حرفه استفانی کازالاک توسط اشتیاق او به فناوری هدایت شده است. پس از سالها تجربه در مدیریت محصول در شرکتهای نوآورانه مانند Vestiaire Collective، Delivery Hero، eDreams و Expedia Group، او اکنون مدیر مدیریت محصول در Airalo است، جایی که بر تغییر شکل اتصال سفر تمرکز دارد.
سه سال او در Airalo چالش برانگیز و پاداش دهنده بوده است. کازالاک چشم انداز و استراتژی محصول را برای بخش B2B و B2B2C رهبری کرده است، سبد محصولاتی را که از ابتدا راه اندازی شده اند ساخته و عملیات را برای خدمت به بیش از 6,500 شریک در صنایعی مانند سفر، فین تک، خرده فروشی و مخابرات مقیاس بندی کرده است. این راه حل ها اکنون از شرکا در سراسر جهان، از آسیا و قاره آمریکا تا اروپا و خاورمیانه و آفریقا پشتیبانی می کنند.
در کنار این رشد، او یک تیم چند وظیفه ای متشکل از بیش از 40 نفر ساخته و یک ذهنیت علمی قوی را در سازمان ایجاد کرده است، و همچنین شیوه های تحقیق و توسعه را معرفی کرده که بینش ها را به محصولات مقیاس پذیر و مشتری محور تبدیل می کنند.
"بدون شک، بزرگترین دستاورد حرفه ای من نقش من در Airalo است"، کازالاک می گوید. "من هرگز در حرفه ام به اندازه امروز احساس رضایت نکرده ام." برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ایده ها و حرفه او، TechBullion اخیراً با کازالاک گفتگو کرد. در زیر رونوشت ویرایش شده آن مصاحبه آمده است.
آیا می توانید در مورد سابقه تحصیلی خود و چگونگی تأثیر آن بر مسیر شما به ما بگویید؟
من در پاریس متولد و بزرگ شدم، جایی که تحصیلات خود را تکمیل کردم. من مدرک لیسانس در رسانه و ارتباطات از Sorbonne Nouvelle و به دنبال آن MBA در تجارت الکترونیک از Institut Supérieur du Commerce دریافت کردم.
در طول MBA، من فرصت بازدید از شرکت های فناوری و شرکت های نوپا در دوبلین و سانفرانسیسکو را داشتم. سانفرانسیسکو، به ویژه، من را در معرض شرکت های نوپا و فرهنگ فناوری قرار داد به گونه ای که بلافاصله تأیید کرد که می خواهم در فناوری کار کنم.
در واقع، حرفه شما کشورها، صنایع و انواع مختلف شرکت ها را در بر گرفته است. معمولاً چگونه پیشینه خود را به مردم معرفی می کنید؟
من یک حرفه بسیار بین المللی دارم، و در شهرهایی مانند پاریس، سیدنی، سنگاپور، بارسلونا و برلین، در شرکت های فناوری منطقه ای و جهانی و شرکت های نوپا کار کرده ام. این قرار گرفتن در معرض در شکل دادن به نحوه تفکر من در مورد محصول، کاربران و مقیاس اساسی بوده است.
بیشتر حرفه من صرف ساخت محصولات در محیط هایی شده است که هنوز خیلی کم تعریف شده است، اغلب به شرکت ها در لحظات تحول یا خلق می پیوندم. من در شرکت های نوپا و سازمان های فناوری بزرگ کار کرده ام، و ایده های اولیه را به اکوسیستم های محصول مقیاس پذیر و جهانی تبدیل کرده ام. امروز، من خودم را به عنوان یک رهبر محصول می بینم که بر ساخت محصولات جهانی در فضاهای در حال ظهور تمرکز دارد، که توسط میلیون ها کاربر در اتصال، سفر، مد و تحویل غذا پذیرفته شده است.
نقش تعریف کننده شما به نظر می رسد در Airalo باشد. چه چیزی آن تجربه را قابل توجه کرده است؟
بدون شک، Airalo تعریف کننده ترین فصل حرفه من بوده است. من به عنوان مدیر محصول با مأموریت ساخت Airalo Partners از ابتدا پیوستم. هیچ محصول، هیچ تیمی وجود نداشت. من فقط این چشم انداز از بنیانگذاران را داشتم که وارد فضای B2B و B2B2C شوم و به شکل دادن یک صنعت کاملاً جدید در اطراف اتصال eSIM سفر کمک کنم.
