PT Infomedia Nusantara جایزه شرکت سال مدیریت تجربه مشتری اندونزی ۲۰۲۵ فراست و سالیوان را برای تعالی در تحول دیجیتال و تعامل با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی دریافت کرد

اینفومدیا به خاطر ارتقای رضایت مشتری، کارایی و صرفه‌جویی از طریق اتوماسیون هوشمند، راه‌حل‌های پیشرفته CRM و استراتژی‌های تعامل جامع مورد تقدیر قرار گرفته است

سان آنتونیو، ۱۴۰۴/۰۹/۲۸ /PRNewswire/ — Frost & Sullivan مفتخر است که اعلام کند PT Infomedia Nusantara (اینفومدیا) به عنوان شرکت سال ۲۰۲۵ اندونزی در صنعت خدمات مدیریت تجربه مشتری (CXM) انتخاب شده است. این شناخت برتری اینفومدیا را در استفاده از هوش مصنوعی، اتوماسیون و تحول دیجیتال برای ارائه نتایج قابل اندازه‌گیری، ارتقای رضایت مشتری و بهبود کارایی عملیاتی در چشم‌انداز CXM اندونزی جشن می‌گیرد.

Frost & Sullivan شرکت‌ها را از طریق یک فرآیند معیارسنجی دقیق در دو بعد اصلی ارزیابی می‌کند: اثربخشی استراتژی و اجرای استراتژی. اینفومدیا در هر دو زمینه برتری داشت و توانایی خود را در هماهنگ‌سازی ابتکارات استراتژیک با نیازهای بازار نشان داد، در حالی که آن‌ها را در مقیاس وسیع از طریق فناوری پیشرفته، بینش عمیق مشتری و ارائه چابک اجرا می‌کرد.

"اینفومدیا ارزش برند قوی را از طریق حضور طولانی‌مدت خود، اعتماد مشتری، تعالی در ارائه خدمات و نقش فعال در ابتکارات تحول ملی ایجاد کرده است. با گذشت زمان، به شریک ترجیحی سازمان‌های تجاری و بخش عمومی که به دنبال راه‌حل‌های CXM با قابلیت دیجیتال هستند، تبدیل شده است،" کریشنا بایدیا، مدیر ارشد، بخش ICT آسیا-اقیانوس آرام در Frost & Sullivan گفت.

اینفومدیا با هدایت استراتژی بلندمدت متمرکز بر تحول دیجیتال، نوآوری مبتنی بر هوش مصنوعی و تعامل جامع، مشتریان را قادر می‌سازد تا گردش کار را خودکار کنند، خطاها را کاهش دهند و بهره‌وری نمایندگان را افزایش دهند. پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مبتنی بر هوش مصنوعی، خدمات مشترک و راه‌حل‌های برون‌سپاری فرآیند کسب و کار دیجیتال (BPO) این شرکت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت خدمات را بهبود بخشند، هزینه‌ها را کاهش دهند و وفاداری مشتری را تقویت کنند.

رویکرد اینفومدیا فراتر از ارائه خدمات سنتی است. این شرکت به عنوان معمار تحول دیجیتال عمل می‌کند و راه‌حل‌ها را با مشتریان برای ادغام هوش مصنوعی، اتوماسیون و تحلیل در مدل‌های تعامل با مشتری همکاری می‌کند. از طریق پلتفرم OmniX، ابزارهای مربیگری GenAI و اتوماسیون هوشمند در خدمات مشترک، اینفومدیا بینش‌های زمان واقعی و تصمیم‌گیری پیش‌بینی‌کننده را فراهم می‌کند که هر نقطه تماس در سفر مشتری را بهینه می‌سازد.

اینفومدیا اکوسیستم نوآوری خود را از طریق مشارکت‌های استراتژیک با رهبران فناوری جهانی مانند مایکروسافت، گوگل و UiPath، در کنار همکاری با استارت‌آپ‌ها و مؤسسات فناوری محلی می‌سازد. رویکرد جهانی-محلی نوآوری سریع، انطباق قوی و راه‌حل‌های سفارشی‌شده هماهنگ با دستور کار تحول دیجیتال اندونزی را تضمین می‌کند. هماهنگی آن با ابتکارات ملی—از جمله برنامه‌های شاخص با وزارتخانه‌ها، شرکت‌های دولتی و مقامات منطقه‌ای—موقعیت آن را به عنوان یک شریک تحول قابل اعتماد که اقتصاد دیجیتال اندونزی را به جلو می‌برد، تقویت کرده است.

