เป็นเวลากว่า 25 ปีที่โจชัว วอลเลซได้เฝ้ามองการเปลี่ยนแปลงของเมืองชิคาโกรอบตัวเขา และพร้อมกันนั้นก็คือความเป็นจริงของงานตำรวจ เมื่อเขาเริ่มอาชีพของเขา กลุ่มอาชญากรส่วนใหญ่ดำเนินการอย่างเปิดเผย พวกเขาอ้างสิทธิ์ในอาณาเขต ปฏิบัติตามกิจวัตรที่คุ้นเคย และมีพฤติกรรมในรูปแบบที่เจ้าหน้าที่ผู้มีประสบการณ์สามารถระบุได้หลังจากใช้เวลาในละแวกนั้น
ปัจจุบัน งานของเขาดูแตกต่างออกไปมาก วอลเลซทำงานอยู่ในกลุ่มเครือข่ายอาชญากรรมภายในสำนักต่อต้านการก่อการร้ายของกรมตำรวจชิคาโก ซึ่งกลุ่มที่เขาติดตามมีการก่อตัว ปรับตัว และหายไปด้วยความเร็วที่ยากจะจินตนาการได้ในช่วงปลายยุค 90
เขาดูแลการสืบสวนที่ต้องอาศัยความร่วมมือระหว่างหน่วยงานระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น และงานส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการติดตามการสนทนาในแอปพลิเคชันที่มีการเข้ารหัส แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และช่องทางเกมที่มาแทนที่การปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวที่เจ้าหน้าที่เคยพึ่งพา
เมื่อเขาอธิบายความแตกต่างระหว่างอดีตกับปัจจุบัน ทิศทางอาชีพของเขาก็เห็นได้ชัดเจนขึ้น เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีการก่อตัว การสื่อสาร และการรับสมาชิกของเครือข่าย และกิจกรรมของพวกเขาก็เร็วขึ้นและคาดเดาได้ยากขึ้น เมื่องานเปลี่ยนไป เขาก็ปรับตัวไปกับมัน ขยายทักษะของเขาในขณะที่ภัยคุกคามรอบตัวเขาวิวัฒนาการและความรับผิดชอบของเขาเพิ่มขึ้น
"ผมเลิกมองกลุ่มเหล่านี้ในฐานะปฏิบัติการตามท้องถนน และเริ่มมองพวกเขาเป็นระบบนิเวศดิจิทัลที่บังเอิญมาเชื่อมโยงกับท้องถนน" เขาอธิบาย
ผ่านการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง วอลเลซได้เรียนรู้ว่าความสำเร็จในการทำงานตำรวจสมัยใหม่ต้องการอะไร ด้วยเครือข่ายอาชญากรรมที่เคลื่อนไหวเร็วกว่าที่เคย ผู้นำต้องยึดมั่นในความจริงและเต็มใจที่จะปรับเปลี่ยนไปตามความเป็นจริงที่กำลังเกิดขึ้นตรงหน้าพวกเขา
"หน่วยงานบังคับใช้กฎหมายต้องพร้อมรับมือกับเครือข่ายที่วิวัฒนาการในเวลาจริง" เขากล่าว "การแบ่งแยกแบบดั้งเดิมระหว่างงานไซเบอร์และงานบนท้องถนนต้องล่มสลายลง การเปลี่ยนกรอบความคิดนี้คือสิ่งที่พาผมผ่านอาชีพของผมมา และเป็นสิ่งที่อนาคตเรียกร้อง"
มองอาชญากรรมผ่านมุมมองสมัยใหม่
เมื่อวอลเลซก้าวลึกเข้าไปในงานสืบสวน ความเข้าใจของเขาเกี่ยวกับอาชญากรรมสมัยใหม่ถูกหล่อหลอมน้อยลงจากทฤษฎีและมากขึ้นจากสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นตรงหน้าเขา รูปแบบเผยตัวในรายละเอียดเล็กๆ และไม่ตรงกับสมมติฐานที่เขาเคยมีเกี่ยวกับกลุ่มอาชญากร ยิ่งเขาใช้เวลาศึกษาพฤติกรรมของพวกเขามากเท่าไร เขายิ่งตระหนักว่าพวกเขาเปลี่ยนจากอาชญากรรมประเภทหนึ่งไปสู่อีกประเภทหนึ่งได้รวดเร็วเพียงใด
