ความสามารถในการจัดการตัวแทน AI จะเป็นทักษะที่สำคัญยิ่งภายในปี 2031 – รายงาน

ผู้นำด้านเทคโนโลยีและผู้บริหารจากอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลกได้แนะนำว่า ความสามารถในการจัดการตัวแทน AI เช่น แชทบอท ผู้ช่วยเสมือน หุ่นยนต์ และอุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ จะเป็นทักษะที่สำคัญในอีก 5 ปีข้างหน้า

นี่เป็นไปตามรายงาน Global Tech Report 2026 โดย KPMG บริษัทที่ให้บริการตรวจสอบบัญชี ภาษี และที่ปรึกษา

ข้อสรุปนี้เกิดขึ้นท่ามกลางการเพิ่มขึ้นของ agentic AI และความสามารถในการกำหนดจังหวะการทำงานเพื่อเพิ่มผลผลิต ตามรายงาน 92% ของผู้นำอุตสาหกรรมทั่วโลกกล่าวว่า การจัดการตัวแทน AI จะกลายเป็นทักษะที่สำคัญภายใน 5 ปี

ในวิธีการของรายงาน มีการสำรวจผู้บริหารด้านเทคโนโลยี 2,500 คนจาก 27 ประเทศ รวมถึง 43% จากยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA) 29% จากเอเชีย-แปซิฟิก (ASPAC) และ 28% จากอเมริกา

ผู้บริหารอาวุโสด้านเทคโนโลยีจากแปดอุตสาหกรรมหลัก เช่น โทรคมนาคม การเงิน การดูแลสุขภาพ และภาครัฐ ถูกใช้เป็นผู้ตอบแบบสำรวจในการศึกษานี้ 

ในขณะที่ผู้นำยังคงมองว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินธุรกิจ องค์กรทั่วโลกกำลังพยายามนำ AI มาผสานเข้ากับขั้นตอนการทำงานหลักและข้อเสนอของพวกเขามากขึ้น รายงานระบุว่า ผู้นำตอนนี้มองว่าความสามารถในการสร้างทักษะเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการจัดการความสามารถของ AI

ในการตอบสนองต่อผลการศึกษา Marshal Luusa พันธมิตร ผู้นำด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรม KPMG One Africa อธิบายว่า การลงทุนในทักษะดิจิทัลของพนักงานจะเป็นตัวกำหนดจังหวะของผลผลิตและการเติบโต เขาสังเกตว่า ตัวกำหนดมูลค่าที่แท้จริงอยู่ที่ความพร้อมของพนักงาน การจัดตำแหน่งของผู้บริหาร และการดำเนินการอย่างมีระเบียบวินัย 

"ผู้ที่ลงทุนตั้งแต่เนิ่นๆ ในทักษะดิจิทัล ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI และความเป็นผู้นำที่ปรับตัวได้ จะมีตำแหน่งที่ดีที่สุดในการแปลงนวัตกรรมเป็นผลกระทบทางการค้าและเศรษฐกิจที่ยั่งยืน" เขากล่าวเสริม 

เนื่องจากความเชี่ยวชาญของมนุษย์ยังคงเป็นศูนย์กลางของความคิดริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รายงานระบุว่า องค์กรที่สำรวจกำลังลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในการพัฒนาทักษะของพนักงาน สร้างทีมที่ปรับตัวได้ซึ่งส่งเสริมการเปลี่ยนแปลง นี่แสดงให้เห็นว่าองค์กรกำลังทำงานเพื่อยอมรับความเชี่ยวชาญของมนุษย์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม 53% ขององค์กรรายงานว่า พวกเขายังขาดความสามารถที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งทำให้การเสริมพลังให้พนักงานในการสร้างนวัตกรรมและปรับตัวให้เข้ากับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทที่ประสบความสำเร็จ

"สิ่งที่สร้างความแตกต่างไม่ใช่การเข้าถึงเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่เป็นความสามารถในการสร้างทักษะ การกำกับดูแล และโมเดลการดำเนินงานที่จำเป็นเพื่อขยายมันอย่างมีความรับผิดชอบ" Marshal Luusa กล่าว 

อ่านเพิ่มเติม: รายงาน: 88% ของผู้ใหญ่ชาวไนจีเรียใช้แชทบอท AI นำหน้าค่าเฉลี่ยทั่วโลกอย่างมาก

การลงทุนของบริษัทเทคโนโลยีใน AI

เมื่อปัญญาประดิษฐ์ได้รับการยอมรับว่าเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจหลัก 68% ของผู้นำกล่าวว่า พวกเขามุ่งหวังที่จะบรรลุระดับสูงสุดของความเป็นผู้ใหญ่ของ AI ในองค์กรของพวกเขา ดังนั้น 88% ของบริษัทกำลังลงทุนในตัวแทนดิจิทัลอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและการตัดสินใจของพวกเขาแล้ว 

ในความเป็นจริง รายงานระบุว่า 84% ของผู้นำด้านเทคโนโลยีกล่าวว่า ความคิดริเริ่ม AI ของพวกเขากำลังสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่วัดได้ เช่น ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและความเสี่ยงที่ลดลง ด้วยเหตุนี้ ผู้นำกำลังทำงานเพื่อผสาน AI เข้ากับผลิตภัณฑ์ บริการ และการส่งมอบมูลค่า

เพื่อเอาชนะความท้าทายที่มีอยู่ในการพัฒนาทักษะดิจิทัลให้กับพนักงาน ผู้นำทั่วโลกวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากความร่วมมือกับระบบนิเวศเทคโนโลยีอื่นๆ ในปีหน้า พวกเขามุ่งหวังที่จะพึ่งพาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ซึ่งช่วยให้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทาง นวัตกรรมที่รวดเร็ว และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดร่วมกัน

นอกจากนี้ ประมาณหนึ่งในสามของผู้บริหารด้านเทคโนโลยีกำลังวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล สร้างความสามัคคีในทีมและความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ องค์กรเห็นด้วยว่า พวกเขาต้องเสี่ยงมากขึ้นกับการนำเทคโนโลยีเกิดใหม่มาใช้เพื่อให้ยังคงมีความเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมของตน 

โพสต์ ความสามารถในการจัดการตัวแทน AI จะเป็นทักษะที่สำคัญภายในปี 2031 – รายงาน ปรากฏครั้งแรกใน Technext