چرا شارژهای اعتباری ناموفق در نیجریه اکنون ظرف ۳۰ ثانیه بازپرداخت می‌شوند

بانک مرکزی نیجریه (CBN)، با همکاری کمیسیون ارتباطات نیجریه (NCC)، چارچوب جدید حمایت از مصرف‌کننده را معرفی خواهد کرد که بازپرداخت تقریباً فوری برای تراکنش‌های ناموفق شارژ اعتبار و بسته اینترنت را از 1405/12/10 الزامی می‌کند. بر اساس قوانین پیشنهادی، مشترکانی که بدون دریافت ارزش از حسابشان برداشت شده است، حق بازپرداخت ظرف 30 ثانیه را خواهند داشت، اقدامی که هدف آن رسیدگی به یکی از مداوم‌ترین شکایات در اکوسیستم خدمات دیجیتال نیجریه است.

این چارچوب محصول چندین ماه تعامل بین دو نهاد نظارتی و ذینفعان کلیدی صنعت، از جمله اپراتورهای شبکه موبایل (MNO)، ارائه‌دهندگان خدمات ارزش‌افزوده (VAS)، بانک‌های سپرده‌پذیر (DMB)، و سایر شرکت‌کنندگان در زنجیره تراکنش است. این بحث‌ها به دلیل افزایش موارد مواجهه مشتریان با تأخیرهای طولانی—یا عدم حل مسئله—در دریافت بازپرداخت پس از پرداخت برای شارژ اعتبار یا بسته اینترنت در طول قطعی شبکه، خرابی سیستم، یا خطاهای ورودی آغاز شد.

بر اساس بیانیه مشترک NCC و CBN، چارچوب جدید نشان‌دهنده موضع واحد بین بخش‌های مخابرات و مالی است. این چارچوب علل اصلی شکست خریدهای شارژ اعتبار و بسته اینترنت، از جمله موقعیت‌هایی که حساب‌های بانکی بدون ارائه موفق خدمات بدهکار می‌شوند، را شناسایی می‌کند و توافقنامه سطح خدمات (SLA) قابل اجرا را معرفی می‌کند. SLA نقش‌ها و مسئولیت‌های بانک‌ها، شرکت‌های مخابراتی و سایر واسطه‌های درگیر در فرآیند تراکنش و حل مسئله را به وضوح تعریف می‌کند.

بر اساس قوانین پیشنهادی، اگر یک تراکنش در سطح بانک یا شرکت مخابراتی شکست بخورد و از حساب مشتری برداشت شود، بازپرداخت باید ظرف 30 ثانیه پردازش شود. تنها استثنا برای تراکنش‌هایی اعمال می‌شود که در حالت معلق باقی می‌مانند، که در این صورت بازپرداخت ممکن است تا 24 ساعت طول بکشد. اپراتورها همچنین موظفند موفقیت یا شکست هر خرید شارژ اعتبار یا بسته اینترنت را از طریق تایید پیامکی به مشتریان اطلاع دهند.

این چارچوب همچنین به خطاهای رایج مانند شارژ خطوط انتقال‌یافته، خریدهای نادرست و تراکنش‌های ارسالی به شماره تلفن اشتباه می‌پردازد. برای تقویت نظارت، داشبورد نظارت مرکزی را که به طور مشترک توسط NCC و CBN میزبانی می‌شود، ایجاد می‌کند و ردیابی در زمان واقعی (بلادرنگ) شکست تراکنش‌ها، بازپرداخت‌ها، طرف‌های مسئول و نقض SLA را امکان‌پذیر می‌سازد.

فردا بروس-بنت، مدیر امور مصرف‌کننده در NCC، گفت: «شارژ‌های ناموفق در میان سه شکایت برتر مصرف‌کنندگان قرار دارند، و مطابق با تعهد ما برای رسیدگی به این مسائل اولویت‌دار، مصمم بودیم آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن حل کنیم.» او فاش کرد که در انتظار تأییدیه‌های نهایی، بانک‌ها و MNOها قبلاً بیش از 10 میلیارد نایرا (7 میلیون دلار) را برای تراکنش‌های ناموفق به مشتریان بازپرداخت کرده‌اند.

اجرای این چارچوب منوط به تأییدیه‌های نهایی نظارتی و تکمیل یکپارچه سازی فناوری توسط تمام اپراتورهای شرکت‌کننده است.