Finova راه‌اندازی می‌کند AI Agent پشتیبانی واسط برای ارائه تجربه واسط یکپارچه و کارآمد

چرا این مهم است
وام‌دهی رهنی هنوز به شدت به فرآیندهای دستی، جستجوی سیاست‌ها و پرس‌وجوهای پشتیبانی از کارگزار متکی است که می‌تواند گردش کار درخواست را کند کرده و هزینه‌های عملیاتی را برای وام‌دهندگان افزایش دهد. راه‌اندازی Broker Assist توسط Finova، AI Agent مکالمه‌ای را مستقیماً به پورتال کارگزار معرفی می‌کند و به کارگزاران اجازه می‌دهد به سیاست‌ها و معیارهای مخصوص وام‌دهنده به صورت بلادرنگ بدون خروج از گردش کار خود دسترسی پیدا کنند. با جاسازی هوش مصنوعی در خود پلتفرم وام‌دهی، این ابزار هدف دارد زمانی را که کارگزاران صرف جستجوی اسناد یا تماس با تیم‌های پشتیبانی می‌کنند، کاهش دهد.

یکپارچه‌سازی با AI Agent های مکالمه‌ای Covecta همچنین منعکس‌کننده تغییر گسترده‌تری به سمت "هوش مصنوعی عاملی" در خدمات مالی است، جایی که ابزارهای هوش مصنوعی برای درک گردش کارهای خاص صنعت طراحی شده‌اند، نه صرفاً ارائه پاسخ‌های کلی. برای کارگزاران، این می‌تواند به معنای دسترسی سریع‌تر به راهنمای سیاست‌ها و درخواست‌های بهتر آماده‌شده باشد. برای وام‌دهندگان، بهبود کیفیت درخواست و کاهش پرس‌وجوهای پشتیبانی کارگزار می‌تواند فرآیندهای تضمین را ساده‌تر کرده و کارایی کلی ایجاد وام را افزایش دهد.

Finova، یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو نرم‌افزار رهنی، پس‌انداز و وام‌دهی مبتنی بر ابر در بریتانیا، راه‌اندازی Broker Assist را اعلام کرده است، یک AI Agent مکالمه‌ای جدید که برای ارائه تجربه کارگزاری یکپارچه‌تر و کارآمدتر برای کاربران پلتفرم وام‌دهی Finova طراحی شده است. 

Broker Assist توسط AI Agent های مکالمه‌ای Covecta قدرت خواهد گرفت و به کاربران امکان می‌دهد از طریق یک تجربه کاملاً احراز هویت شده بدون خروج از گردش کار خود، به سیاست‌ها و معیارهای مخصوص وام‌دهنده به صورت بلادرنگ دسترسی پیدا کنند. این ابزار جدید نیاز به تغییر زمینه یا جستجوی دستی اسناد را از بین می‌برد و به کارگزاران کمک می‌کند سریع‌تر به پرس‌وجوها پاسخ دهند و درخواست‌های وام‌گیرنده کامل‌تری ارسال کنند. 

این راه‌اندازی پس از اعلام مشارکت Finova با Covecta در ژانویه صورت گرفته و نشان‌دهنده اولین استقرار زنده هوش مصنوعی عاملی در پلتفرم وام‌دهنده Finova است.

برخلاف ابزارهای عمومی هوش مصنوعی، Broker Assist از عوامل از پیش پیکربندی شده‌ای استفاده می‌کند که نحوه کار کارگزاران و وام‌دهندگان را درک می‌کنند و به کارگزاران اجازه می‌دهد بدون نیاز به صحبت با تیم‌های پشتیبانی کارگزاری وام‌دهنده، پرس‌وجوهای سیاست و معیارها را به صورت خودکار انجام دهند. این درک داخلی به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد پاسخ‌های دقیق‌تر، مرتبط‌تر و قابل اعتمادتری برای گردش کارهای وام‌دهی دنیای واقعی ارائه دهد. 