من سومین نفر در آن ابتکار بودم، در کنار یک مدیر مهندسی و یک مهندس back-end که یک ماه قبل از من پیوست. از روز اول، مأموریت ما تبدیل یک ایده به یک تجارت واقعی بود. این به معنای تعریف چشم انداز محصول، ساخت سبد، استخدام تیم ها، تنظیم فرآیندها و کشف کردن چیزها در حین حرکت بود.
امروز، Airalo Partners از صفر به بیش از 6,500 شریک در کمتر از دو سال رشد کرده است، که شامل شرکت ها، SME ها و شرکت های B2B2C در سفر، فین تک، بانکداری، خطوط هوایی، برنامه های وفاداری، OTA ها، خرده فروشان و فروشندگان مجدد eSIM می شود. توانایی ساخت چیزی در آن مقیاس، از ابتدا، فوق العاده رضایت بخش بوده است.
آیا می توانید توضیح دهید؟ دقیقاً چه چیزی را در Airalo Partners ساختید؟
در Airalo Partners، ما یک مجموعه کامل از محصولات را از ابتدا ساختیم. این شامل Airalo Partner Platform به عنوان محصول اصلی ما، Airalo for Business یکپارچه شده با پلتفرم B2C، یکپارچه سازی شریک از طریق هر دو Airalo Developer Platform و Airalo Partner API، و همچنین راه حل های هم نام و برچسب سفید می شود.
به طور موازی، من سازمان محصول، مهندسی و طراحی را از 3 نفر به بیش از 40 نفر مقیاس کردم. در حالی که بخش B2B و B2B2C را می ساختم، یکی از دستاوردهایی که به ویژه به آن افتخار می کنم ایجاد تحقیق کاربر به عنوان یک رشته در سطح شرکت است. تحقیق همیشه در مرکز نحوه کار من بوده است، و ما این واحد را از ابتدا ساختیم، یک تیم تحقیقاتی اختصاصی استخدام کردیم و بینش مشتری را مستقیماً در فرآیندهای تصمیم گیری ما تعبیه کردیم. این ذهنیت مشتری محور برای مقیاس بندی مؤثر کسب و کار حیاتی بوده است.
تیم مشارکت ما، که اکنون بیش از 30 نفر است، روزانه از این ابزارها برای تأمین معاملات جدید و گسترش دسترسی ما استفاده می کند. وقتی من به Airalo پیوستم، شرکت چند صد هزار کاربر داشت. امروز، Airalo به بیش از 20 میلیون کاربر B2C در سطح جهانی خدمت می کند. تماشای فناوری eSIM از تقریباً ناشناخته به جریان اصلی فوق العاده پاداش دهنده بوده است.
قبل از Airalo، شما روی پلتفرم های بزرگ مقیاس دیگری کار کردید. چگونه آن تجربیات شما را برای این نقش آماده کردند؟
هر نقش من را به روش های مختلف آماده کرد. در Delivery Hero، من به تیم محصول تجارت سریع در یک مرحله بسیار اولیه پیوستم تا یک بخش عمودی جدید متمرکز بر فروشگاه های تاریک و تحویل مواد غذایی در 20-30 دقیقه بسازم. من سومین مدیر محصول بودم، و ما این پیشنهاد کاملاً جدید را در خاورمیانه، APAC و آمریکای جنوبی راه اندازی می کردیم.
ما سیستم های اصلی مانند تبلیغات، پردازش سرویس سبد خرید حدود 400,000 سفارش در روز تا زمانی که من رفتم، و مدیریت موجودی برای بیش از 1,000 فروشگاه تاریک در سطح جهانی ساختیم. آن تجربه به من آموخت که چگونه به سرعت تحت فشار مقیاس بندی کنم و چگونه زیرساخت هایی بسازم که از رشد شدید پشتیبانی می کند.
در اوایل حرفه ام، در Expedia Group کار بر روی پلتفرم B2C Vrbo، من اصول قوی محصول را آموختم: آزمایش، تست A/B در مقیاس، و تصمیم گیری واقعاً داده محور. این پایه با من در طول حرفه ام باقی مانده است و همچنان به شکل دادن به نحوه رویکرد من به رهبری محصول امروز ادامه می دهد.
