Агенты по недвижимости сталкиваются с «проблемой зеркала»: инсайдер отрасли призывает изменить нарратив

Кортни Пулос, основатель SERHANT. CA и руководитель команды ACME | SERHANT. в Лос-Анджелесе, ставит своей профессии прямой диагноз: «У нас проблема с зеркалом». Речь идёт не о внешности, а о том, как воспринимают агентов по недвижимости — и о роли отрасли в формировании этого восприятия.

«Многие видят в агентах по недвижимости переплачиваемых бумажных толкачей, которые не отрабатывают свои деньги», — сказала Пулос. «И хотя коллективные иски и битвы за репутацию во многом обусловлены силами, неподвластными агентам, то, как мы себя подаём, как общаемся, как позиционируем — это наша ответственность».

Пулос недавно завершила программу Advanced Management Development Program (AMDP) Гарвардского университета в Высшей школе дизайна, окончив её в июле после совместной работы с градостроителями и девелоперами. Этот опыт обострил её взгляд на то, что она называет «разрывом самоосознания» в сфере недвижимости.

«Единственное, чего действительно не хватает, — сказала она, — это того, чтобы агенты по недвижимости воспринимали себя как топ-менеджеров в бизнесе. К нам не относятся так серьёзно, как следовало бы, — как к юристам. И мы по-прежнему сталкиваемся с обесцениванием нашей воспринимаемой ценности, даже на высшем уровне».

Она привела недавний пример, когда клиент решил сдать свою недвижимость в аренду вместо того, чтобы выставить её на продажу, а затем попытался снизить комиссию Пулос до суммы, которая не покрыла бы уже потраченные маркетинговые расходы. «Вот о каком неуважении я говорю», — сказала она.

Один из ключевых уроков её курса AMDP преподал Кармин Галло, который обучает руководителей коммуникациям. Акцент делался на аудиторно-ориентированных сообщениях — начиная с того, что важно клиенту, а не с того, что впечатляет коллег. Пулос отметила, что многие агенты попадают в ловушку «маркетинга друг для друга», публикуя сделки для других агентов и соревнуясь по показателям, которые клиентов не интересуют.

«Мы упускаем возможность объяснить простыми словами, что мы на самом деле делаем и почему это важно», — сказала она. Основная работа, по её словам, отражает деятельность руководителей в любой сложной отрасли: анализ данных, управление рисками, переговоры под давлением и долгосрочные отношения с клиентами. «Мы защищаем наших клиентов. Мы прокладываем путь. Мы вносим ясность. Вот в чём послание. И большинство агентов его не транслируют».

Пулос сейчас воплощает эти идеи в жизнь. Она разрабатывает серию воркшопов и семинаров, первый из которых стартует на этой неделе в Орландо и открыт для агентов всех брокерских компаний. Цель — помочь агентам выстроить коммуникацию, которая найдёт отклик у клиентов, прессы и регуляторов, а также восстановить общественное доверие к профессии, репутация которой серьёзно пострадала.

«Если мы сможем донести до общества, что мы не переплачиваемые, что мы эксперты и что наши репутационные битвы на самом деле не о том, заслуживаем ли мы оплаты, — тогда мы начнём менять нарратив», — сказала она. «И рынок жилья — это место, где происходит много хорошего, несмотря на заголовки. Сейчас самое время для чего-то оптимистичного».

Этот материал основан на контенте, распространённом Keycrew.co. Blockchain Registration, Verification & Enhancement provided by NewsRamp. Исходный URL этого пресс-релиза: Real Estate Agents Face a 'Mirror Problem': Industry Insider Calls for Narrative Shift.

Публикация Real Estate Agents Face a 'Mirror Problem': Industry Insider Calls for Narrative Shift впервые появилась на citybuzz.