ฮ่องกงปรับปรุงแนวทางการธนาคารสำหรับลูกค้าผู้สูงอายุและผู้พิการ

สำนักงานการเงินฮ่องกง (HKMA) และสมาคมธนาคารฮ่องกง (HKAB) ประกาศว่าภาคธนาคารจะนำแนวทางการให้บริการธนาคารที่เป็นมิตรกับผู้สูงอายุและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการให้บริการธนาคารที่ปราศจากอุปสรรค ฉบับที่สองมาใช้

แนวทางอุตสาหกรรมทั้งสองฉบับนี้ออกโดย HKAB และได้รับการรับรองจาก HKMA

แนวทางการให้บริการธนาคารที่เป็นมิตรกับผู้สูงอายุกำหนดมาตรฐานเพื่อสนับสนุนการเข้าถึงบริการธนาคารของลูกค้าผู้สูงอายุ

สอดคล้องกับความพยายามของรัฐบาลในการส่งเสริมเศรษฐกิจผู้สูงอายุ แนวทางนี้ระบุหลักการหลักแปดข้อและแนวปฏิบัติที่แนะนำสำหรับธนาคารหลายประการ

ซึ่งรวมถึงมาตรการเพื่อเสริมสร้างการศึกษาทางการเงิน พัฒนาความรู้ทางการเงิน และสนับสนุนการใช้งานดิจิทัลในหมู่ลูกค้าผู้สูงอายุ

แนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการให้บริการธนาคารที่ปราศจากอุปสรรค ฉบับที่สอง นำเสนอการปรับปรุงมาตรการที่มีอยู่

โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการธนาคารสำหรับลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีความบกพร่องทางร่างกาย สายตา และการได้ยิน ตลอดจนลูกค้าผู้สูงอายุ

คำแนะนำที่อัปเดตสะท้อนประสบการณ์ปฏิบัติที่สะสมโดยอุตสาหกรรม โดยจัดการกับการเข้าถึงบริการในทั้งช่องทางธนาคารแบบดั้งเดิมและดิจิทัล

Arthur Yuen รองผู้บริหารสูงสุดของ HKMA กล่าวว่าหน่วยงานได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับอุตสาหกรรมธนาคารเพื่อส่งเสริมการรวมทางการเงิน

เขาสังเกตว่าแนวทางทั้งสองฉบับรวมบทเรียนที่ได้จากประสบการณ์การดำเนินงานหลายปี

Arthur Yuen

เขากล่าว

เขาเสริมว่าธนาคารควรให้บริการที่สะดวกและครอบคลุมมากขึ้นสำหรับลูกค้าผู้สูงอายุและผู้อื่นที่มีความต้องการพิเศษ

เครดิตภาพประกอบ: แก้ไขโดย Fintech News Hong Kong จากภาพโดย LensMastersCollection ผ่าน Freepik

โพสต์ฮ่องกงอัปเดตแนวทางธนาคารสำหรับลูกค้าผู้สูงอายุและผู้พิการปรากฏครั้งแรกใน Fintech Hong Kong