Карьера Стефани Казалак движима её страстью к технологиям. После многих лет опыта в управлении продуктами в инновационных компаниях, таких как Vestiaire Collective, Delivery Hero, eDreams и Expedia Group, она теперь является директором по управлению продуктами в Airalo, где фокусируется на изменении подключения во время путешествий.
Её три года в Airalo были одновременно сложными и плодотворными. Казалак возглавляла видение и стратегию продукта для подразделения B2B и B2B2C, создавая портфель продуктов, запущенных с нуля, и масштабируя операции для обслуживания более 6 500 партнеров в таких отраслях, как путешествия, финтех, розничная торговля и телекоммуникации. Эти решения теперь поддерживают партнеров по всему миру, от Азии и Америки до Европы и Ближнего Востока и Африки.
Наряду с этим ростом она создала кросс-функциональную команду из более чем 40 человек и установила сильное, научное мышление в организации, а также внедрила практики исследований и разработок, которые превращают идеи в масштабируемые, клиентоориентированные продукты.
«Без сомнения, мое величайшее профессиональное достижение — это моя роль в Airalo», — говорит Казалак. «Я никогда не чувствовала себя настолько реализованной в своей карьере, как сегодня». Чтобы узнать больше о её идеях и карьере, TechBullion недавно пообщался с Казалак. Ниже приведена отредактированная запись этого интервью.
Можете рассказать о вашем образовании и о том, как оно повлияло на ваш путь?
Я родилась и выросла в Париже, где закончила своё образование. Я получила степень бакалавра в области медиа и коммуникаций в Сорбонна Нувель, а затем MBA в области электронного бизнеса в Institut Supérieur du Commerce.
Во время обучения на MBA у меня была возможность посетить технологические компании и стартапы в Дублине и Сан-Франциско. Сан-Франциско, в частности, познакомил меня со стартапами и технологической культурой таким образом, что сразу же подтвердил, что я хочу работать в сфере технологий.
Действительно, ваша карьера охватила множество стран, отраслей и различных типов компаний. Как вы обычно представляете свою биографию людям?
У меня очень международная карьера, я работала в таких городах, как Париж, Сидней, Сингапур, Барселона и Берлин, как в региональных, так и в глобальных технологических компаниях и стартапах. Этот опыт был фундаментальным в формировании того, как я думаю о продукте, пользователях и масштабе.
Большая часть моей карьеры была посвящена созданию продуктов в условиях, где ещё очень мало что определено, часто присоединяясь к компаниям в моменты трансформации или создания. Я работала в стартапах и крупных технологических организациях, превращая ранние идеи в масштабируемые глобальные продуктовые экосистемы. Сегодня я вижу себя как лидера продукта, сфокусированного на создании глобальных продуктов в развивающихся областях, принятых миллионами пользователей в сферах связи, путешествий, моды и доставки еды.
Ваша определяющая роль, похоже, в Airalo. Что сделало этот опыт значимым?
Без сомнения, Airalo стал самой определяющей главой моей карьеры. Я присоединилась как директор по продукту с мандатом создать Airalo Partners с нуля. Не было ни продуктов, ни команд. У меня было только это видение от основателей выйти в пространство B2B и B2B2C и помочь сформировать совершенно новую отрасль вокруг подключения eSIM для путешествий.
Я была третьим человеком в этой инициативе, вместе с директором по инженерии и бэкенд-инженером, который присоединился за месяц до меня. С первого дня нашей миссией было превратить идею в реальный бизнес. Это означало определение видения продукта, создание портфеля, найм команд, установление процессов и решение задач по мере их возникновения.
Сегодня Airalo Partners вырос с нуля до более чем 6 500 партнеров менее чем за два года, охватывая предприятия, МСП и компании B2B2C в сферах путешествий, финтеха, банковского дела, авиакомпаний, программ лояльности, OTA, розничной торговли и реселлеров eSIM. Возможность создать что-то такого масштаба с нуля была невероятно вдохновляющей.
Можете подробнее? Что именно вы создали в рамках Airalo Partners?
В рамках Airalo Partners мы создали целый набор продуктов с нуля. Это включает Airalo Partner Platform как наш основной продукт, Airalo for Business, интегрированный с платформой B2C, партнерские интеграции через Airalo Developer Platform и Airalo Partner API, а также кобрендовые и white-label решения.
Параллельно я масштабировала организацию продукта, инженерии и дизайна с 3 человек до более чем 40. При создании подразделения B2B и B2B2C одним из достижений, которым я особенно горжусь, является установление пользовательских исследований как общекорпоративной дисциплины. Исследования всегда были центральными в моей работе, и мы создали это подразделение с нуля, наняв специальную исследовательскую команду и встраивая клиентские инсайты непосредственно в наши процессы принятия решений. Это клиентоориентированное мышление было критически важным для эффективного масштабирования бизнеса.
