Молодые европейцы обращаются к ИИ-чатботам за эмоциональной поддержкой, показывает опрос

Почти каждый второй молодой человек в Европе использовал ИИ-чатботы для обсуждения интимных или личных вопросов, поскольку технология всё активнее служит источником эмоциональной поддержки, — свидетельствуют данные опроса Ipsos BVA, опубликованного во вторник, 5 мая.

Из 3 800 опрошенных 51% заявили, что им «легко» обсуждать проблемы психического здоровья и личные вопросы с чатботом. Лишь 49% сказали то же самое о медицинских работниках и 37% — о психологах.

Близкие люди возглавили список: 68% признали, что им легко обсуждать проблемы с друзьями, и 61% — с родителями.

Опрос, заказанный французским регулятором в сфере защиты данных CNIL и страховщиком Groupe VYV, проводился среди людей в возрасте от 11 до 25 лет во Франции, Германии, Швеции и Ирландии в начале 2026 года.

Результаты выявили растущую обеспокоенность состоянием психического здоровья молодёжи. Около 28% респондентов соответствовали критериям предполагаемого генерализованного тревожного расстройства, установил опрос.

Около 90% опрошенных ранее уже пользовались инструментами искусственного интеллекта, причём многие ссылались на их постоянную доступность и отсутствие осуждения. Более трёх из пяти пользователей охарактеризовали ИИ как «советника по жизни» или «доверенное лицо».

Однако за последний год также усилилась обеспокоенность психологическим воздействием инструментов ИИ, и эксперты предупреждают об ограниченных возможностях ИИ в распознавании человеческих эмоций и безопасном оказании эмоциональной поддержки.

В начале этого года семья жителя Флориды подала в суд на Google, утверждая, что чатбот Gemini от компании способствовал развитию у него паранойи и в конечном счёте его самоубийству.

Результаты опроса не стали неожиданностью, заявил Людвиг Франке Фёйен, психолог и исследователь цифрового здравоохранения из стокгольмского Каролинского института.

Современные большие языковые модели способны генерировать высококачественные ответы, сообщил Франке Фёйен агентству Reuters, добавив, что его исследования показали: даже лицензированным специалистам порой трудно отличить советы, сгенерированные ИИ, от рекомендаций экспертов-людей.

Однако он предостерёг от использования чатботов в качестве единственного источника поддержки в сфере психического здоровья, указав, что системы ИИ общего назначения созданы для удержания внимания пользователей, а цели компаний могут не совпадать с потребностями в области психиатрической помощи.

«ИИ может предоставлять информацию и поддержку, но не должен заменять человеческие отношения или профессиональную помощь», — сказал Франке Фёйен.

«Если кто-то обращается к чатботу вместо того, чтобы поговорить с родителем, другом или специалистом в области психического здоровья, — это повод для беспокойства. Мы не хотим, чтобы технологии делали людей ещё более одинокими». – Rappler.com