อาชีพของ Stephanie Kazalac ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในเทคโนโลยี หลังจากประสบการณ์หลายปีในการจัดการผลิตภัณฑ์ที่บริษัทนวัตกรรมต่างๆ เช่น Vestiaire Collective, Delivery Hero, eDreams และ Expedia Group ปัจจุบันเธอดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Airalo ซึ่งเธอมุ่งเน้นการปรับเปลี่ยนการเชื่อมต่อการเดินทาง
สามปีของเธอที่ Airalo เต็มไปด้วยทั้งความท้าทายและความคุ้มค่า Kazalac เป็นผู้นำวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์สำหรับแผนก B2B และ B2B2C สร้างพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ที่เปิดตัวตั้งแต่เริ่มต้นและขยายการดำเนินงานเพื่อให้บริการพันธมิตรกว่า 6,500 รายในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การท่องเที่ยว ฟินเทค ค้าปลีก และโทรคมนาคม โซลูชันเหล่านี้ให้การสนับสนุนพันธมิตรทั่วโลก ตั้งแต่เอเชียและอเมริกาไปจนถึงยุโรปและตะวันออกกลางและแอฟริกา
ควบคู่ไปกับการเติบโตนี้ เธอได้สร้างทีมข้ามสายงานที่มีมากกว่า 40 คน และสร้างกรอบความคิดทางวิทยาศาสตร์ที่แข็งแกร่งภายในองค์กร รวมถึงแนะนำแนวปฏิบัติการวิจัยและพัฒนาที่เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ขยายได้และมุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
"ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความสำเร็จทางอาชีพที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของฉันคือบทบาทของฉันที่ Airalo" Kazalac กล่าว "ฉันไม่เคยรู้สึกเติมเต็มในอาชีพของฉันเหมือนที่ฉันรู้สึกในวันนี้" เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดและอาชีพของเธอ TechBullion เพิ่งได้นั่งพูดคุยกับ Kazalac ต่อไปนี้คือบทสัมภาษณ์ที่ได้รับการตัดต่อแล้ว
คุณช่วยเล่าให้ฟังเกี่ยวกับพื้นฐานการศึกษาของคุณและมันมีอิทธิพลต่อเส้นทางของคุณอย่างไร?
ฉันเกิดและเติบโตในปารีส ซึ่งฉันจบการศึกษาที่นั่น ฉันได้รับปริญญาตรีสาขาสื่อและการสื่อสารจาก Sorbonne Nouvelle ตามด้วยปริญญาโทบริหารธุรกิจสาขาอีคอมเมิร์ซจาก Institut Supérieur du Commerce
ในระหว่างการศึกษาปริญญาโท ฉันมีโอกาสเยี่ยมชมบริษัทเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพในดับลินและซานฟรานซิสโก โดยเฉพาะซานฟรานซิสโกทำให้ฉันได้สัมผัสกับสตาร์ทอัพและวัฒนธรรมเทคโนโลยีในลักษณะที่ยืนยันทันทีว่าฉันต้องการทำงานในด้านเทคโนโลยี
บทบาทของคุณครอบคลุมหลายประเทศ อุตสาหกรรม และบริษัทประเภทต่างๆ คุณมักจะแนะนำประวัติของคุณกับคนอื่นอย่างไร?
ฉันมีอาชีพที่เป็นสากลมาก ทำงานในเมืองต่างๆ เช่น ปารีส ซิดนีย์ สิงคโปร์ บาร์เซโลนา และเบอร์ลิน ทั้งในบริษัทเทคโนโลยีระดับภูมิภาคและระดับโลกและสตาร์ทอัพ ประสบการณ์นั้นเป็นพื้นฐานสำคัญในการหล่อหลอมวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ และขนาด
อาชีพส่วนใหญ่ของฉันใช้ไปกับการสร้างผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมที่มีการกำหนดไว้น้อยมาก มักจะเข้าร่วมบริษัทในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงหรือการสร้างสรรค์ ฉันได้ทำงานในสตาร์ทอัพและองค์กรเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เปลี่ยนแนวคิดเบื้องต้นให้เป็นระบบนิเวศผลิตภัณฑ์ระดับโลกที่ขยายได้ วันนี้ ฉันมองว่าตัวเองเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับโลกในพื้นที่เกิดใหม่ ซึ่งผู้ใช้หลายล้านคนใช้งานในด้านการเชื่อมต่อ การท่องเที่ยว แฟชั่น และการจัดส่งอาหาร
บทบาทที่กำหนดตัวตนของคุณดูเหมือนจะอยู่ที่ Airalo อะไรทำให้ประสบการณ์นั้นมีความสำคัญ?
