NCC: ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และธนาคารคืนเงิน 10 พันล้านไนราให้ลูกค้าสำหรับธุรกรรมที่ล้มเหลว

คณะกรรมการการสื่อสารแห่งไนจีเรีย (NCC) ได้เปิดเผยว่าผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ (MNOs) และธนาคารได้คืนเงินรวมกัน 10 พันล้านไนราให้แก่ผู้บริโภคสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมที่ล้มเหลว

นี่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมความโปร่งใสและแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภค

ข้อมูลดังกล่าวได้รับการเปิดเผยโดยนาง Freda Bruce-Bennett ผู้อำนวยการฝ่ายกิจการผู้บริโภคของ NCC ในแถลงการณ์เมื่อคืนวันพฤหัสบดี ลงนามโดย Nnenna Ukoha หัวหน้าแผนกกิจการสาธารณะของ NCC

เธอระบุว่าการคืนเงินเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่องของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมเติมเงินและข้อมูลที่ล้มเหลว 

"จนถึงขณะนี้ รอการอนุมัติจากฝ่ายบริหารของหน่วยงานกำกับดูแลทั้งสองเกี่ยวกับกรอบการทำงาน MNOs และธนาคารได้คืนเงินรวมกันมากกว่า 10 พันล้านไนราให้แก่ลูกค้าสำหรับธุรกรรมที่ล้มเหลว" เธอกล่าวในแถลงการณ์

การเติมเงินและข้อมูลที่ล้มเหลวได้กลายเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ผู้ใช้บริการโทรคมนาคม ซึ่งส่วนใหญ่มาจากการบริการที่ไม่ดี ปัญหานี้เน้นย้ำถึงความอ่อนแอที่เพิ่มขึ้นในการเติมเงินอิเล็กทรอนิกส์ เนื่องจาก MNOs เช่น MTN, Airtel และ GLO และธนาคารไม่สามารถรับประกันกระบวนการเติมเงินที่เชื่อถือได้ 

ปัญหานี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้ใช้บริการโทรคมนาคมจำนวนมากเติมเงินและสมัครใช้ข้อมูลผ่านกระบวนการอิเล็กทรอนิกส์ การเปิดเผยของ NCC ในปี 2025 ระบุว่า 1 ใน 3 จากผู้ใช้บริการโทรคมนาคมชาวไนจีเรียมากกว่า 170 ล้านคนประสบกับความล้มเหลวของธุรกรรม ส่งผลให้ลูกค้าสูญเสียทางการเงิน 

นอกจากนี้ คณะกรรมการประมาณการว่าประมาณ 97% ถึง 98% ของผู้ใช้โทรคมนาคมของไนจีเรียใช้บริการแบบเติมเงินล่วงหน้าและมากกว่า 91% เติมเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของการชำระเงินเหล่านั้นล้มเหลวหรือล่าช้า ทำให้ผู้บริโภคกังวลและผิดหวัง 

"การเติมเงินที่ล้มเหลวติดอันดับในสามอันดับแรกของข้อร้องเรียนของผู้บริโภค และสอดคล้องกับความมุ่งมั่นของเราในการแก้ไขปัญหาลำดับความสำคัญเหล่านี้ เราตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหานี้ภายในเวลาที่สั้นที่สุด" นาง Freda Bruce-Bennett กล่าว 

ธุรกรรมเติมเงินและข้อมูลที่ล้มเหลว

ในการดำเนินการแก้ไขปัญหา ธนาคารกลางแห่งไนจีเรีย (CBN) และ NCC ได้เปิดเผยในเดือนตุลาคมว่าทั้งสององค์กรได้เริ่มพัฒนากรอบการทำงาน กฎใหม่จะบังคับใช้ข้อตกลงระดับการบริการ (SLAs) ที่กำหนดความรับผิดชอบและกำหนดเวลาที่ชัดเจนสำหรับการคืนเงินธุรกรรมที่ล้มเหลว

ตาม NCC เป้าหมายของกรอบการทำงานไม่ได้เป็นเพียงการลงโทษผู้ผิดนัดชำระเท่านั้น แต่เพื่อฟื้นฟูความโปร่งใสและความไว้วางใจในระบบการชำระเงินดิจิทัลของไนจีเรีย

อ่านเพิ่มเติม: MTN, Airtel และอื่นๆ ตอบสนองต่อข้อเสนอของ NCC เกี่ยวกับระยะเวลาเรียกคืนเติมเงิน 12 เดือน

NCC: กรอบการทำงานพร้อมดำเนินการในเดือนมีนาคม 

ในการเปิดเผยล่าสุด NCC อธิบายว่าหน่วยงานกำกับดูแลทั้งสองพร้อมที่จะเปิดตัวกรอบการทำงาน โดยคาดว่าจะเริ่มดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบภายในวันที่ 1 มีนาคม 2026 นโยบายจะแก้ไขปัญหาที่เกิดจากธุรกรรมเติมเงินและข้อมูลที่ไม่สำเร็จในระหว่างเครือข่ายล่ม ปัญหาระบบ หรือข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลของมนุษย์

เพิ่มเติมว่ากรอบการทำงานเป็นผลลัพธ์จากการมีส่วนร่วมของหน่วยงานกำกับดูแลทั้งสอง MNOs ผู้ให้บริการมูลค่าเพิ่ม (VAS) ธนาคารเงินฝาก (DMBs) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องอื่นๆ

ภายใต้นโยบาย ผู้ให้บริการจะต้องแจ้งผู้บริโภคผ่าน SMS เกี่ยวกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวของทุกธุรกรรม นอยกจากนี้ยังจัดการกับการเติมเงินที่ไม่สามารถอธิบายได้สำหรับหมายเลขที่โอนย้าย การซื้อเติมเงินหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และสถานการณ์ที่ทำธุรกรรมไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ผิด

"ภายใต้กรอบการทำงานใหม่ เมื่อผู้ซื้อถูกหักเงินแต่ไม่ได้รับมูลค่าสำหรับเติมเงินหรือข้อมูล ไม่ว่าความล้มเหลวจะเกิดขึ้นที่ระดับธนาคารหรือกับผู้รับใบอนุญาต NCC ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนภายใน 30 วินาที ยกเว้นในกรณีที่ธุรกรรมยังคงค้างอยู่ ซึ่งการคืนเงินอาจใช้เวลาได้ถึง 24 ชั่วโมง" ส่วนหนึ่งของแถลงการณ์ระบุ 

โพสต์ NCC: MNOs และธนาคารคืนเงิน 10 พันล้านไนราให้แก่ลูกค้าสำหรับธุรกรรมที่ล้มเหลว ปรากฏครั้งแรกบน Technext