Внутри продуктового мышления Эбубе Оджимаду: тихая сила, меняющая африканский финтех

Эбубе Оджимаду не соответствует привычному стереотипу создателя технологических продуктов. Она не изучала информатику и не начинала свою карьеру в финансовой сфере. Вместо этого она изучала английский язык и начала свою карьеру в маркетинговых коммуникациях.

Тем не менее сегодня, как руководитель отдела продуктов в Quidax, она является тихой силой, формирующей то, как миллионы людей по всей Африке перемещают, хранят и взаимодействуют с цифровыми активами через границы и нормативные линии.

Возглавляя команду менеджеров по продуктам, она контролирует стратегию и предоставление платформы, которая обслуживает клиентов в более чем 70 странах и обработала миллиарды долларов транзакций. Я встретился с Эбубе, чтобы обсудить, как её нетрадиционное прошлое, фокус на эмоциональной ясности и приверженность нормативной целостности переопределяют одну из самых надёжных криптобирж Африки.

Переход: от литературы на английском языке к руководству продуктом

Blessed Frank: Эбубе, ваш путь в управление продуктами был направлен людьми, а не протоколами. Можете ли вы рассказать, как произошёл этот переход?

Ebube Ojimadu: Я всегда была очень любопытной и в целом увлечённой людьми и продуктами. То, что привлекло меня к управлению продуктами, было постоянное любопытство о том, почему пользователи вели себя так, как они делали, и почему компании так часто не могли встретить их там, где они находились. Я в конечном итоге перешла, потому что была чрезвычайно увлечена решением реальных проблем для клиентов, а также ростом бизнеса. Управление продуктами предложило редкое сочетание решения реальных проблем при одновременном стимулировании роста. Для меня эта комбинация была непреложной.

Ebube Ojimadu, руководитель отдела продуктов Quidax

Blessed Frank: Одним из самых определяющих моментов вашего пребывания в должности было восстановление мобильного приложения Quidax. Вы представили это не как редизайн, а как «перезагрузку». Почему?

Ebube Ojimadu: Более ранняя версия работала, но годы быстрой доставки и агрессивного расширения оставили после себя продукт, с которым у новичков возникали трудности. Когнитивная нагрузка была высокой, и количество обращений в службу поддержки росло. Проблема заключалась не в визуальной полировке; это была эмоциональная ясность.

Инициатива заключалась в том, чтобы перестроить основной мобильный опыт, чтобы Quidax чувствовался спокойным, заслуживающим доверия и очевидным без снижения возможностей. Мы хотели, чтобы он чувствовался безопасным, не лишая его силы. Я твёрдо верю, что продукт не зарабатывает доверие, хорошо объясняя себя; он зарабатывает доверие, требуя меньше объяснений в первую очередь.

Blessed Frank: Каковы были конкретные результаты этого изменения в мышлении?

Ebube Ojimadu: Результаты были как пользовательскими, так и коммерческими:

Показатели активации существенно улучшились, особенно среди впервые использующих криптовалюту пользователей. 

Удержание на 7-й и 30-й день выросло благодаря более плавному раннему опыту.

Запросы в службу поддержки, связанные с путаницей и «Что случилось с моими деньгами?», резко сократились.

С точки зрения отзывов пользователей, люди перестали описывать Quidax как «сложный, но мощный» и начали описывать его как «простой и мощный».

Создание для финансовой реальности Африки

Blessed Frank: Вы открыто говорили о том, как продукты часто терпят неудачу в Африке, потому что они предполагают «идеальные условия». Как вы адаптировали Quidax для обслуживания рынков с недостаточным банковским обслуживанием?

Ebube Ojimadu: Пользователи с недостаточным банковским обслуживанием не являются неискушёнными; они перемещаются по системам, которые не были разработаны для их реалий. Мы перестали рассматривать рыночные различия как проблему локализации и начали рассматривать их как вопрос доступа и уверенности. Наша стратегия переключилась на «градуированный доступ»:

Во-первых, нам пришлось создать несколько путей финансирования. По сути, мы предоставили различные способы перемещения денег в зависимости от местной доступности.