"สิ่งที่ดูเหมือนแก๊งค้ายาเสพติดวันนี้ กลับกลายเป็นขโมยรถยนต์ในวันพรุ่งนี้ และก่ออาชญากรรมในร้านค้าปลีกในวันถัดไป" เขากล่าว "พวกเขาปฏิบัติต่อสภาพแวดล้อมเหมือนตลาดเปิด ปรับตัวอยู่ตลอดเวลาเพื่อสิ่งที่นำมาซึ่งกำไรโดยมีความเสี่ยงน้อยที่สุด"
เขายังให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับวิธีที่คนหนุ่มสาวถูกดึงเข้าสู่พื้นที่เหล่านี้
การมีส่วนร่วมของพวกเขาส่วนใหญ่เริ่มต้นทางออนไลน์ นานก่อนที่พวกเขาจะได้พบใครสักคนตัวต่อตัว ทางเลือกของพวกเขามักสะท้อนวัฒนธรรมดิจิทัลมากกว่าละแวกที่พวกเขามาจาก ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนอีกชั้นในการทำความเข้าใจการมีส่วนร่วมของพวกเขา
ในการสืบสวน เครื่องมือที่ผู้กระทำผิดใช้ก็เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นกัน บางคนพึ่งพาโดรนหรือการต่อต้านการเฝ้าระวังเพื่อดูเวลาตอบสนองของตำรวจ คนอื่นๆ ทดลองใช้ AI เพื่อซ่อนตัวตนหรือบิดเบือนข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ต้องพึ่งพา สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ภัยคุกคามทางทฤษฎีในอนาคต แต่เป็นกลยุทธ์ที่ปรากฏในคดีที่กำลังดำเนินอยู่
"แนวโน้มเหล่านี้กำลังเร่งตัวขึ้น ไม่ใช่เพิ่งเกิดขึ้น" เขากล่าว
ยืนหยัดในจุดยืนเมื่อถึงเวลาสำคัญ
ปัจจุบันในตำแหน่งระดับสูง โจชัว วอลเลซเชื่อว่าประสิทธิภาพของเขาในฐานะผู้นำขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการกับช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุด การปฏิบัติการที่ซับซ้อน แรงกดดันจากสาธารณะ และการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันภายในหน่วยงานล้วนทดสอบความมุ่งมั่นของเขา เขาพบว่าวิธีเดียวที่จะผ่านสถานการณ์เหล่านั้นคือการยึดมั่นในค่านิยมหลักสามประการ
"ผมยึดทุกการตัดสินใจกับสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สามประการ" เขาแบ่งปัน "ความชอบธรรม ความชัดเจนในภารกิจ และความเป็นเจ้าของผลลัพธ์"
หากการตัดสินใจบั่นทอนความไว้วางใจของสาธารณชนหรืออยู่นอกขอบเขตของกฎหมาย เขามองว่าเป็นสัญญาณว่าแผนนั้นต้องได้รับการปรับเปลี่ยน เมื่อการปฏิบัติการนำมาซึ่งคำถามทางกฎหมาย จริยธรรม และการปฏิบัติงานในเวลาเดียวกัน เขาจะกลับไปสู่พื้นฐาน ตัดผ่านเสียงรบกวนและระบุสิ่งที่ไม่สามารถประนีประนอมได้
"ความชัดเจนในภารกิจตามมา" เขาอธิบาย "ลดทอนปัญหาลงสู่วัตถุประสงค์ อำนาจที่คุณดำเนินการภายใต้ และข้อจำกัดที่ปกป้องทั้งชุมชนและผู้ปฏิบัติงาน"
