Bolt, Uber, inDrive: จัดอันดับแพลตฟอร์มเรียกรถในไนจีเรียด้านความพร้อมใช้งาน ราคา และความปลอดภัยในปี 2025

ปี 2025 เป็นปีสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมแอปเรียกรถในไนจีเรีย เนื่องจากอุตสาหกรรมนี้มีการเติบโตอย่างโดดเด่น รายงานการรับรู้ความปลอดภัยของการเรียกรถ โดย Bolt ระบุว่า 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้โดยสารแอปเรียกรถกล่าวว่าพวกเขาใช้บริการหลายครั้งต่อสัปดาห์ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการเรียกรถกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับหลายคน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Bolt, Uber และ inDrive ได้สถาปนาตัวเองเป็นผู้นำตลาด ส่วนแบ่งตลาดถูกชิงและสูญเสียโดยใช้จุดแข็งและข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์ และอุตสาหกรรมมีทั้งขาขึ้นและขาลงหลายครั้งเนื่องจากปัจจัยหลายประการ สิ่งสำคัญที่สุดคือราคาน้ำมันเชื้อเพลิงที่ไม่คงที่และการขาดการปรับขึ้นค่าโดยสารที่สอดคล้องกัน

สิ่งนี้บังคับให้สหภาพคนขับต้องประท้วงหลายครั้ง

ปี 2025 ยังเป็นพยานถึงสงครามราคาระหว่างบริษัทแอปเรียกรถที่เกิดจากระบบการประมูลของ inDrive ในช่วงต้นปี ระบบการประมูลทำให้ราคาลดลงอย่างรุนแรงบนแอป ทำให้แพลตฟอร์มอื่นๆ ต้องดิ้นรนเพื่อให้ทันและปรับค่าโดยสารของตนเองเมื่อพวกเขาเริ่มสูญเสียส่วนแบ่งตลาดให้กับ inDrive

Bolt แม้กระทั่งแนะนำระบบการประมูลที่ปรับเปลี่ยนของตัวเองเพื่อพยายามรอดจากการโจมตีด้านราคาของ inDrive

แต่เมื่อปีใกล้จะสิ้นสุด ทุกอย่างดูเหมือนจะสงบลง และด้วยการประเมินผล เราจึงตัดสินใจจัดอันดับประสิทธิภาพของบริษัทแอปเรียกรถในปี 2025

เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินบริษัทคือความพร้อมให้บริการ ราคา (เทียบกับคุณภาพบริการ) และความปลอดภัย

ความพร้อมให้บริการ

มีเพียงไม่กี่สิ่งที่เจ็บปวดมากกว่าการพยายามจองรถแล้วพบว่าแอปไม่สามารถเชื่อมต่อคุณกับคนขับเนื่องจากไม่มีรถว่าง สิ่งนี้เป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการเดินทางเป็นเหตุฉุกเฉิน ซึ่งการเดินทางด้วยแอปเรียกรถหลายครั้งมักเป็นเช่นนั้น

เมื่อพูดถึงความพร้อมให้บริการ ไม่มีแอปใดที่ทำได้ดีเท่ากับ inDrive

เนื่องจากเสนอราคาเดินทางที่ถูกที่สุดด้วยระบบการประมูล ผู้โดยสารจึงแห่กันใช้แอป และคนขับก็มุ่งไปหาความต้องการตามธรรมชาติ เนื่องจากแอปแสดงคำขอให้คนขับทุกคนที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับคำขอ โดยทั่วไปคนขับถึง 20 คนจะดูคำขอหนึ่งรายการ ดังนั้นผู้โดยสารจึงได้รับการเสนอราคาหลายรายการ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องหวังเป็นอย่างยิ่งเกี่ยวกับคุณภาพของรถที่คุณจะได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากค่าโดยสารที่ตกลงกันต่ำเป็นพิเศษ นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่มีรถที่ยอดเยี่ยมบนแพลตฟอร์ม เพราะมี

อย่างไรก็ตาม บางคันที่ไม่พึงปรารถนาที่สุดที่ฉันเคยเห็นก็อยู่บนแพลตฟอร์มนี้

คำขอเรียกรถ inDrive

สำหรับ Bolt มีสองคุณลักษณะที่ทำให้ความพร้อมให้บริการเป็นเรื่องที่น่ากังวล อย่างแรกคือการเรียกรถของคุณไม่ได้แสดงให้คนขับทุกคนรอบตัวคุณเห็นพร้อมกัน ดังนั้นจึงส่งต่อจากคนขับคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งจนกว่าจะมีคนยอมรับ

คนขับแต่ละคนมีสิทธิ์ปฏิเสธก่อนที่จะส่งต่อไปยังคนต่อไป

ปัญหาที่สองคือแอปไม่แสดงปลายทางให้คนขับเห็น ดังนั้นการรับคำขอของคุณไม่ได้เป็นการรับประกันว่าคนขับจะปฏิบัติตาม