Ebube Ojimadu, руководитель отдела продуктов Quidax

Нам также пришлось геймифицировать соблюдение требований. Вместо того чтобы полностью блокировать пользователей, мы создали многоуровневые лимиты. Лимиты, которые увеличиваются с глубиной проверки, чтобы пользователи могли участвовать, даже если они не «полностью обслуживаются банком».

Мы также обеспечили передачу того, что называется «Честность как дизайн». Мы установили прозрачные компромиссы, чётко представляя их и объясняя их заранее, вместо того чтобы скрывать ограничение за уведомлением о «неудачной транзакции». Мы обнаружили, что пользователи примут ограничения, если они их понимают, но они не будут терпеть сюрпризов.

Blessed Frank: Quidax недавно стала первой нигерийской биржей, получившей предварительную лицензию от Комиссии по ценным бумагам и биржам США. Многие рассматривают регулирование как препятствие, но вы, кажется, смотрите на это иначе.

Ebube Ojimadu: Вопреки популярным нарративам, я не рассматриваю регулирование как препятствие. Неравномерное соблюдение требований является реальным источником трений. Мы решили не ждать лицензии, чтобы начать менять то, как мы строили. Задолго до получения лицензии мы предположили, что неформальные процессы не будут масштабироваться, и всё, что мы не могли чётко объяснить регулятору, в конечном итоге нанесёт вред пользователям.

Мы свернули соблюдение требований в «примитивы продукта», такие как идентификация, хранение и отслеживаемость. Мы даже отложили или отменили функции, которые были положительными для роста в краткосрочной перспективе, но хрупкими под нормативным контролем. В регулируемую эпоху доверие приумножается, и соблюдение требований становится явным конкурентным преимуществом.

Blessed Frank: Помимо программного обеспечения, вы были целенаправленны в создании «продуктового таланта». На что вы обращаете внимание при найме?

Ebube Ojimadu: Численность персонала никогда не была моей основной метрикой; суждение, ответственность и «продуктовый вкус» являются таковыми. Я также часто отдаю предпочтение кандидатам из смежных ролей, таких как маркетинг или обслуживание клиентов, которые имеют глубокую эмпатию к пользователям и понимают реалии африканского финтеха.

Quidax

Мы рано предоставляем менеджерам по продуктам полную ответственность, включая вознаграждения и последствия их решений. Ожидается, что они также будут сидеть с отзывами пользователей и исследовать множество путей, чтобы глубоко понять клиента. Возможно, самым эффективным шагом было обучение «продуктовому мышлению» не-менеджеров по продуктам, таких как инженеры и операционный персонал. Таким образом, продуктовое мышление перестало быть узким местом и стало общей дисциплиной.

Blessed Frank: Вы часто взаимодействуете с более широким сообществом через Guardian Newspaper, The Nation Newspaper и различные конференции. Почему эта внешняя работа так важна?

Ebube Ojimadu: Африканский финтех не может созреть, если те, кто ближе всего к работе, будут молчать о его реалиях. Независимо от того, выступаю ли я на конференции WeTech или на конференции Wine and Design, мой фокус направлен на операционную правду, человеческую цену плохого UX и компромиссы между скоростью и регулированием. Речь идёт об ответственности экосистемы.

Blessed Frank: Глядя вперёд на пять лет, какие изменения в инфраструктуре больше всего расширят финансовую доступность в Африке?

Ebube Ojimadu: Я не верю, что включение будет обусловлено одним приложением. Вместо этого криптовалюта отступит в инфраструктуру. Программируемые деньги будут тихо проходить через повседневные системы. Стабильные, регулируемые он-чейн расчёты будут поддерживать зарплаты и денежные переводы без необходимости для пользователей думать о «криптовалюте» вообще. В этом будущем включение — это не только доступ. Речь идёт о расширении того, что деньги действительно могут делать.

Пост Inside the product mind of Ebube Ojimadu: a quiet force reshaping African fintech впервые появился на Technext.