หลักการสุดท้ายที่เขาพึ่งพาคือความเป็นเจ้าของผลลัพธ์ หากเขาไม่สามารถให้เหตุผล ปกป้อง และรับผิดชอบต่อการตัดสินใจอย่างเปิดเผย — ทั้งในที่สาธารณะและในรายละเอียดทั้งหมด — เขาก็รู้ว่านั่นเป็นทางเลือกที่ผิด
"เมื่อจุดยึดเหล่านั้นถูกกำหนดแล้ว ส่วนที่เหลือก็กลายเป็นโครงสร้าง" วอลเลซกล่าว "กำจัดความคลุมเครือ บันทึกเหตุผล เข้มงวดการกำกับดูแล และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกขั้นตอนการปฏิบัติงานสามารถตรวจสอบและป้องกันได้"
เขาเชื่อว่านี่คือวิธีที่ผู้นำปกป้องความซื่อสัตย์ของทีม รักษาความน่าเชื่อถือของหน่วยงาน และทำให้แน่ใจว่างานสามารถดำเนินต่อไปได้โดยไม่มีการประนีประนอม
"จุดกดดันทางจริยธรรมไม่ได้จัดการด้วยความหวัง" เขากล่าว "พวกมันถูกจัดการด้วยวินัยและความโปร่งใส"
ในช่วงเวลาที่ถูกตรวจสอบจากสาธารณะ วอลเลซพึ่งพาหลักการเหล่านั้นมากขึ้น เข้าใจว่าความสงสัยสามารถแพร่กระจายภายในหน่วยงานได้อย่างรวดเร็วเพียงใดเมื่อแรงกดดันรอบองค์กรเพิ่มขึ้น เจ้าหน้าที่เริ่มสงสัยตัวเอง ลังเลในช่วงเวลาที่ทำให้งานของพวกเขายากขึ้นเท่านั้น
จากประสบการณ์ เขาได้เรียนรู้ว่ามีวิธีที่ถูกต้องในการจัดการกับสถานการณ์เหล่านี้ ซึ่งเริ่มต้นด้วยการซื่อสัตย์และตรงไปตรงมา
"ขวัญกำลังใจคงอยู่เมื่อผู้คนเชื่อว่างานของพวกเขายังคงมีความสำคัญและผู้นำของพวกเขามั่นคง" เขาอธิบาย "ผมมุ่งเน้นที่การให้ความจริงแก่ผู้คนโดยไม่มีการแสดง ภารกิจโดยไม่มีการบิดเบือน และความคาดหวังโดยไม่มีการขอโทษ ทีมตอบสนองต่อความชัดเจน"
วอลเลซเตือนทีมของเขาว่างานของพวกเขาปกป้องเหยื่อ ชุมชน และเสถียรภาพโดยรวมของเมือง ด้วยวิธีนี้ ความรับผิดชอบหลักของพวกเขายังคงอยู่ในจุดสำคัญ แม้ในสถานการณ์ตึงเครียดที่ก่อให้เกิดความไม่สบายชั่วคราว
เขายังตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บังคับบัญชามีแนวทางเดียวกัน โดยตระหนักว่าปัญหาภายในสามารถสร้างความเสียหายได้มากกว่าคำวิจารณ์จากภายนอก
"ยิ่งคุณกำจัดความสับสนได้เร็วเท่าไร ทีมก็จะกลับมาสู่จุดศูนย์กลางได้เร็วเท่านั้น" เขากล่าว
เหนือสิ่งอื่นใด เขาอยู่กับทีมของเขาเสมอ พร้อมที่จะตอบคำถามหรือรับสาย ในมุมมองของเขา การขาดหายไปของผู้นำสามารถทำให้ผู้คนสั่นคลอนได้มากกว่าสิ่งใดที่เกิดขึ้นนอกหน่วยงาน และเขาต้องการให้เจ้าหน้าที่ของเขารู้ว่าพวกเขาไม่เคยถูกคาดหวังให้แบกรับภาระเพียงลำพัง
รักษาความน่าเชื่อถือของความร่วมมือในทุกขั้นตอน
งานส่วนสำคัญของวอลเลซขึ้นอยู่กับความร่วมมือระหว่างหน่วยงาน และเขาได้เห็นด้วยตาตนเองว่าความสัมพันธ์เหล่านั้นสามารถส่งผลต่อความเร็วและความแข็งแกร่งของการสืบสวนได้มากเพียงใด บางความร่วมมือประสบปัญหา ไม่ใช่เพราะผู้คนขาดความเต็มใจที่จะร่วมมือ แต่เพราะพวกเขาลังเลเมื่อไม่แน่ใจว่าข้อมูลข่าวกรองของพวกเขาจะถูกปฏิบัติอย่างไรเมื่อออกจากมือของพวกเขา