برای کارگزاران، Broker Assist دسترسی سریع‌تر به اطلاعات، راهنمای سیاست واضح‌تر و جامع‌تر و تجربه پورتال شهودی‌تر را ارائه می‌دهد و به آن‌ها کمک می‌کند بهتر به نیازهای وام‌گیرندگان خدمت کنند و مناسب‌ترین راه‌حل‌های وام‌دهی را شناسایی کنند. 

برای وام‌دهندگان، Broker Assist از افزایش تبدیل درخواست، کاهش کار مجدد برای تیم‌های تضمین و کاهش حجم تماس و ایمیل به پشتیبانی کارگزار و مراکز تماس پشتیبانی می‌کند. با بهبود کیفیت درخواست در منبع، وام‌دهندگان می‌توانند فرآیندهای ایجاد وام را ساده‌تر کنند و در عین حال نوآوری را در شبکه‌های کارگزاری خود تسریع بخشند. 

راه‌اندازی Broker Assist اولین سرمایه‌گذاری از بسیاری برای پشتیبانی از استراتژی گسترده‌تر هوش مصنوعی و نوآوری Finova است. در آینده، این شرکت به جاسازی اتوماسیون هوشمند در چرخه حیات وام‌دهی برای بهبود کارایی، انعطاف‌پذیری و تجربه مشتری ادامه خواهد داد. 

روان کلیتون، مدیر ارشد محصول در Finova، گفت:

"Broker Assist درباره حذف اصطکاک از سفر کارگزار است. روزهای زمان‌های درخواست کند و کار مجدد پرهزینه به پایان رسیده است. با قرار دادن AI مکالمه‌ای مستقیماً در پورتال کارگزار Finova، ما به کارگزاران کمک می‌کنیم سریع‌تر به پاسخ‌هایی که نیاز دارند برسند، درخواست‌های با کیفیت بهتری ارسال کنند و در نهایت نتایج بهتری برای وام‌گیرندگان ارائه دهند.

"این یک نمونه عالی از نحوه تبدیل فناوری نوظهور به قابلیت واقعی و آماده برای تولید برای وام‌دهندگان و کارگزاران است. در ماه‌های آینده، ما به اختصاص زمان و منابع برای ساده‌سازی و بهبود هر جنبه از تجربه کارگزار ادامه خواهیم داد." 

اسکات ویلسون، بنیانگذار و مدیرعامل Covecta، افزود:

"این راه‌اندازی نشان می‌دهد که چه چیزی ممکن است وقتی هوش مصنوعی عاملی در گردش کارها مستقر می‌شود. Broker Assist به کارگزاران دسترسی فوری و قابل اعتماد به دانش مخصوص وام‌دهنده می‌دهد، در حالی که به وام‌دهندگان کمک می‌کند بار عملیاتی را کاهش داده و تبدیل را بهبود بخشند. ما هیجان‌زده‌ایم که این قابلیت را در پلتفرم Finova به صورت زنده ببینیم."

نگاه FF NEWS
صنعت رهن به طور فزاینده‌ای به سمت هوش مصنوعی روی می‌آورد تا اصطکاک را از سفر کارگزار حذف کرده و کیفیت درخواست را در منبع بهبود بخشد.

ابزارهایی مانند Broker Assist نشان می‌دهند که چگونه هوش مصنوعی از موارد استفاده آزمایشی به ابزارهای عملیاتی جاسازی شده که از گردش کارهای روزمره پشتیبانی می‌کنند، حرکت می‌کند. اگر به طور موفقیت‌آمیزی در شبکه‌های کارگزاری پذیرفته شود، AI مکالمه‌ای جاسازی شده در پلتفرم‌های وام‌دهی می‌تواند به وام‌دهندگان کمک کند هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهند و در عین حال به کارگزاران امکان می‌دهد معیارهای پیچیده وام‌دهی را به طور کارآمدتری مدیریت کنند.

پست Finova با راه‌اندازی AI Agent Broker Assist تجربه کارگزاری یکپارچه و کارآمد را ارائه می‌دهد اولین بار در FF News | Fintech Finance ظاهر شد.