ไม่ต้องสงสัยเลย Airalo เป็นบทที่กำหนดอาชีพของฉันมากที่สุด ฉันเข้าร่วมในตำแหน่งผู้อำนวยการผลิตภัณฑ์โดยมีหน้าที่สร้าง Airalo Partners ตั้งแต่เริ่มต้น ไม่มีผลิตภัณฑ์ ไม่มีทีม ฉันมีแค่วิสัยทัศน์จากผู้ก่อตั้งที่จะเข้าสู่พื้นที่ B2B และ B2B2C และช่วยสร้างอุตสาหกรรมใหม่ทั้งหมดรอบๆ การเชื่อมต่อ eSIM ในการเดินทาง
ฉันเป็นคนที่สามในโครงการนั้น ร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมและวิศวกร back-end ที่เข้าร่วมก่อนฉันหนึ่งเดือน ตั้งแต่วันแรก ภารกิจของเราคือเปลี่ยนแนวคิดให้เป็นธุรกิจจริง นั่นหมายถึงการกำหนดวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ สร้างพอร์ตโฟลิโอ จ้างทีม กำหนดกระบวนการ และค้นหาสิ่งต่างๆ ไปพร้อมกัน
วันนี้ Airalo Partners เติบโตจากศูนย์เป็นมากกว่า 6,500 พันธมิตรในเวลาไม่ถึงสองปี ครอบคลุมองค์กรขนาดใหญ่ SME และบริษัท B2B2C ในด้านการท่องเที่ยว ฟินเทค ธนาคาร สายการบิน โปรแกรมสะสมคะแนน OTA ผู้ค้าปลีก และตัวแทนจำหน่าย eSIM การสามารถสร้างสิ่งต่างๆ ในระดับนั้นตั้งแต่เริ่มต้นเป็นสิ่งที่เติมเต็มอย่างไม่น่าเชื่อ
คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหม? คุณสร้างอะไรไว้ภายใน Airalo Partners บ้าง?
ภายใน Airalo Partners เราสร้างชุดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น รวมถึง Airalo Partner Platform เป็นผลิตภัณฑ์หลักของเรา Airalo for Business ที่บูรณาการกับแพลตฟอร์ม B2C การบูรณาการพันธมิตรผ่านทั้ง Airalo Developer Platform และ Airalo Partner API รวมถึงโซลูชัน co-branded และ white-label
ควบคู่กันไป ฉันขยายองค์กรผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม และการออกแบบจาก 3 คนเป็นมากกว่า 40 คน ในขณะที่สร้างแผนก B2B และ B2B2C ความสำเร็จอย่างหนึ่งที่ฉันภูมิใจเป็นพิเศษคือการสร้างการวิจัยผู้ใช้เป็นวินัยทั่วทั้งบริษัท การวิจัยเป็นแกนหลักของวิธีการทำงานของฉันมาโดยตลอด และเราสร้างหน่วยงานนี้ตั้งแต่เริ่มต้น จ้างทีมวิจัยเฉพาะและฝังข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยตรงเข้าไปในกระบวนการตัดสินใจของเรา กรอบความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการขยายธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ
ทีมความร่วมมือของเรา ซึ่งตอนนี้มีมากกว่า 30 คน ใช้เครื่องมือเหล่านี้ทุกวันเพื่อรักษาข้อตกลงใหม่และขยายการเข้าถึงของเรา เมื่อฉันเข้าร่วม Airalo บริษัทมีผู้ใช้เพียงไม่กี่แสนคน วันนี้ Airalo ให้บริการผู้ใช้ B2C มากกว่า 20 ล้านคนทั่วโลก การได้เห็นเทคโนโลยี eSIM เปลี่ยนจากแทบไม่มีใครรู้จักไปสู่กระแสหลักนั้นคุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อ
ก่อน Airalo คุณทำงานในแพลตฟอร์มขนาดใหญ่อื่นๆ ประสบการณ์เหล่านั้นเตรียมคุณสำหรับบทบาทนี้อย่างไร?
แต่ละบทบาทเตรียมฉันในวิธีที่แตกต่างกัน ที่ Delivery Hero ฉันเข้าร่วมทีมผลิตภัณฑ์ quick commerce ในช่วงเริ่มต้นมากเพื่อสร้าง vertical ใหม่ที่มุ่งเน้นร้านค้ามืดและการจัดส่งของชำภายใน 20-30 นาที ฉันเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนที่สาม และเรากำลังเปิดตัวข้อเสนอใหม่ทั้งหมดนี้ในตะวันออกกลาง APAC และอเมริกาใต้
เราสร้างระบบหลักเช่นโปรโมชั่น บริการตะกร้าสินค้าที่ประมวลผลคำสั่งซื้อประมาณ 400,000 รายการต่อวันในเวลาที่ฉันออกจากบริษัท และการจัดการสินค้าคงคลังสำหรับร้านค้ามืดมากกว่า 1,000 แห่งทั่วโลก ประสบการณ์นั้นสอนฉันถึงวิธีการขยายอย่างรวดเร็วภายใต้แรงกดดันและวิธีสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่สนับสนุนการเติบโตแบบเร่งความเร็ว
ก่อนหน้านี้ในอาชีพของฉัน ภายใน Expedia Group ทำงานบนแพลตฟอร์ม B2C ของ Vrbo ฉันได้เรียนรู้พื้นฐานผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง: การทดลอง การทดสอบ A/B ในระดับขนาดใหญ่ และการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างแท้จริง รากฐานนั้นยังคงอยู่กับฉันตลอดอาชีพของฉันและยังคงหล่อหลอมวิธีที่ฉันเข้าหาความเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ในวันนี้
คุณเป็นที่รู้จักในการเป็นทั้งเชิงกลยุทธ์และมุ่งเน้นผลลัพธ์ สิ่งนั้นปรากฏในงานของคุณอย่างไร?