"ความลังเลนั้นสร้างช่องว่าง" เขาชี้ให้เห็น "ช่องว่างเหล่านั้นกลายเป็นโอกาสที่พลาดไป งานที่ซ้ำซ้อน และอันตรายที่ป้องกันได้ องค์ประกอบที่ถูกมองข้ามมากที่สุดคือความไว้วางใจในข้อมูลอย่างมีวินัย"
ภายในทีมของเขาเอง เขาทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความไว้วางใจนั้นโดยการบังคับใช้มาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับวิธีการจัดการข้อมูลข่าวกรอง เจ้าหน้าที่ของเขายืนยันข้อมูลก่อนส่งต่อ บันทึกวิธีการใช้งาน และรักษาห่วงโซ่ความรับผิดชอบที่เข้มงวด
"เมื่อพันธมิตรเห็นระดับของวินัยนั้น พวกเขาจะมีส่วนร่วมโดยไม่มีข้อสงวน" เขาสังเกต
วอลเลซยังตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของเขาเข้าใจว่าอำนาจของพวกเขาเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ไหน กรอบกฎหมายที่พวกเขาดำเนินการภายใต้ และเจตนาเบื้องหลังการแลกเปลี่ยนข้อมูลทุกครั้ง ความรู้นั้นทำให้การปฏิบัติการสะอาด น่าเชื่อถือ และสอดคล้องกับบทบาทของแต่ละหน่วยงาน
สำหรับเขา ความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการพิสูจน์ซ้ำแล้วซ้ำเล่าว่าข้อมูลข่าวกรองที่แบ่งปันจะได้รับการปฏิบัติอย่างรับผิดชอบ ความมั่นใจเช่นนั้นต้องใช้เวลาในการสร้างและความแม่นยำอย่างต่อเนื่องในการรักษา ซึ่งเป็นเหตุผลที่เขามองว่าเป็นส่วนของความร่วมมือที่หน่วยงานส่วนใหญ่ประเมินต่ำเกินไป
นิยามของผลกระทบตามแบบของวอลเลซ
เมื่อโจชัว วอลเลซคิดถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อเขามองไปยังช่วงที่เหลือของอาชีพของเขา เจ้าหน้าที่ที่เขาได้เป็นพี่เลี้ยงและชุมชนที่เขาได้รับใช้ผุดขึ้นในความคิด เขาหวังว่าจะถูกจดจำในฐานะผู้นำที่ซื่อสัตย์ มั่นคง ซึ่งมุ่งเน้นการพัฒนาผู้คนรอบตัวเขา
"ผมต้องการให้เจ้าหน้าที่พูดว่าพวกเขาได้รับใช้ภายใต้คนที่บอกความจริงกับพวกเขา ยืนหยัดในจุดยืน และไม่เคยขอให้พวกเขาประนีประนอมตัวตนของพวกเขาเพื่อทำงานให้สำเร็จ" เขาแบ่งปัน "ผมต้องการให้พวกเขาจำได้ว่าผมคาดหวังวินัย เรียกร้องความรับผิดชอบ และยังเข้าใจน้ำหนักของงานในแง่มนุษย์"
เมื่อพูดถึงชุมชน เขาหวังว่าผู้คนจะพูดว่าพวกเขารู้สึกได้รับการปกป้อง ได้รับการรับฟัง และได้รับการสนับสนุนด้วยเหตุผลที่ถูกต้องทั้งหมด
"เส้นทางของผมถูกหล่อหลอมโดยผู้คนที่แสดงให้ผมเห็นว่าความเป็นผู้นำที่แท้จริงเป็นอย่างไรเมื่อแรงกดดันสูงสุด" เขาสะท้อน "หากมีสิ่งใดคงอยู่ ผมต้องการให้เป็นมาตรฐานเดียวกันนั้นที่ถูกส่งต่อไปยังคนรุ่นต่อไป"
อ่านเพิ่มเติมจาก Techbullion