موفقیت اینفومدیا در توانایی آن برای تعادل بین نوآوری و قابلیت اطمینان ریشه دارد. مدل تعامل جامع، شیوه‌های حاکمیت قوی و تمرکز بر امنیت داده‌ها ارزش پایدار برای مشتریان را تضمین می‌کند. با بیش از دو دهه تجربه، اینفومدیا همچنان معیار را برای تعالی دیجیتال، رضایت مشتری و صرفه‌جویی عملیاتی در صنعت CXM اندونزی تعیین می‌کند. "این شناخت متعلق به همه کسانی است که این سفر را با ما طی کرده‌اند. پیشرفت ما توسط تعهد افراد ما، اعتماد مشتریان ما و پشتیبانی ذینفعان ما شکل گرفته است. تحول دیجیتال در نهایت درباره مردم است—یادگیری با هم، سازگاری با هم و ایجاد تجربیات معنادار برای کسانی که به آن‌ها خدمت می‌کنیم. ما سپاسگزار همکاری هستیم که همچنان ما را الهام می‌بخشد تا بهبود یابیم و تأثیر مثبت ایجاد کنیم،" ادی سفریانو، مدیر رئیس اینفومدیا گفت.

Frost & Sullivan از اینفومدیا برای تعیین استاندارد بالا در استراتژی رقابتی، پذیرش فناوری و نوآوری مشتری‌محور تقدیر می‌کند. چشم‌انداز رشد شرکت، چابکی و سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی آن را به عنوان یک رهبر آماده برای آینده در بخش CXM به سرعت در حال تکامل اندونزی قرار می‌دهد.

هر ساله، Frost & Sullivan شناخت شرکت سال را به سازمانی که تعالی در استراتژی رشد و اجرا را نشان می‌دهد، ارائه می‌کند که منجر به بهبودهای قابل اندازه‌گیری در سهم بازار، رضایت مشتری و موقعیت رقابتی می‌شود. این جایزه به شرکت‌های آینده‌نگر که صنایع خود را از طریق نوآوری و اجرای استراتژیک بازتعریف می‌کنند، احترام می‌گذارد.

شناخت بهترین شیوه‌های Frost & Sullivan

شناخت بهترین شیوه‌های Frost & Sullivan به شرکت‌ها در بازارهای منطقه‌ای و جهانی که دستاوردهای استثنایی و تعالی مداوم در زمینه‌هایی مانند رهبری، نوآوری فناوری، تجربه مشتری و توسعه محصول استراتژیک را نشان می‌دهند، احترام می‌گذارد. هر شناخت نتیجه یک فرآیند تحلیلی دقیق است که در آن کارشناسان صنعت Frost & Sullivan عملکرد را از طریق مصاحبه‌های جامع، تحلیل عمیق و تحقیقات ثانویه گسترده معیارسنجی می‌کنند. هدف شناسایی سازمان‌های واقعاً برتر در کلاس است که رشد تحول‌آفرین را هدایت می‌کنند و استانداردهای جدید صنعت را تعیین می‌کنند.
با ما تماس بگیرید: بحث را شروع کنید.

تماس

کامیلا تیناخرو
ایمیل: [e-mail]

درباره اینفومدیا

PT Infomedia Nusantara (اینفومدیا) یک شرکت BPO دیجیتال است که متعهد به قادرسازی سازمان‌ها برای مقیاس‌پذیری از طریق نوآوری مبتنی بر هوش مصنوعی، تحلیل و اتوماسیون است. به عنوان بخشی از گروه تلکوم، بزرگترین شرکت مخابراتی اندونزی، اینفومدیا بر پایه قوی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پرتفولیو عملیات خدمات مشترک (SSO) ساخته شده است تا به کسب‌وکارها کمک کند فرآیندها را ساده کنند، رضایت مشتری را افزایش دهند و تأثیر عملیاتی قابل اندازه‌گیری ارائه دهند. به عنوان رهبر بازار در صنعت مرکز تماس اندونزی بر اساس سهم بازار، اینفومدیا به مشتریان شرکتی در بخش‌های متنوعی از جمله مخابرات، خدمات بانکی و مالی، دولت، نفت و گاز، آموزش، خرده‌فروشی و استارت‌آپ‌های پیشرو یونیکورن خدمات ارائه می‌دهد.
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً تماس بگیرید:
بخش ارتباطات شرکتی
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
وب‌سایت: www.infomedia.co.id
ایمیل: [e-mail]
تلفن: [phone]
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

مشاهده محتوای اصلی:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

منبع Frost & Sullivan