นี่คือจุดที่คุณพบคนขับ Bolt หลายคนโทรมาถามว่า "คุณจะไปที่ไหน" หากปลายทางไม่เหมาะกับพวกเขา พวกเขาจะยกเลิก ฉันถามคนขับว่าเขาไม่เห็นปลายทางหรือ และเขาตอบว่าพวกเขาเห็นเพียงรหัสพื้นที่เท่านั้น

สำหรับ Uber รถหาได้ยากมากบนแอป ผลที่ตามมาคือผู้โดยสารต้องรอนานถึง 20 นาทีเพื่อรับรถหนึ่งคัน และเมื่อคุณได้รับแล้ว รถคันนั้นอาจอยู่ไกลเกินกว่าจะมาถึง

โดยรวมแล้วสำหรับความพร้อมให้บริการเพียงอย่างเดียว inDrive มีความได้เปรียบ Bolt เล็กน้อย

ราคา (เทียบกับคุณภาพบริการ)

หนึ่งในประเด็นที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในปี 2025 คือค่าโดยสาร

ในขณะที่คนขับเชื่อว่าสงครามราคาของ inDrive และ Bolt ทำให้ค่าโดยสารลดลง ผู้โดยสารคิดว่าค่าโดยสารที่ลดลงนั้นเป็นอย่างที่ควรจะเป็น ผลที่ตามมาคือการประท้วงและการเคลื่อนไหวหลายครั้งมุ่งเน้นไปที่ค่าโดยสารและรายได้ของคนขับ

แล้วแอปใดเสนอราคาที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับคุณภาพบริการ?

inDrive โดยทั่วไปเสนอค่าโดยสารที่ถูกที่สุด เคยเป็นข้อได้เปรียบจนกระทั่งคนขับตามทันและเริ่มปฏิเสธการเสนอราคาที่ไม่สูงกว่าค่าโดยสารมาตรฐาน แม้จะเป็นเช่นนั้น ค่าโดยสารเหล่านี้ก็ยังต่ำกว่าของแอปอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือคุณต้องรอด้วยลมหายใจที่กลั้นไว้เพื่อดูว่ารถชนิดใดจะมา แล้วก็หวังว่าคนขับจะไม่ขอให้คุณเพิ่มเงินจากค่าโดยสารที่ตกลงกันบนแอป

แม้ว่าแนวโน้มนี้จะเกิดขึ้นบนแอปส่วนใหญ่ แต่ก็แพร่หลายบนแอป inDrive

น่าแปลกที่รถ inDrive ส่วนใหญ่มีเครื่องปรับอากาศเสีย ตามที่พวกเขาบอกคุณอย่างรวดเร็ว แต่รถที่มีเครื่องปรับอากาศใช้งานได้ต้องการให้บอกก่อนที่พวกเขาจะเปิดอย่างไม่เต็มใจ ดังนั้นค่าโดยสารยิ่งต่ำบน inDrive คุณก็ยิ่งคาดหวังความสะดวกสบายน้อยลงในการเดินทาง

แท้จริงแล้ว คนขับบางคนบนแอปบอกผู้สื่อข่าวรายนี้ว่าบริการของพวกเขาเป็นความจำเป็น ไม่ใช่ความหรูหรา ซึ่งเป็นข้อกล่าวอ้างที่บริษัทปฏิเสธอย่างรวดเร็ว

Bolt เสนอค่าโดยสารที่สูงกว่า inDrive

มีระบบตรวจสอบรถ ซึ่งหมายความว่ารถของบริษัทมักมีมาตรฐานที่ดีกว่า แม้จะมีข้อยกเว้นไม่กี่ข้อ คนขับ Bolt แทบจะไม่ขอค่าโดยสารนอกระบบ รถของพวกเขามักมีเครื่องปรับอากาศที่ใช้งานได้ และพวกเขาไม่จำเป็นต้องถูกเตือนให้ใช้งาน

Uber เคยเป็นตัวอย่างของการส่งมอบคุณภาพในการเรียกรถ แต่บริษัทดูเหมือนจะล้าหลังในช่วงการแข่งขันที่รุนแรง นอกจากนี้ยังเรียกเก็บค่าโดยสารที่สูงที่สุด ซึ่งเคยสอดคล้องกับการเสนอบริการสูงสุด

แต่ในปัจจุบัน บริการดูเหมือนจะลดลง แท้จริงแล้ว ผู้ใช้แอปเรียกรถบางคนเชื่อว่าเป็นที่แย่ที่สุด

โดยรวมแล้ว Bolt มีความได้เปรียบที่เหลือในด้านราคา/การส่งมอบคุณภาพ

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเรียกรถ

ตามรายงานที่อ้างถึงก่อนหน้านี้ 96% ของผู้ใช้เลือกใช้การเรียกรถเมื่อรู้สึกไม่ปลอดภัยกับการขนส่งสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเดินทางดึก ในพื้นที่ที่ไม่คุ้นเคย หรือหลังดื่มแอลกอฮอล์ 94% เคยจองรถให้สมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากลับบ้านอย่างปลอดภัย

