเนินงาน Fiserv จะยกระดับความเป็นเลิศในการดำเนินงานพร้อมทั้งเสริมสร้างความยืดหยุ่นและเสถียรภาพในทั้ง IT และประสบการณ์ของลูกค้า

ServiceNow หอควบคุม AI สำหรับการสร้างธุรกิจใหม่ และ Fiserv, Inc. ผู้ให้บริการชั้นนำระดับโลกด้านการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ประกาศขยายความมุ่งมั่นเชิงกลยุทธ์เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงของบริการทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายใต้ข้อตกลงนี้ Fiserv จะขยายการใช้ ServiceNow Now Assist สำหรับ Financial Services Operations (FSO) และ IT Service Management (ITSM) เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานทั้งในสภาพแวดล้อม IT และบริการลูกค้าที่สนับสนุนลูกค้าของ Fiserv

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Fintech : Global Fintech Interview with Kristin Kanders, Head of Marketing & Engagement, Plynk App

Fiserv อยู่ที่จุดตัดของการธนาคารและการพาณิชย์ ให้บริการลูกค้าตั้งแต่บริษัทขนาดใหญ่ที่สุดและร้านค้าในชุมชน ไปจนถึงธนาคาร สหกรณ์เครดิต และ fintech ทุกขนาด ด้วยการนำ Now Assist สำหรับ FSO และ ITSM มาใช้ Fiserv กำลังเสริมสร้างการดำเนินงานเชิงรุกโดยการผสานข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์กับการดำเนินการที่มีคำแนะนำและอัตโนมัติทั่วทั้งสภาพแวดล้อมบริการ IT การปรับปรุงเหล่านี้จะเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพเมื่อเกิดความผิดปกติด้านประสิทธิภาพ ช่วยให้ Fiserv สามารถระบุสภาวะที่เกิดขึ้นได้เร็วขึ้นและแก้ไขได้เร็วขึ้นและสม่ำเสมอมากขึ้น ส่งผลให้เกิดเสถียรภาพที่มากขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

ความมุ่งมั่นนี้สร้างขึ้นจากความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่าง ServiceNow และ Fiserv รวมถึงการใช้เวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ของ Fiserv ที่สนับสนุน IT ความปลอดภัย การจัดการเทคโนโลยี และกระบวนการของพนักงาน ด้วย Now Assist ที่ทำงานบน ServiceNow AI Platform Fiserv กำลังปรับปรุงการดำเนินงาน IT และบริการลูกค้าในวงกว้างโดยการนำความช่วยเหลือจาก AI มาใช้โดยตรงในเวิร์กโฟลว์ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากปริมาณธุรกรรม ความซับซ้อนของกฎระเบียบ และความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน

"สถาบันการเงินดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่ไม่อดทนต่อการหยุดชะงัก" Paul Fipps ประธานฝ่ายปฏิบัติการลูกค้าระดับโลกของ ServiceNow กล่าว "ผ่านความสัมพันธ์ที่ขยายกว้างขึ้นกับ Fiserv เรากำลังทำให้ AI เป็นข้อได้เปรียบในการดำเนินงาน — ฝังตัวโดยตรงในเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้สถาบันการเงินทำงานได้ ด้วย ServiceNow Now Assist ทีมสามารถจัดการความซับซ้อนด้วยความยืดหยุ่นและความมั่นใจที่มากขึ้น เรากำลังขับเคลื่อนการดำเนินงานที่ชาญฉลาดและเชิงรุกมากขึ้นในวงกว้างร่วมกัน"

"เสถียรภาพและความยืดหยุ่นในการดำเนินงานเป็นรากฐานของวิธีที่ Fiserv ให้บริการลูกค้าของเรา" Pete Cavicchia หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีระดับโลกของ Fiserv กล่าว "ด้วยการใช้ ServiceNow Now Assist เรากำลังฝังความชาญฉลาดโดยตรงในเวิร์กโฟลว์การดำเนินงานของเรา ทำให้ทีมของเราสามารถระบุปัญหาได้เร็วขึ้น แก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้น และดำเนินงานด้วยความสม่ำเสมอมากขึ้นในวงกว้าง สิ่งนี้ช่วยให้เราเปลี่ยนจากโมเดลการสนับสนุนแบบตอบสนองไปสู่การดำเนินงานเชิงรุกที่มีความยืดหยุ่น เสริมสร้างความน่าเชื่อถือที่ลูกค้าของเราคาดหวังจาก Fiserv ทุกวัน"

รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Fintech : When DeFi Protocols Become Self-Evolving Organisms

[หากต้องการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณกับเรา โปรดเขียนถึง [e-mail] ]

โพสต์ ServiceNow and Fiserv expand strategic commitment to accelerate AI-driven transformation of financial services ปรากฏครั้งแรกบน GlobalFinTechSeries