شما به عنوان استراتژیک و نتیجه محور شناخته شده اید. این چگونه در کار شما نشان داده می شود؟
برای من، استراتژی فقط در صورتی اهمیت دارد که منجر به نتایج شود. در Airalo، ما KPI های موفقیت محصول روشن را در اوایل تعریف کردیم، که به ما اجازه داد به سرعت شناسایی کنیم که چه چیزی کار می کند و چه چیزی کار نمی کند.
در یک مورد، داده ها پذیرش و حفظ پایین را برای یک بخش شریک خاص نشان دادند. از طریق تحقیق کاربر، ما آموختیم که این لزوماً یک مسئله تناسب محصول-بازار نبود، بلکه eSIM ها برای آن شرکا اولویت نبودند و به عنوان تلاش بالا با ارزش فوری پایین درک می شدند. این بینش ما را به راه اندازی یک محصول سلف سرویس جدید سوق داد، که بازخورد مثبت تری دریافت کرده است و اکنون پذیرش در آن بخش را نشان می دهد.
در مثال دیگری، تجزیه و تحلیل بلیط های پشتیبانی نقاط درد یکپارچه سازی مکرر را نشان داد. ما آن بینش ها را مستقیماً به بهبودهای محصول ترجمه کردیم.
ما به طور مداوم داده های کمی را با تحقیق کیفی ترکیب می کنیم. در حالی که KPI ها ماهانه بررسی و گزارش می شوند، آنچه بیشتر اهمیت دارد درک این است که اعداد به ما چه می گویند و اعتبارسنجی آن بینش ها با کاربران. این نظم اکنون عمیقاً در نحوه عملکرد و تصمیم گیری تیم های ما تعبیه شده است.
چه چالش هایی رشد شما را به عنوان یک رهبر شکل داده اند؟
من در محیط های سریع، اغلب مرد محور، تغییرات سازمانی مکرر را هدایت کرده ام، و حرفه ای در کشورهایی ساخته ام که انگلیسی زبان مادری من نیست. در اوایل، بیان واضح ایده هایم چالش برانگیز بود، و این مرا مجبور کرد تاب آوری را توسعه دهم.
من همچنین با ترکیبی از احساس نکردن خوب بودن کافی و خواستن مداوم بیشتر دست و پنجه نرم کرده ام. به طور متناقض، این یک محرک برای یادگیری مداوم شد. من کشورها را جابجا کرده ام، نقش های جدید را بر عهده گرفته ام، در دوره ها ثبت نام کرده ام، مهارت های جدید آموخته ام، و عمیقاً با جوامع محصول و فناوری درگیر مانده ام. یادگیری موتور پشت هر دو اعتماد به نفس و رشد حرفه ای من بوده است. قرار گرفتن در معرض فرهنگ ها، صنایع و تیم های مختلف همچنین مرا به عنوان یک رهبر همدل تر کرده است. سازگاری یکی از قوی ترین دارایی های من شده است.
در نهایت، آرزوهای آینده شما چیست؟
من می خواهم به کار در محیط های سریع و با رشد بالا ادامه دهم، به ویژه با شرکت هایی که صنایع خود را شکل می دهند یا دوباره تعریف می کنند. ساخت، مقیاس بندی و نوآوری محصولات و تیم ها جایی است که من پیشرفت می کنم. در طول چند سال آینده، من خودم را در حال پذیرش مسئولیت های رهبری گسترده تر می بینم، کمک به شکل دادن به چشم انداز محصول در سطح شرکت در سطح اجرایی، در حالی که به هیئت مدیره می پیوندم و به عنوان یک مشاور محصول عمل می کنم تا از بنیانگذاران در حین مقیاس بندی حمایت کنم.
در هسته همه کاری که انجام می دهم سادگی است. چه محصولات، تیم ها یا ارتباطات، هدف من همیشه ساده و واضح کردن چیزها است. این اصل حرفه من را راهنمایی کرده است، و احتمالاً یکی از دلایلی است که من به ساخت محصولاتی کشیده شده ام که در نهایت جریان اصلی می شوند و توسط میلیون ها نفر استفاده می شوند.
