حمل و نقل روی تخته وایتبرد ساده به نظر میرسد. انتخاب، بستهبندی، برچسبگذاری، ارسال. در عملیات واقعی، این یک زنجیره از تحویلهای کوچک است که یا محکم میمانند یا به آرامی منحرف میشوند. انحراف به صورت از دست دادن مهلتها، اندازههای نادرست کارتن، چاپ مجدد برچسب، سفارشهای آسیبدیده و درخواستهای "بسته من کجاست؟" ظاهر میشود که هفته شما را میبلعند. رفع آن با برخورد با حمل و نقل به عنوان یک سیستم آغاز میشود، نه یک ایستگاه.
خبر خوب این است که اکثر مشکلات حمل و نقل دلایل واضح و راهحلهای تکرارپذیر دارند. تیمها اغلب عملکرد را با استانداردسازی مراحل، اندازهگیری سیگنالهای مناسب و ارتقای ابزارها برای حذف اصطکاک بهبود میبخشند. به عنوان مثال، نرمافزار حمل و نقل باری از Shipifi میتواند به تلفیق جستجوی نرخ، برچسبها، مستندات و ردیابی در یک گردش کار واحد کمک کند و شناسایی نشتیها و اجرای ثبات در بین تیمها را آسانتر کند.
گردش کار حمل و نقل را قبل از "بهبود" آن نقشهبرداری کنید
با مستندسازی گردش کار دقیقاً همانطور که امروز اجرا میشود شروع کنید. نه فرآیند مورد نظر. مسیر واقعی که یک سفارش از انتشار تا دریافت توسط حامل طی میکند. شامل تحویلهای بین نقشها، سیستمهای استفاده شده و نقاط تصمیمگیری مانند محمولههای تقسیم شده، پرچمهای مواد خطرناک، قوانین امضا و بستهبندی ویژه.
سپس جایی که زمان از دست میرود را علامتگذاری کنید. به دنبال لمسهای تکراری باشید: انتخاب مجدد، بستهبندی مجدد، چاپ مجدد برچسب، اصلاحات دستی آدرس و زمان صرف شده برای جستجوی جعبهها. اینها "مسائل فصل شلوغی" نیستند. آنها نشان میدهند که فرآیند به حافظه متکی است تا قوانین. هنگامی که میتوانید به سه مشکل تکراری برتر اشاره کنید، میتوانید آنها را با تلاش بسیار کمتری نسبت به "پروژههای کارایی" جامع برطرف کنید.
دادههایی که خطاهای حمل و نقل ایجاد میکنند را پاکسازی کنید
سهم شگفتانگیزی از اتلاف حمل و نقل در بالادست در دادههای سفارش و محصول آغاز میشود. وزنهای نادرست، ابعاد گم شده و فیلدهای آدرس نامرتب منجر به نقل قولهای نرخ نادرست، سطوح خدمات نادرست و برچسبگذاری مجدد در اسکله میشود. دادههای پاک از هرج و مرج بعدی جلوگیری میکنند.
یک استاندارد ساده تعیین کنید: هر SKU باید وزن و ابعاد تأیید شده داشته باشد و هر آدرس باید از قوانین قالببندی پیروی کند. محافظهایی در سیستمهای پرداخت و ثبت سفارش اضافه کنید، مانند اعتبارسنجی کد پستی و پیامهای فیلد آپارتمان. اگر B2B ارسال میکنید، یادداشتهای ساعت دریافت و نیازمندیهای اسکله را در پروفایل مشتری ذخیره کنید. این "دانش قبیلهای" را به یک گردش کار تکرارپذیر تبدیل میکند.
تصمیمات بستهبندی را با قوانین واضح استاندارد کنید
بستهبندی جایی است که هزینهها و نرخهای آسیب برنده یا بازنده میشوند. پر کننده خلاء بیش از حد هزینه را افزایش میدهد و توان عملیاتی را کاهش میدهد. محافظت بسیار کم باعث بازگشت، ارسال مجدد و نظرات زشت میشود. هدف "سریعتر بستهبندی کردن" نیست. هدف "از اولین بار درست بستهبندی کردن" است.
