خدمات وام‌دهی وارد عصر AI Agent می‌شود؛ Chaseit.ai به سمت ۳۰,۰۰۰ تماس در روز پیش می‌رود

چرا این موضوع مهم است: انتقال هوش مصنوعی تخصصی از پایلوت‌های داخلی به تولید با حجم بالا، نقطه عطف کلیدی برای تحول دیجیتال واقعی در خدمات مالی است. برای مدت طولانی، هسته کاربر محور خدمات وام و وصول مطالبات، مانعی برای کارایی عملیاتی وام‌دهندگان در سراسر جهان بوده است. ظهور پلتفرم‌هایی که منحصراً برای این محیط نظارتی پیچیده طراحی شده‌اند - قادر به مدیریت تعاملات حساس مشتریان مانند تأیید هویت و مذاکرات هدایت‌شده بازپرداخت - نشان‌دهنده کاربرد بالغ هوش مصنوعی است. این فقط اتوماسیون نیست؛ این ابر-اتوماسیون است که با کمی کردن نرخ‌های جایگزینی نیروی کار واقعی، قابلیت خود را اثبات می‌کند. با مدیریت موفقیت‌آمیز هزاران تعامل روزانه، این سیستم‌ها به طور مؤثری ایجنت‌های انسانی را آزاد می‌کنند تا فقط بر موارد پیچیده و با ارزش بالا تمرکز کنند، و در نتیجه اقتصاد کل مجموعه وام‌دهی را بازتعریف می‌کنند. این حرکت، روند یکپارچه‌سازی عمیق، AI Agent صوتی خاص برای موارد استفاده را به عنوان زیرساخت عملیاتی استاندارد تقویت می‌کند.

خدمات وام، که مدت‌ها یکی از دستی‌ترین و عملیاتی‌ترین حوزه‌های خدمات مالی بوده، در حال تغییر است زیرا AI Agent صوتی از پایلوت‌ها به محیط‌های تولید زنده منتقل می‌شوند.

Chaseit.ai، یک شرکت نوآفرین فین‌تک مستقر در ویلنیوس و لندن، امروز راه‌اندازی پلتفرم AI Agent خود را برای خدمات مالی اعلام کرد. تنها هفت ماه پس از تأسیس، این شرکت در حال حاضر بیش از 20,000 تماس خودکار در روز را مدیریت می‌کند و انتظار می‌رود حجم آن با گسترش استقرارها به سمت 30,000 تماس روزانه افزایش یابد.

یکی از مشتریان سازمانی اولیه، Eleving Group - یک شرکت بین‌المللی فناوری مالی که در بورس‌های فرانکفورت و ریگا پذیرفته شده است - پس از یک پایلوت موفق، در حال حاضر از AI Agent صوتی Chaseit.ai در چندین بازار و زبان استفاده می‌کند. در کنار این استقرار، Chaseit.ai به طور فعال پایگاه مشتریان خود را با وام‌دهندگان اروپایی اضافی در مراحل مختلف راه‌اندازی و بازارها گسترش می‌دهد. 

Chaseit.ai تماس‌های ورودی و خروجی با حجم بالا را در سراسر وصول مطالبات و پشتیبانی مشتری خودکار می‌کند و مستقیماً در عملیات روزانه مرکز تماس یکپارچه می‌شود. به گفته این شرکت، مدیریت 20,000 تماس در روز معمولاً به حدود 100 ایجنت انسانی نیاز دارد، که تأثیر عملیاتی و بلوغ پلتفرم را در اوایل چرخه عمر آن برجسته می‌کند.

این شرکت از دفتر مرکزی در ویلنیوس فعالیت می‌کند، با اعضای تیم که در لندن نیز مستقر هستند، و بر گسترش حضور خود در بازارهای خدمات مالی اروپا متمرکز است.

ساخته شده به طور خاص برای خدمات مالی

برخلاف راه‌حل‌های صوتی هوش مصنوعی چند منظوره، Chaseit.ai منحصراً برای موارد استفاده خدمات مالی طراحی شده است. این پلتفرم نحوه عملکرد وام‌دهندگان را منعکس می‌کند و AI Agent صوتی را با گردش‌های کاری، تجزیه و تحلیل و کنترل‌های انطباق متناسب با خدمات وام ترکیب می‌کند.

AI Agent Chaseit.ai می‌تواند هویت مشتری را تأیید کند، وام‌گیرندگان را در مورد پرداخت‌های معوق یادآوری کند، مکالمات قبلی را پیگیری کند، برنامه‌های بازپرداخت را در چارچوب دستورالعمل‌های تعریف‌شده توسط وام‌دهنده مذاکره کند، و موارد پیچیده را در صورت لزوم به ایجنت‌های انسانی ارجاع دهد. هر تعامل آگاه از زمینه است و به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد به مکالمات قبلی ارجاع دهد در حالی که به شدت به مشتریان فردی محدود می‌شود.