Наша команда партнерств, теперь более 30 человек, использует эти инструменты ежедневно для заключения новых сделок и расширения нашего охвата. Когда я присоединилась к Airalo, у компании было несколько сотен тысяч пользователей. Сегодня Airalo обслуживает более 20 миллионов пользователей B2C по всему миру. Наблюдать, как технология eSIM переходит от почти неизвестной к массовой, было невероятно приятно.
До Airalo вы работали на других крупномасштабных платформах. Как этот опыт подготовил вас к этой роли?
Каждая роль готовила меня по-разному. В Delivery Hero я присоединилась к команде продукта быстрой коммерции на очень ранней стадии, чтобы создать новое направление, сосредоточенное на темных магазинах и доставке продуктов в течение 20–30 минут. Я была третьим менеджером продукта, и мы запускали это совершенно новое предложение на Ближнем Востоке, в APAC и Южной Америке.
Мы создали основные системы, такие как акции, обработка услуг корзины около 400 000 заказов в день к моменту моего ухода, и управление запасами для более чем 1 000 темных магазинов по всему миру. Этот опыт научил меня быстро масштабироваться под давлением и как строить инфраструктуру, которая поддерживает гиперрост.
Ранее в моей карьере, в Expedia Group, работая над платформой B2C Vrbo, я изучила сильные основы продукта: эксперименты, A/B-тестирование в масштабе и действительно управляемое данными принятие решений. Эта основа осталась со мной на протяжении всей моей карьеры и продолжает формировать то, как я подхожу к лидерству в продукте сегодня.
Вы известны как стратегически мыслящий и ориентированный на результат человек. Как это проявляется в вашей работе?
Для меня стратегия имеет значение только в том случае, если она приводит к результатам. В Airalo мы рано определили четкие KPI успеха продукта, что позволило нам быстро определить, что работает, а что нет.
В одном случае данные показали низкое принятие и удержание для определенного сегмента партнеров. Благодаря пользовательским исследованиям мы узнали, что это не обязательно проблема соответствия продукта рынку, а скорее то, что eSIM не были приоритетом для этих партнеров и воспринимались как высокие усилия с низкой немедленной ценностью. Это понимание привело нас к запуску нового продукта самообслуживания, который получил более положительные отзывы и теперь показывает принятие в этом сегменте.
В другом примере анализ тикетов поддержки выявил повторяющиеся болевые точки интеграции. Мы напрямую перевели эти инсайты в улучшения продукта.
Мы постоянно комбинируем количественные данные с качественными исследованиями. Хотя KPI проверяются и отчитываются ежемесячно, самое важное — это понимание того, что нам говорят цифры, и проверка этих инсайтов с пользователями. Эта дисциплина теперь глубоко встроена в то, как наши команды работают и принимают решения.
Какие вызовы сформировали ваш рост как лидера?
Я работала в быстро развивающихся, часто мужских средах, проходила через частые организационные изменения и строила карьеру в странах, где английский не является моим родным языком. На ранних этапах четкое формулирование моих идей было сложным, и это заставило меня развить устойчивость.
Я также боролась со смесью ощущения недостаточности и постоянного желания большего. Парадоксально, но это стало движущей силой для непрерывного обучения. Я переезжала в другие страны, брала на себя новые роли, записывалась на курсы, изучала новые навыки и оставалась глубоко вовлеченной в продуктовые и технологические сообщества. Обучение стало двигателем как моей уверенности, так и моего карьерного роста. Знакомство с различными культурами, отраслями и командами также сделало меня более эмпатичным лидером. Адаптивность стала одним из моих сильнейших активов.
Наконец, каковы ваши будущие устремления?
Я хочу продолжать работать в быстро развивающихся, высокорастущих средах, особенно с компаниями, которые формируют или переопределяют свои отрасли. Создание, масштабирование и инновации продуктов и команд — это то, где я процветаю. В ближайшие несколько лет я вижу себя берущей на себя более широкие лидерские обязанности, помогая формировать общекорпоративное видение продукта на исполнительном уровне, а также вступая в советы директоров и выступая в качестве консультанта по продуктам для поддержки основателей при масштабировании.
В основе всего, что я делаю, лежит простота. Будь то продукты, команды или коммуникация, моя цель всегда состоит в том, чтобы сделать вещи простыми и ясными. Этот принцип направлял мою карьеру, и это, вероятно, одна из причин, по которой меня привлекает создание продуктов, которые в конечном итоге становятся массовыми и используются миллионами людей.