قوانین بستهبندی ایجاد کنید که تصمیمگیریهای قضاوتی را کاهش دهد. مجموعههای کارتن را تعریف کنید، چه زمانی از پستی پلی استفاده کنید، چه زمانی جعبه مضاعف استفاده کنید و چه چیزی برای محافظت گوشه واجد شرایط است. یک مرجع سریع بر اساس نوع محصول و باند وزن بسازید. اگر میتوانید، از منطق کارتونسازی بر اساس ابعاد استفاده کنید تا کارکنان اندازه جعبه را حدس نزنند. بستهبندی ثابت همچنین ادعاهای حامل را آسانتر میکند زیرا مستندات و روشها یکنواخت باقی میمانند.
ترکیب حامل و سطوح خدمات را بهینه کنید
اکثر تیمها بیش از حد پرداخت میکنند زیرا به طور پیشفرض به یک حامل و سطح خدمات واحد متکی هستند. یک رویکرد هوشمندانهتر از ترکیب حامل بر اساس منطقه، وزن، وعده تحویل و سابقه آسیب استفاده میکند. این به معنای تعقیب ارزانترین برچسب نیست. به معنای تطبیق خدمات با وعده مشتری و پروفایل محموله است.
محمولههای خود را در 60 تا 90 روز گذشته بررسی کنید و آنها را بر اساس منطقه و وزن مرتب کنید. شناسایی کنید که کجا حمل و نقل تسریع شده از روی عادت استفاده میشود، نه ضرورت. عملکرد به موقع را مقایسه کنید، نه فقط نرخهای پایه. همچنین به هزینههای جانبی برای تحویل مسکونی، بستههای بزرگ، اصلاحات آدرس و هزینههای اضافی سوخت نگاه کنید. بسیاری از "افزایش نرخها" واقعاً مشکلات بستهبندی و داده در پوشش هستند.
کار دستی را با اتوماسیون و کنترلهای ساده کاهش دهید
اتوماسیون باید مراحل تکراری را حذف کند، نه یک سیستم شکننده ایجاد کند که هیچ کس به آن اعتماد نداشته باشد. با وظایف پرحجم شروع کنید: چاپ برچسب دستهای، انتخاب حامل مبتنی بر قوانین، رسیدهای بستهبندی، فاکتورهای تجاری و فرمهای گمرکی. هر مرحله خودکار باید یک بازگشت واضح برای استثناها داشته باشد.
کنترلهایی اضافه کنید که از اشتباهات زود جلوگیری کنند. نمونهها شامل اسکن برای تأیید در انتخاب و بستهبندی، قوانین انتخاب خدمات اجباری برای محصولات خاص و درخواستها برای تأیید امضا هنگامی که ارزش سفارش از یک آستانه عبور میکند. این کنترلها در ابتدا سختگیرانه به نظر میرسند، سپس به سرعت دلیلی میشوند که تیم شما آتشنشانی را متوقف کند.
یک کتابچه راهنمای استثنا بسازید و معیارهای مناسب را ردیابی کنید
حتی یک فرآیند قوی با استثناها مواجه خواهد شد: اسکنهای گم شده، تأخیرها، آسیبها و تحویلهای نادرست. آنچه حملکنندگان خوب را از حملکنندگان استرسزده جدا میکند داشتن یک کتابچه راهنمای ساده است. تعریف کنید چه کسی مالک هر نوع استثنا است، چه شواهدی را جمعآوری کنید، چگونه با مشتریان ارتباط برقرار کنید و چه زمانی ارسال مجدد در مقابل بازپرداخت.
در نهایت، نتایجی را اندازهگیری کنید که بهبودهای واقعی را هدایت میکنند. هزینه به ازای هر محموله، زمان انتخاب تا ارسال، نرخ تحویل به موقع بر اساس حامل و منطقه، نرخ آسیب، نرخ چاپ مجدد برچسب و درخواستهای پشتیبانی به ازای هر 100 سفارش را ردیابی کنید. آنها را هفتگی بررسی کنید، سپس یک بهبود را به یک معیار در یک زمان متصل کنید. حمل و نقل زمانی بهتر میشود که تغییرات کوچک، ثابت و قابل اندازهگیری باشند.
