WhatsApp หยุดข้อจำกัดแชทบอตชั่วคราวสำหรับผู้ใช้ในบราซิลหลังหน่วยงานกำกับดูแลคัดค้าน

แอปบริการส่งข้อความของ Meta Platform คือ WhatsApp รายงานว่ายังคงเปิดให้ผู้ให้บริการ AI เข้าถึงผู้ใช้ที่มีหมายเลขบราซิลได้ หลังจากที่ประเทศดังกล่าวสั่งให้บริษัทหยุดการบังคับใช้ข้อจำกัดภายใต้นโยบายใหม่

หน่วยงานกำกับดูแลของบราซิลขอให้ WhatsApp ระงับนโยบายใหม่ที่มีผลบังคับใช้ในวันพฤหัสบดีที่ 15 มกราคม ซึ่งห้ามไม่ให้มีการนำเสนอแชทบอทอเนกประสงค์ของบุคคลที่สามบนแพลตฟอร์มผ่าน business API อิตาลีก็ได้รับการยกเว้นจากการห้ามเช่นกันหลังจากที่หน่วยงานกำกับดูแลในประเทศนั้นแสดงความกังวลเกี่ยวกับนโยบายใหม่

WhatsApp กำลังให้ระยะเวลาผ่อนผัน 90 วันเริ่มตั้งแต่วันพฤหัสบดีที่ 15 มกราคม แก่ผู้ให้บริการ AI และนักพัฒนา โดยสั่งให้พวกเขาหยุดการตอบคำถามของผู้ใช้บนแอปแชท รวมถึงแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแชทบอทของพวกเขาจะไม่สามารถทำงานบน WhatsApp ได้อีกต่อไป

WhatsApp หยุดการบังคับใช้นโยบายในบราซิล

อย่างไรก็ตาม ตามรายงานของ TechCrunch บริษัทแม่ของ WhatsApp คือ Meta ได้บอกกับนักพัฒนาว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ผู้ใช้ที่มีหมายเลขติดต่อบราซิลด้วยรหัส +55 ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือหยุดให้บริการตามประกาศที่ส่งถึงผู้ให้บริการ AI

"ข้อกำหนดในการหยุดตอบคำถามของผู้ใช้และการใช้ภาษาตอบกลับอัตโนมัติที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า (ที่กล่าวถึงด้านล่าง) ก่อนวันที่ 15 มกราคม 2026 จะไม่มีผลบังคับใช้อีกต่อไปเมื่อส่งข้อความถึงผู้ที่มีรหัสประเทศบราซิล (+55)" ตามประกาศที่ TechCrunch ได้เห็น

แชทบอทอเนกประสงค์อย่าง ChatGPT และ Grok จะได้รับผลกระทบจากนโยบายใหม่บนแพลตฟอร์ม WhatsApp นโยบายนี้ไม่ได้ห้ามธุรกิจจากการให้บริการลูกค้าผ่านบอทภายในแพลตฟอร์มแก่ลูกค้าของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม หน่วยงานต่อต้านการผูกขาดของบราซิล CADE ระบุว่าจะตรวจสอบข้อกำหนดของ Meta และประเมินว่าไม่ได้ขัดขวางการแข่งขันและเอื้อประโยชน์ต่อ Meta AI ของตนซึ่งให้บริการบน WhatsApp หรือไม่

ในวันจันทร์ หน่วยงานเปิดเผยว่าได้เปิดการสอบสวนเรื่องนี้และจะระงับข้อกำหนดใหม่ของเครื่องมือ WhatsApp Business ของ Meta ในประเทศขณะประเมินคดี

CADE แสดงความกังวลว่ามีแนวโน้มที่จะมีการปฏิบัติที่ต่อต้านการแข่งขันในนโยบายใหม่เกี่ยวกับการเข้าถึงและการนำเสนอเทคโนโลยีของผู้ให้บริการเครื่องมือ AI แก่ผู้ใช้ WhatsApp

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียเผชิญกับอุปสรรคเกี่ยวกับนโยบายใหม่ Meta เคยให้การยกเว้นที่คล้ายคลึงกันในอิตาลีหลังจากที่หน่วยงานกำกับดูแลของประเทศนั้นตั้งข้อสงสัยต่อนโยบายใหม่เมื่อปลายปีที่แล้ว

ตามที่ Cryptopolitan รายงานไว้ก่อนหน้านี้ หน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปก็เพิ่มความเข้มข้นในการสอบสวนการใช้ AI ของยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียใน WhatsApp เมื่อปลายปีที่แล้ว โดยเน้นไปที่ระบบ "Meta AI" ซึ่งเปิดตัวในช่วงต้นเดือนมีนาคม

อย่างไรก็ตาม Meta ยืนยันว่าแชทบอท AI สร้างภาระให้กับระบบของตนซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อการใช้งานที่แตกต่างกันของ business API ตาม TechCrunch บริษัทเคยระบุว่าผู้ที่ต้องการใช้แชทบอทต่างๆ สามารถทำได้นอกแพลตฟอร์ม WhatsApp

"ข้อกล่าวหาเหล่านี้มีข้อบกพร่องพื้นฐาน" โฆษกของ WhatsApp กล่าวเพื่อตอบสนองต่อการสอบสวนของ CADE ในวันอังคาร

"การเกิดขึ้นของแชทบอท AI บน Business API ของเราสร้างภาระให้กับระบบของเราซึ่งไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับสิ่งนี้" โฆษกกล่าว และระบุเพิ่มเติมว่าเส้นทางสู่ตลาดสำหรับบริษัท AI ควรเป็นแอปสโตร์เอง เว็บไซต์ และความร่วมมือในอุตสาหกรรม และ "ไม่ใช่แพลตฟอร์ม WhatsApp Business"

ฝึกฝนกลยุทธ์ของคุณด้วยการให้คำปรึกษา + ไอเดียประจำวัน - เข้าถึงโปรแกรมเทรดของเราฟรี 30 วัน