IntouchAI โดย IntouchCX ได้รับการจัดอันดับเป็น Major Contender ในการประเมิน Conversational AI และ AI Agents ใน CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025 ของ Everest Group

วินนิเพก, รัฐแมนิโทบา–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้าและระบบอัตโนมัติ ประกาศว่า IntouchAI และชุดโซลูชันของบริษัท ได้รับการยกย่องเป็น Major Contender ใน Everest Group Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025

การยกย่องนี้เน้นย้ำถึงความครบกำหนดด้านเทคโนโลยี ความลึกทางสถาปัตยกรรม และความสามารถในการดำเนินการ Conversational AI และ AI Agents ในระดับองค์กรตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าและเอเจนต์ของ IntouchAI

การประเมินปี 2025 ได้นำเสนอกรอบการประเมินที่เข้มงวดและมุ่งเน้น AI เป็นหลัก โดยขยายเกณฑ์เพื่อรวม AI agents, การประสานงานอัตโนมัติ, การโต้ตอบแบบหลายรูปแบบ และการให้เหตุผลแบบ agentic พร้อมทั้งขยายภูมิทัศน์การแข่งขันให้ครอบคลุมผู้ให้บริการระดับโลก 26 ราย รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีที่เป็น AI native

ภายในภูมิทัศน์ที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีมากขึ้นนี้ IntouchAI ได้เสริมสร้างตำแหน่งด้าน Market Impact โดยโดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มเทคโนโลยี CXM ที่ปรับขนาดได้ควบคู่ไปกับผู้ให้บริการ AI SaaS และเทคโนโลยีล้วนๆ การยกย่องนี้สะท้อนถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องของ IntouchCX ในแพลตฟอร์ม cloud native, Conversational AI, เทคโนโลยีช่วยเหลือเอเจนต์, กรอบงานระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ ได้แก่ SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism และ Superpunch

"จุดสนใจของเราเสมอมาคือการสร้างเทคโนโลยีที่ทำงานได้ในสภาพแวดล้อมองค์กรในโลกแห่งความเป็นจริง" Bob Cavanaugh, CTO ของ IntouchCX กล่าว "ในตลาดที่แออัดด้วยผู้ให้บริการใหม่ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และแนวทางที่แข่งขันกัน IntouchAI นำมาซึ่งความชัดเจน มันคือกรอบงาน AI แบบรวมเป็นหนึ่งเดียวที่ออกแบบมาเพื่อตัดผ่านความซับซ้อน ทำให้การประสานงาน ระบบอัตโนมัติ และปัญญาในระดับใหญ่เป็นไปได้ พร้อมทั้งส่งมอบผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและวัดผลได้"

แกนหลักของ IntouchAI คือแพลตฟอร์ม SIDD ซึ่งเปิดใช้งาน AI agents ที่อัตโนมัติและได้รับความช่วยเหลือผ่านการคัดกรองอัตโนมัติข้ามช่องทาง SIDD กำหนดแบบไดนามิกว่าการโต้ตอบได้รับการแก้ไขโดย AI agent ที่อัตโนมัติอย่างสมบูรณ์ เสริมผ่านการช่วยเหลือเอเจนต์แบบเรียลไทม์ หรือส่งต่อขึ้นระดับตามเจตนาและความซับซ้อน SIDD Solo ขับเคลื่อน Voicebots และ AI Agents, SIDD Duo ส่งมอบ AI Agent Assist ในระหว่างการโต้ตอบ และ SIDD Studio เปิดใช้งานการประสานงาน การกำหนดค่า และการเพิ่มประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์การสนทนาในระดับใหญ่

เทคโนโลยีหลังการโต้ตอบ ได้แก่ Catapult และ Vision Prism สนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องผ่านการรายงานแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น ลดเวลาการโต้ตอบ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

