Dock Labs, GSMA, TMT ID и Telefónica Tech объединяют усилия, совершенствуя верификацию в колл-центрах

Dock Labs, ведущий поставщик децентрализованной инфраструктуры идентификации, объявил о новом партнерстве с GSMA, TMT ID и Telefónica Tech. Партнерство направлено на создание ориентированной на конфиденциальность, безопасной и более быстрой процедуры верификации через децентрализованный и надежный механизм цифровой идентификации. Как упоминается в официальном объявлении Dock Labs в социальных сетях, разработка означает совместные усилия по повышению безопасности данных и улучшению пользовательского опыта в более широких телекоммуникациях. Таким образом, этот шаг может революционизировать способ аутентификации пользователей организациями, начиная новую эпоху доверия и конфиденциальности в децентрализованной экосистеме.

Dock Labs переопределяет верификацию в колл-центрах в рамках альянса четырех сторон

Сотрудничество между Dock Labs, GSMA, TMT ID и Telefónica Tech направлено на трансформацию верификации в колл-центрах с помощью аутентификации личности, улучшенной ИИ. В этом отношении разработка представляет собой Proof of Concept (PoC) для предоставления надежного метода цифровой идентификации для аутентификации звонящих. Таким образом, когда клиент обращается в колл-центр, агент может инициировать запрос на аутентификацию. Это приведет к тому, что пользователь получит push-уведомление с вопросом: "Вы сейчас разговариваете с нашей службой поддержки клиентов?"

Впоследствии пользователи могут подтвердить свою личность с помощью биометрической разблокировки, а также нажать "Да". В результате, в течение нескольких секунд агент колл-центра получает подтвержденное подтверждение, устраняя традиционные шаги, такие как одноразовые пароли (OTP) или вопросы, основанные на знаниях. Данная инновация значительно сокращает период верификации с девяноста секунд до всего нескольких.

Совместная инициатива укрепляет доверие к аутентификации личности в телекоммуникациях с помощью децентрализованных решений

По словам Dock Labs, совершенствование верификации в колл-центрах в партнерстве с GSMA TMT ID и Telefónica Tech является важным шагом для обновления структур цифровой идентификации для улучшения обслуживания клиентов. Таким образом, совместные усилия знаменуют собой ключевой шаг в формировании будущего безопасной аутентификации цифровой идентичности в телекоммуникационных сетях.