Южная Африка, Нигерия и Кения становятся ведущими рынками аутсорсинга работы в Африке

Нигерия, Южная Африка и Кения вошли в число ведущих африканских направлений для аутсорсинга бизнес-процессов (BPO), поскольку глобальные компании переносят обслуживание клиентов, обучение ИИ и бэк-офисную работу на рынки с более низкими затратами и англоязычным населением.

Согласно глобальному рейтингу американской консалтинговой компании Ataraxis, Южная Африка занимает первое место в Африке, за ней следуют Нигерия и Кения, что подчёркивает растущую роль континента на мировом рынке аутсорсинга.

Рейтинги свидетельствуют о сдвиге на мировом рынке аутсорсинга: африканские экономики становятся реальной альтернативой для ролей, традиционно сосредоточенных в Азии. Это также отражает тенденцию, при которой африканские рынки конкурируют как по стоимости, так и по уровню квалификации, а не только за счёт молодого населения. 

«Южная Африка занимает 5-е место в мире, став самым высокорейтинговым направлением аутсорсинга в Африке», — заявила Ataraxis. «Нигерия занимает 6-е место в мире, выигрывая благодаря высокому уровню владения английским языком, конкурентоспособным затратам на рабочую силу и широкому доступу к талантам.»

Ataraxis отметила, что лидерство Южной Африки объясняется более развитой инфраструктурой и зрелым сектором услуг, тогда как позиция Нигерии поддерживается большой молодой рабочей силой.

Кения заняла 11-е место из 193 стран благодаря низким затратам на рабочую силу и высокому уровню владения английским языком. Сектор BPO охватывает такие функции, как обслуживание клиентов, телемаркетинг, ввод данных, модерация контента и обучение ИИ.

В глобальном масштабе Филиппины сохранили статус ведущего направления аутсорсинга благодаря масштабу, свободному владению английским языком и развитой инфраструктуре. Выше Кении в рейтинге расположились Индия, Малайзия, Чили, Перу, Индонезия, Аргентина и Румыния. Великобритания заняла 29-е место, США — 86-е, что объясняется высокими затратами на рабочую силу.

Ataraxis отметила, что США сохраняют сильные позиции в области инфраструктуры и стабильности бизнеса, однако неконкурентоспособны по стоимости.

«Без учёта переменной затрат на рабочую силу Соединённые Штаты вошли бы в число сильнейших мировых рынков талантов», — говорится в докладе Ataraxis. «Американские компании зачастую могут нанять нескольких сотрудников за рубежом по цене одного отечественного работника.»

В Кении большая часть аутсорсинговой деятельности сосредоточена в сферах обучения ИИ, модерации контента, обслуживания клиентов, телемаркетинга, аннотирования данных и цифрового маркетинга.

Такие компании, как Teleperformance и Sama, уже управляют крупными аутсорсинговыми центрами в Найроби.

Федеральная комиссия по связи США (FCC) рассматривает новые правила, которые обяжут иностранных работников по обслуживанию клиентов, обслуживающих американских потребителей, подтверждать знание американского стандарта английского языка. 

Председатель FCC Брендан Карр заявил 4 марта, что американцы нередко испытывают трудности с зарубежным обслуживанием клиентов из-за языковых и культурных барьеров. Это решение может открыть новые возможности в сфере BPO для англоязычных африканских стран, таких как Нигерия и Кения. 

Однако профсоюзы выразили обеспокоенность уровнем оплаты труда и условиями работы в этом секторе, особенно в сфере работы с данными для ИИ и модерации контента.