eGain Communications (EGAN)

eGain Corpは、カスタマーエクスペリエンスを自動化するAIナレッジハブソリューションを提供しています。同社は、AIを活用して信頼性が高く利用しやすい回答を提供することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させながらコストを削減することを目指す企業に向けてSaaSソリューションを販売しています。このソリューションは、AIエージェント、AIナレッジハブ、会話ハブの3つのハブに整理されています。また、同社はクラウドベースのサブスクリプションプラットフォーム上でSaaSサービスを提供しており、一般的には36か月契約で、料金はエージェント数またはセッション数に基づいて設定されます。さらに、コンサルティング、導入、トレーニング、マネージドサービスなどのプロフェッショナルサービスも提供しています。同社の収益の大半はSaaSから得られています。同社は北米、ヨーロッパ、中東、アフリカで事業を展開しており、その収益の大半は北米から得られています。