"IntouchCX กำลังขับเคลื่อนนวัตกรรมสำหรับองค์กรที่แสวงหาโซลูชันเพื่อให้มั่นใจในการติดตั้งอย่างรวดเร็ว การรวมระบบที่ราบรื่น และความสามารถในการสนทนาขั้นสูง โดยส่งมอบโซลูชันที่ซับซ้อนซึ่งสามารถแก้ไขคำถามของผู้ใช้ที่ซับซ้อนข้ามหลายช่องทาง โดยไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการรวมระบบที่ซับซ้อน" Sharang Sharma รองประธาน Everest Group กล่าว "ความมุ่งมั่นของบริษัทในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และผลผลิต ควบคู่ไปกับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง ได้ทำให้ได้รับการยกย่องเป็น Major Contender ใน Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment ปี 2025 ของ Everest Group"

การประเมิน PEAK Matrix® ของ Everest Group เป็นกรอบงานที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับการประเมินความสำเร็จในตลาดแบบสัมพัทธ์และความสามารถโดยรวมของผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและบริการเทคโนโลยีตามประสิทธิภาพ ประสบการณ์ ความสามารถ และความรู้ ผู้ให้บริการแต่ละรายจะได้รับการประเมินทั้งผลกระทบต่อตลาด – วัดจากรายได้ จำนวนลูกค้า และการเติบโตแบบปีต่อปี – และความสามารถในการส่งมอบ – วัดจากหมวดหมู่เช่นขนาดการดำเนินงาน ขอบเขต เทคโนโลยี และนวัตกรรม

IntouchCX ได้รับการยกย่องก่อนหน้านี้ว่าเป็นหนึ่งใน America's Dream Employers 2025 และ Canada's Best Employers for Company Culture 2025 โดย Forbes, Major Contender และ Star Performer ใน Everest Group's 2025 Trust and Safety PEAK Matrix IntouchCX ยังได้รับการยกย่องเป็น Leader โดย Frost Radar for Customer Experience Management in North America และเป็น Leader ในรายงาน NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool

เกี่ยวกับ Everest Group

Everest Group เป็นบริษัทวิจัยชั้นนำที่ช่วยผู้นำธุรกิจตัดสินใจอย่างมั่นใจ เราแนะนำลูกค้าผ่านความท้าทายในตลาดปัจจุบันและเสริมสร้างกลยุทธ์ของพวกเขาโดยใช้การแก้ปัญหาตามบริบทกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา สิ่งนี้ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานและการเงินสูงสุดและประสบการณ์ที่เปลี่ยนแปลง ความเชี่ยวชาญเชิงลึกและการวิจัยที่ไม่ย่อท้อของเรามุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยี กระบวนการทางธุรกิจ และวิศวกรรมผ่านมุมมองของความสามารถ ความยั่งยืน และการจัดหาส่งมอบคำแนะนำที่แม่นยำและมุ่งเน้นการปฏิบัติ ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมและเนื้อหาเชิงลึกได้ที่ www.everestgrp.com

เกี่ยวกับ IntouchCX

IntouchCX เป็นผู้นำระดับโลกในการจัดการประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล การประมวลผลแบ็กออฟฟิศ ความไว้วางใจและความปลอดภัย และบริการ AI ก่อตั้งขึ้นในแคนาดา IntouchCX มีพนักงานใน 12 ประเทศและ 25 วิทยาเขต เราดื่มด่ำตัวเองในโลกของคุณด้วยความอยากรู้ ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมในฐานะที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้ เป็นเวลากว่า 20 ปี เราได้ขยายขนาดด้วยจิตวิญญาณเพื่อกลายเป็นผู้นำอุตสาหกรรมที่บั่นทอนโดยการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ไว้วางใจได้กับพันธมิตรแบรนด์ของเราเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา โปรดเยี่ยมชม intouchcx.com

ติดต่อ

ติดต่อสื่อ:
Stephanie Suarez

Director, Global Communications

[e-mail]