"تمرکز ما از روز اول بر عمق بوده، نه گستردگی،" گفت لوکاس کایرویچیوس، بنیانگذار مشترک Chaseit.ai. "خدمات وام در مورد مکالمات عمومی نیست - بلکه در مورد درک گردش‌های کاری وام‌دهنده، الزامات نظارتی و زمینه مشتری است. به همین دلیل است که ما Chaseit را به طور خاص برای موسسات مالی ساختیم."

زمان سریع برای ارزش با کنترل‌های سطح سازمانی:

برای تسریع در پذیرش، Chaseit.ai می‌تواند بدون یکپارچه‌سازی سیستم پیچیده مستقر شود. وام‌دهندگان می‌توانند داده‌ها را از طریق یک پلتفرم مستقل آپلود و صادر کنند، که امکان پایلوت‌های سریع و نتایج اولیه را قبل از اینکه یکپارچه‌سازی‌های عمیق‌تر مورد نیاز باشد، فراهم می‌کند.

تمام تماس‌ها با استفاده از هوش مصنوعی رونویسی، خلاصه و تجزیه و تحلیل می‌شوند و به سازمان‌ها دید کامل در عملکرد، نتایج مشتری و نرخ‌های موفقیت می‌دهند. تست A/B داخلی به تیم‌ها اجازه می‌دهد اسکریپت‌ها، زمان‌بندی و گردش‌های کاری را بر اساس داده‌های واقعی بهینه کنند، در حالی که قوانین دقیق مدیریت داده تضمین می‌کند که ایجنت‌ها فقط به اطلاعات مربوط به هر مشتری فردی دسترسی دارند.

تیم بنیانگذار با تجربه فین‌تک و بانکداری:

Chaseit.ai در لیتوانی توسط تیمی با پیشینه‌های گسترده در فین‌تک با رشد بالا، سرمایه‌گذاری خطرپذیر و بانکداری جهانی تأسیس شد. تیم بنیانگذار شامل فارغ‌التحصیلان Revolut، Contrarian Ventures و JPMorgan است که تجربه عملیاتی، سرمایه‌گذاری و نظارتی را در سراسر اکوسیستم مالی ترکیب می‌کنند.

ایده Chaseit.ai از قرار گرفتن دست اول در معرض اقتصاد وام‌دهی مصرف‌کننده پدید آمد، جایی که حجم زیادی از وام‌های معوقه هنوز از طریق مراکز تماس کاربر محور مدیریت می‌شوند. بنیانگذاران فناوری صوتی هوش مصنوعی را به عنوان فرصتی برای نوسازی یکی از بخش‌های عملیاتی حیاتی مجموعه وام‌دهی شناسایی کردند.

ساخت به سمت خدمات وام مبتنی بر هوش مصنوعی:

در حالی که Chaseit.ai در ابتدا بر وصول مطالبات و پشتیبانی مشتری تمرکز دارد، جاه‌طلبی بلندمدت این شرکت تبدیل شدن به یک پلتفرم خدمات وام گسترده‌تر است که عملیات استاندارد شده اضافی را در سراسر چرخه عمر وام پوشش می‌دهد.

"آنچه ما در حال ساختن هستیم پایه‌ای برای خدمات وام مبتنی بر هوش مصنوعی به طور گسترده‌تر است،" گفت مارگیریس لاوسیس، بنیانگذار مشترک Chaseit.ai. "هدف این است که به وام‌دهندگان روشی هوشمندتر و کارآمدتر برای مدیریت تعاملات مشتری با حجم بالا ارائه دهیم، در حالی که تیم‌های انسانی را آزاد می‌کنیم تا بر موارد پیچیده تمرکز کنند."

این شرکت پس از راه‌اندازی یک دور تامین مالی پیش-بذر افشا نشده جمع‌آوری کرد و قصد دارد در ماه‌های آینده یک دور بذر جمع‌آوری کند.

برداشت اف اف نیوز: این بیش از یک راه‌اندازی محصول ساده است؛ این یک حرکت قاطعانه است که آمادگی تولید هوش مصنوعی مالی تخصصی را تأیید می‌کند. استقرار سریع و حجم قابل توجه تماس نشان می‌دهد که AI Agent صوتی از فناوری آزمایشی به زیرساخت حیاتی عبور کرده است. برای صنعت، این یک مدل متمرکز بر تخصص عمیق و منطبق با مقررات را تأیید می‌کند. ما اکنون به دو چیز توجه خواهیم کرد: چقدر سریع این مدل در کل چرخه عمر وام فراتر از وصول مطالبات گسترش می‌یابد، و استراتژی دفاعی ارائه‌دهندگان بانکداری هسته فعلی.

پست خدمات وام وارد عصر AI Agent می‌شود زیرا Chaseit.ai به سمت 30,000 تماس در روز مقیاس می‌یابد اولین بار در اف اف نیوز | فین‌تک فایننس ظاهر شد.