NCC: операторы мобильной связи и банки вернули клиентам 10 миллиардов найр за неудавшиеся транзакции

Нигерийская комиссия по связи (NCC) сообщила, что операторы мобильных сетей (MNOs) и банки совместно вернули потребителям 10 миллиардов найр за проблемы, связанные с неудавшимися транзакциями.

Это часть текущей стратегии по продвижению прозрачности и рассмотрению жалоб пользователей.

Информация была раскрыта госпожой Фредой Брюс-Беннетт, директором по защите прав потребителей в NCC, в пресс-релизе в четверг вечером, подписанном Нненной Укоха, руководителем отдела по связям с общественностью в NCC.

Она отметила, что возврат был сделан в ответ на постоянные жалобы пользователей о неудавшихся транзакциях на пополнение счета и передачу данных. 

"На данный момент, в ожидании одобрения руководством обоих регуляторов рамочного документа, MNOs и банки совместно осуществили возвраты на сумму более 10 миллиардов найр клиентам за неудавшиеся транзакции", - сказала она в заявлении.

Неудавшиеся пополнения счета и данных стали одной из самых распространенных жалоб среди абонентов телекоммуникационных услуг, что в основном объясняется плохим обслуживанием. Проблема подчеркивает растущую слабость в электронных пополнениях, связанную с неспособностью MNOs, таких как MTN, Airtel и GLO, и банков гарантировать надежный процесс пополнения. 

Проблема возникает в то время, когда большой процент абонентов телекоммуникационных услуг пополняет счет и подписывается на данные через электронные процессы. Раскрытие информации NCC в 2025 году показало, что 1 из 3 из более чем 170 миллионов нигерийских абонентов телекоммуникационных услуг сталкивается со сбоем транзакции, что приводит к финансовым потерям для клиентов. 

Кроме того, комиссия подсчитала, что около 97% - 98% нигерийских пользователей телекоммуникационных услуг находятся на предоплаченных услугах, и более 91% пополняют счет электронно. Однако данные показывают, что значительный процент этих платежей либо не проходит, либо задерживается, оставляя потребителей в тревоге и разочаровании. 

"Неудавшиеся пополнения входят в тройку основных жалоб пользователей, и в соответствии с нашей приверженностью решению этих приоритетных вопросов, мы были полны решимости разрешить это в кратчайшие сроки", - сказала госпожа Фреда Брюс-Беннетт. 

Неудавшаяся транзакция пополнения счета и данных

В рамках мер по решению проблем Центральный банк Нигерии (CBN) и NCC сообщили в октябре, что оба органа начали разрабатывать рамочный документ. Новые правила будут применять соглашения об уровне обслуживания (SLAs), которые назначают четкие обязанности и сроки для возврата средств за неудавшиеся транзакции.

По данным NCC, цель рамочного документа заключается не только в наказании нарушителей, но и в восстановлении прозрачности и доверия к нигерийской системе цифровых платежей.

Также читайте: MTN, Airtel и другие реагируют на предложение NCC о 12-месячном периоде возврата средств за пополнение счета.

NCC: Рамочный документ готовится к внедрению в марте 

В последнем раскрытии информации NCC объяснила, что оба регулятора готовятся к запуску рамочного документа, при этом полное внедрение ожидается начать с 1 марта 2026 года. Политика будет решать проблемы, возникающие из-за неудачных транзакций пополнения счета и данных во время простоев сети, системных сбоев или ошибок ввода данных человеком.

Было добавлено, что рамочный документ является результатом взаимодействия обоих регуляторов, MNOs, поставщиков услуг с добавленной стоимостью (VAS), депозитных денежных банков (DMBs) и других заинтересованных сторон.

В соответствии с политикой операторы обязаны уведомлять потребителей через SMS верификацию об успехе или неудаче каждой транзакции. Она также касается необъяснимых пополнений на перенесенные линии, неправильных покупок пополнения счета или данных и сценариев, когда транзакции совершаются на неправильный номер телефона.

"В рамках новой структуры, когда с покупателя списываются средства, но он не получает стоимость пополнения счета или данных - независимо от того, происходит ли сбой на уровне банка или у лицензиата NCC - покупатель имеет право на возврат в течение 30 секунд, за исключением обстоятельств, когда транзакция остается в ожидании, и возврат может занять до 24 часов," - говорится в части заявления. 

Пост NCC: MNOs, банки возвращают 10 миллиардов найр клиентам за неудавшиеся транзакции впервые появился на Technext.