Когда благие намерения неправильно понимают

Почему важна межпоколенческая грамотность

С 2014 года Acumen проводит многолетнее поколенческое исследование на Филиппинах, отслеживая меняющиеся ценности, страхи и стремления, которые управляют поведением и принятием решений. Project Alphabet — это последнее в серии исследований, проведенных в 2025 году, с данными и выводами, которые могут помочь компаниям лучше понять развивающихся филиппинских потребителей и рабочую силу разных поколений.

Межпоколенческая грамотность — это одна из ключевых концепций, изложенных в Project Alphabet. Читайте далее, чтобы узнать, почему это стратегический навык для руководителей, команд и организаций в современных рабочих пространствах.

Случалось ли вам сказать что-то на встрече и внезапно почувствовать, как изменилась атмосфера, словно вы вызвали напряжение, которого никогда не намеревались создать?

Я бывал в такой ситуации.

Однажды я дал то, что считал простой обратной связью, группе молодых аналитиков. Ничего драматичного, просто заметки для доработки. Но реакция была интенсивной. В другой раз я предложил улучшить процесс, который старший коллега построил много лет назад. Ответом была немедленная оборонительная реакция.

Когда мы анализировали данные и интервью из Project Alphabet, нашего последнего исследования филиппинских поколений, я понял, что мой собственный опыт не был изолированным моментом. Мы продолжали слышать одни и те же истории, только рассказанные с разных сторон.

Младший коллега не сопротивлялся обратной связи. Что причинило боль, так это ощущение, что их усилия остались незамеченными.

Старший коллега не был против изменений. Чему они сопротивлялись, так это ощущению, что их вклад больше не имеет значения.

Это был поворотный момент.

Во всех поколениях люди на самом деле хотят одного и того же на работе. Уважения, доверия, роста и возможности внести свой вклад. Но каждое поколение интерпретирует это по-разному, исходя из контекста, в котором они выросли.

Когда эти контексты сталкиваются без понимания, недопонимание превращается в рассогласованность и, в конечном итоге, в недоверие.

Вот где появляется Межпоколенческая грамотность. Но что это такое?

Это эмпатия, язык и осознанность, чтобы видеть за пределами ярлыков и использовать сильные стороны всех четырех поколений вместе.

По состоянию на 2024 год поколение Y (родившиеся между 1981 и 1996 годами) и поколение Z (1997–2012) составляют 75% филиппинской рабочей силы. Старшие поколения X (1965–1980) и бэби-бумеры стали меньшинством, но они по-прежнему занимают большинство руководящих должностей.

Именно это новое сочетание вызывает большую часть напряженности, наблюдаемой на рабочем месте сегодня.

Развивающийся состав рабочей силы требует, чтобы организации уделяли пристальное внимание его последствиям.

Компании испытывают напряжение, поскольку давно устоявшиеся системы, построенные на стабильности и единообразии, подвергаются проверке растущими требованиями гибкости, прозрачности и персонализации. Эти требования сформированы различными ценностями и приоритетами, которые молодые поколения привносят на рабочее место.

Межпоколенческая грамотность — это способность понимать перспективу, которую привносит каждое поколение, и намеренно преодолевать эти различия, чтобы открыть более сильное сотрудничество и лучшие результаты.

Что нас больше всего удивило в Project Alphabet, так это следующее: эти неверные толкования влияют не только на рабочие отношения. Они влияют на то, как команды принимают решения, как руководители управляют изменениями и даже на то, как организации понимают своих клиентов.

В высококонкурентной среде команды, которым не хватает межпоколенческой грамотности, часто испытывают трудности с внутренним согласованием, что приводит к более медленному выполнению, более слабым стратегиям и сообщениям, которые не находят отклика во внешнем мире.

Организации, которые развивают эту грамотность, видят что-то другое. Более четкую коммуникацию, более сильное согласование руководства и более четкое понимание меняющихся ожиданий клиентов.

ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ КОМПАНИЙ

Мы должны подчеркнуть, что межпоколенческая грамотность — это не просто гибкий навык. Она имеет структурные последствия.

Для руководителей это способность, которая должна быть целенаправленно развита внутри команд. Многие организации встраивают межпоколенческую грамотность в программы развития лидерства и коммерческих навыков для усиления выполнения и сотрудничества.

Для организаций, ориентирующихся в меняющихся ожиданиях клиентов, это становится стратегическим преимуществом. Межпоколенческое понимание может отточить ценностные предложения и обеспечить более значимый клиентский опыт, особенно по мере того, как ожидания развиваются среди поколений клиентов.

Для семейных предприятий, осуществляющих переход руководства между поколениями, это может означать разницу между преемственностью и конфликтом. Мы часто видим, что это наиболее ярко проявляется в семейных корпорациях, проходящих путь преемственности и профессионализации.

Из исследования вот несколько способов, которыми организации могут начать развивать межпоколенческую грамотность:

Слушайте намерение, а не только слова. Сделайте паузу перед реакцией и спросите: «Что они на самом деле имели в виду?» Любопытство смещает разговоры от конфликта к сотрудничеству.

Уважайте прошлое, приглашайте будущее. Признание того, что сработало, создает психологическую безопасность для инноваций. Наследие и прогресс — это не противоположности. Они партнеры.

Ясность имеет решающее значение. Делайте предположения, ожидания и правила принятия решений явными. То, что кажется очевидным одному поколению, часто невидимо для другого.

Организации могут выйти за рамки неверных толкований, признать сильные стороны каждого поколения и строить рабочие места и бизнес, которые работают лучше благодаря их различиям, а не вопреки им.

Если эти проблемы звучат знакомо, мы приглашаем вас изучить больше выводов из Project Alphabet и то, как межпоколенческая грамотность может быть применена в вашей организации. — Andrea Tamayo-Oliveros, старший стратег, Acumen (www.acumen.com.ph)

---

Spotlight — это спонсируемый раздел BusinessWorld, который позволяет рекламодателям усилить свой бренд и связаться с аудиторией BusinessWorld, публикуя свои истории на веб-сайте BusinessWorld. Для получения дополнительной информации отправьте электронное письмо на адрес [e-mail].

Присоединяйтесь к нам в Viber по адресу https://bit.ly/3hv6bLA чтобы получать больше обновлений и подписывайтесь на издания BusinessWorld и получайте эксклюзивный контент через www.bworld-x.com.