Покупатели только что сместили Apple с давно занимаемой вершины: по последним данным ACSI о смартфонах Samsung вышел вперёд. Разрыв составляет всего один балл — 81 против 80, — однако это происходит за несколько недель до WWDC 8 июня 2026 года, когда вокруг задержки функций Apple Intelligence и более широкого наступления в сфере ИИ нарастают вопросы. Общий уровень удовлетворённости незначительно вырос до 79, а показатели Google и Motorola на уровне 77 свидетельствуют о том, что снижение позиций Apple происходит на фоне растущих ожиданий, а не полного провала.
Samsung обходит Apple в рейтинге удовлетворённости пользователей смартфонами в США
В предпочтениях американских пользователей наметился небольшой, но показательный сдвиг. Впервые со времён эпохи iPhone 11 Apple больше не делит первое место в Американском индексе потребительской удовлетворённости. По данным последнего отчёта ACSI, Samsung теперь лидирует с результатом 81, опередив Apple с её 80 баллами. Разрыв невелик, однако это недвусмысленный сигнал на высококонкурентном рынке.
Что пошло не так у Apple?
Выверенная стратегия Apple оправдывала себя: сначала довести функции до совершенства, а затем внедрять их в аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сервисы. В последнее время этот подход подвергается всё более пристальной критике. Медленное развёртывание Apple Intelligence породило разрыв между ожиданиями и реальностью: флагманские функции ИИ и обновлённая Siri до сих пор не полностью доступны пользователям. Изменились и ожидания в отношении форм-факторов: растёт интерес к складным телефонам, на рынок которых Apple пока не вышла.
Конкуренты набирают позиции
Важен контекст. Общий уровень удовлетворённости смартфонами в США вырос с 78 до 79, что свидетельствует об улучшении пользовательского опыта в целом. Samsung удержал позицию на уровне 81, тогда как Google и Motorola поднялись до 77. Снижение показателей Apple выглядит не как единичная осечка, а скорее как результат того, что конкуренты сокращают разрыв благодаря надёжным камерам, более ярким экранам и активно продвигаемым функциям ИИ. Потребители находят достойные альтернативы iPhone и всё отчётливее это осознают.
WWDC 2026: критический момент для Apple
У Apple есть своевременная площадка, чтобы изменить ход повествования. WWDC, 8 июня 2026 года, выведет на первый план дорожную карту ИИ-разработок компании: все будут следить за тем, когда Apple Intelligence станет по-настоящему полезной на актуальных устройствах и насколько глубоко Siri интегрируется в приложения и сервисы. Остаются и вопросы об аппаратном обеспечении. Услышим ли мы больше о давно ходящих слухах насчёт складных устройств или функций, которые переосмыслят ценность iPhone?
Почему символизм имеет значение
Рейтинги не предсказывают объём продаж, однако отражают уверенность потребителей. Последний заметный переворот произошёл, когда поколение Samsung Galaxy S20 обошло по баллам линейку iPhone 11, и Apple вскоре вернула себе паритет. На этот раз ситуация иная. ИИ развивается стремительно, а ожидания покупателей перестраиваются под воздействием частых программных обновлений от конкурентов. Следующие шаги Apple должны ощущаться как немедленные действия, а не теоретические рассуждения, чтобы вернуть утраченный балл ACSI.