ปี 2025 ไม่ใช่ปีที่ inDrive จะภูมิใจในประวัติความปลอดภัยของตน

นี่เป็นเพราะการเดินทางส่วนใหญ่ที่มีข้อร้องเรียนด้านความปลอดภัยที่ขึ้นข่าวถูกรายงานว่าจองผ่านแอป ตั้งแต่ Aderemi ผู้โดยสารหญิงที่ถูกกล่าวหาว่าถูกทำร้ายโดยคนขับของเธอคือ Samson, Pascaline คนขับหญิงอีกคนหนึ่งที่ถูกแทงและปล้นโดยคนขับของเธอ ไปจนถึงคนขับที่พบว่าขังเด็กไว้ในท้ายรถ มีตัวอย่างมากมาย

เพื่อความเป็นธรรมต่อบริษัท บริษัทตอบสนองต่อทุกกรณีด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ระงับคนขับที่พบว่ามีความผิดและพยายามแก้ไขเมื่อจำเป็น อย่างไรก็ตาม ความถี่ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่งชี้ถึงปัญหาเชิงระบบที่ต้องการแนวทางเชิงระบบ

พูดถึงแนวทางเชิงระบบ บางทีไม่มีบริษัทแอปเรียกรถอื่นใดใกล้เคียงกับ Bolt ในเรื่องนี้

ประการแรก มีแนวทางที่ตั้งใจจัดการประชุมสุดยอดด้านความปลอดภัยอย่างทันท่วงทีกับคนขับ หน่วยงานกำกับดูแล และสื่อ ในการประชุมสุดยอด มาตรการความปลอดภัยใหม่ได้รับการเปิดเผยและอภิปรายด้วยความหวังที่จะขับเคลื่อนการนำไปใช้ บริษัทยังมีระบบคะแนนคนขับ ซึ่งช่วยควบคุมผู้กระทำผิด

คุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่น่าประทับใจโดยเฉพาะของ Bolt คือการขับเคลื่อนการตรวจสอบผู้โดยสารแบบบังคับ

แม้ว่าบริษัทเปิดตัวการตรวจสอบแบบสมัครใจในตอนแรก เป็นแอปเดียวที่ทำเช่นนั้น บริษัทรับทราบว่านี่ยังไม่เพียงพอ บริษัทอยู่ระหว่างการเจรจากับหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อทำให้การตรวจสอบผู้โดยสารเป็นข้อกำหนดทั่วทั้งอุตสาหกรรม เนื่องจากการแนะนำเพียงลำพังจะมีผลกระทบเชิงลบต่อบริษัท

แม้ว่า Uber เคยเป็นผู้นำด้านความปลอดภัย บริษัทดูเหมือนจะหยุดพักบนความสำเร็จในเรื่องนี้

อย่างไรก็ตาม มาตรฐานที่บริษัทใช้กับตัวเองมาโดยตลอดและพยายามรักษาไว้ยังคงอยู่เสมอ ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาด้านความปลอดภัยมากมายที่เกี่ยวข้องกับแอป ไม่ว่าจะเป็นเพราะมาตรฐานอย่างแท้จริงหรือโชคชะตาที่ลดลงเป็นอีกประเด็นหนึ่งสำหรับการอภิปราย

โดยรวม: สิ่งที่แอปเรียกรถ (Uber, Bolt, inDrive) สามารถปรับปรุงได้

โดยรวมแล้ว Bolt ดูเหมือนจะมีทุกอย่างเป็นระเบียบ อย่างน้อยก็มากกว่าแอปอื่นๆ แม้ว่าราคา คุณภาพบริการ และมาตรการความปลอดภัยจะยอดเยี่ยม แต่บริษัทต้องทำงานเกี่ยวกับความพร้อมให้บริการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พวกเขาต้องแสดงให้คนขับเห็นอย่างชัดเจนว่าผู้โดยสารจะไปที่ไหนเพื่อลดกรณีการยกเลิกการเดินทาง

ธุรกิจของ inDrive ในไนจีเรียมีแนวโน้มที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับรูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของตน ซึ่งมีผู้โดยสารและคนขับทุกประเภทแห่กันมายังแพลตฟอร์ม แต่รูปแบบของบริษัททำให้เผชิญกับผู้กระทำผิด และดังนั้นจึงมีความจำเป็นต้องปรับปรุงความปลอดภัยและความมั่นคงบนแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ยังต้องนำระบบตรวจสอบรถมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของรถบนแพลตฟอร์ม

สำหรับ Uber บริษัทเพียงแค่ต้องกลับมาจากความเข้าใจยากและอยู่ในหน้าผู้คนอีกครั้ง

โพสต์ Bolt, Uber, inDrive: การจัดอันดับแพลตฟอร์มแอปเรียกรถของไนจีเรียสำหรับความพร้อมให้บริการ ราคา และความปลอดภัยในปี 2025 ปรากฏครั้งแรกบน Technext