สำหรับฉัน กลยุทธ์มีความสำคัญก็ต่อเมื่อมันนำไปสู่ผลลัพธ์ ที่ Airalo เรากำหนด KPI ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งช่วยให้เราระบุได้อย่างรวดเร็วว่าอะไรทำงานและอะไรไม่ทำงาน
ในกรณีหนึ่ง ข้อมูลแสดงให้เห็นการยอมรับและการรักษาลูกค้าที่ต่ำสำหรับกลุ่มพันธมิตรบางกลุ่ม ผ่านการวิจัยผู้ใช้ เราพบว่านี่ไม่จำเป็นต้องเป็นปัญหาการปรับผลิตภัณฑ์เข้ากับตลาด แต่เป็นเพราะ eSIM ไม่ใช่ลำดับความสำคัญสำหรับพันธมิตรเหล่านั้นและถูกมองว่ามีความพยายามสูงแต่คุณค่าเฉพาะหน้าต่ำ ข้อมูลเชิงลึกนั้นนำเราไปสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์บริการตนเองใหม่ ซึ่งได้รับคำติชมเชิงบวกมากขึ้นและตอนนี้กำลังแสดงการยอมรับภายในกลุ่มนั้น
ในอีกตัวอย่างหนึ่ง การวิเคราะห์ตั้งค่าสนับสนุนเปิดเผยจุดปวดการบูรณาการที่เกิดขึ้นซ้ำ เราแปลข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นให้เป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์โดยตรง
เรารวมข้อมูลเชิงปริมาณกับการวิจัยเชิงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ KPI ได้รับการตรวจสอบและรายงานรายเดือน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเข้าใจว่าตัวเลขกำลังบอกเราอะไรและตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นกับผู้ใช้ วินัยนี้ฝังลึกอยู่ในวิธีที่ทีมของเราดำเนินงานและตัดสินใจ
ความท้าทายอะไรที่หล่อหลอมการเติบโตของคุณในฐานะผู้นำ?
ฉันได้ทำงานในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวเร็ว มักจะถูกครอบงำโดยผู้ชาย ผ่านการเปลี่ยนแปลงองค์กรบ่อยครั้ง และสร้างอาชีพในประเทศที่ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแม่ของฉัน ตอนแรกๆ การแสดงความคิดของฉันอย่างชัดเจนเป็นเรื่องท้าทาย และนั่นบังคับให้ฉันพัฒนาความยืดหยุ่น
ฉันยังต่อสู้กับความรู้สึกที่ไม่ดีพอและต้องการมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่กลับกลายเป็นว่านั่นกลายเป็นแรงผลักดันสำหรับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง ฉันย้ายประเทศ รับบทบาทใหม่ ลงทะเบียนเรียนหลักสูตร เรียนรู้ทักษะใหม่ และมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งกับชุมชนผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี การเรียนรู้เป็นเครื่องยนต์อยู่เบื้องหลังทั้งความมั่นใจและการเติบโตทางอาชีพของฉัน การสัมผัสกับวัฒนธรรม อุตสาหกรรม และทีมที่แตกต่างกันทำให้ฉันเป็นผู้นำที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้น ความสามารถในการปรับตัวกลายเป็นหนึ่งในสินทรัพย์ที่แข็งแกร่งที่สุดของฉัน
สุดท้าย แรงบันดาลใจในอนาคตของคุณคืออะไร?
ฉันต้องการทำงานต่อไปในสภาพแวดล้อมที่เคลื่อนไหวเร็วและเติบโตสูง โดยเฉพาะกับบริษัทที่กำลังหล่อหลอมหรือนิยามอุตสาหกรรมของพวกเขาใหม่ การสร้าง การขยาย และการสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และทีมคือที่ที่ฉันเจริญเติบโต ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ฉันมองเห็นตัวเองรับความรับผิดชอบด้านความเป็นผู้นำที่กว้างขึ้น ช่วยสร้างวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งบริษัทในระดับผู้บริหาร ขณะเดียวกันก็เข้าร่วมคณะกรรมการและทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์เพื่อสนับสนุนผู้ก่อตั้งในขณะที่พวกเขาขยาย
แกนหลักของทุกสิ่งที่ฉันทำคือความเรียบง่าย ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์ ทีม หรือการสื่อสาร เป้าหมายของฉันคือทำให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายและชัดเจนเสมอ หลักการนั้นชี้นำอาชีพของฉัน และอาจเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ฉันถูกดึงดูดให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ในที่สุดกลายเป็นกระแสหลักและใช้โดยผู้คนหลายล้านคน
