مسيرة ستيفاني كازالاك المهنية كانت مدفوعة بشغفها بالتكنولوجيا. بعد سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات في شركات مبتكرة مثل Vestiaire Collective وDelivery Hero وeDreams ومجموعة Expedia، أصبحت الآن مديرة إدارة المنتجات في Airalo، حيث تركز على إعادة تشكيل اتصال السفر.
كانت سنواتها الثلاث في Airalo مليئة بالتحديات والمكافآت. قادت كازالاك رؤية المنتج واستراتيجيته لقسم B2B وB2B2C، وبناء محفظة من المنتجات التي تم إطلاقها من الصفر وتوسيع العمليات لخدمة أكثر من 6,500 شريك عبر صناعات مثل السفر والتكنولوجيا المالية والبيع بالتجزئة والاتصالات. تدعم هذه الحلول الآن الشركاء في جميع أنحاء العالم، من آسيا والأمريكتين إلى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
إلى جانب هذا النمو، قامت ببناء فريق متعدد الوظائف من أكثر من 40 شخصاً وأسست عقلية علمية قوية داخل المنظمة، بالإضافة إلى تقديم ممارسات البحث والتطوير التي تحول الرؤى إلى منتجات قابلة للتوسع تتمحور حول العميل.
"بدون شك، أعظم إنجاز مهني لي هو دوري في Airalo،" تقول كازالاك. "لم أشعر أبداً بالرضا في مسيرتي المهنية كما أشعر اليوم." لمعرفة المزيد عن أفكارها ومسيرتها المهنية، TechBullion جلست مؤخراً مع كازالاك. فيما يلي نسخة محررة من تلك المقابلة.
هل يمكنك إخبارنا عن خلفيتك التعليمية وكيف أثرت على مسارك؟
ولدت ونشأت في باريس، حيث أكملت تعليمي. حصلت على درجة البكالوريوس في الإعلام والاتصال من Sorbonne Nouvelle، تلاها ماجستير في إدارة الأعمال في الأعمال الإلكترونية من Institut Supérieur du Commerce.
خلال دراستي لماجستير إدارة الأعمال، أتيحت لي الفرصة لزيارة شركات التكنولوجيا والشركات الناشئة في دبلن وسان فرانسيسكو. سان فرانسيسكو، على وجه الخصوص، عرّضتني للشركات الناشئة وثقافة التكنولوجيا بطريقة أكدت على الفور أنني أريد العمل في التكنولوجيا.
حقاً، امتدت مسيرتك المهنية عبر بلدان متعددة وصناعات وأنواع مختلفة من الشركات. كيف تقدمين خلفيتك للناس عادة؟
لدي مسيرة مهنية دولية للغاية، حيث عملت في مدن مثل باريس وسيدني وسنغافورة وبرشلونة وبرلين، عبر شركات التكنولوجيا الإقليمية والعالمية والشركات الناشئة. كان هذا التعرض أساسياً في تشكيل طريقة تفكيري حول المنتج والمستخدمين والتوسع.
تم قضاء جزء كبير من مسيرتي المهنية في بناء منتجات في بيئات لم يتم تحديد سوى القليل فيها بعد، وغالباً ما أنضم إلى الشركات في لحظات التحول أو الإنشاء. عملت عبر الشركات الناشئة ومنظمات التكنولوجيا الكبيرة، وحولت الأفكار المبكرة إلى أنظمة منتجات عالمية قابلة للتوسع. اليوم، أرى نفسي كقائدة منتج تركز على بناء منتجات عالمية في مساحات ناشئة، يعتمدها الملايين من المستخدمين عبر الاتصال والسفر والأزياء وتوصيل الطعام.
يبدو أن دورك المميز في Airalo. ما الذي جعل تلك التجربة مهمة؟
بدون شك، كانت Airalo الفصل الأكثر تحديداً في مسيرتي المهنية. انضممت كمديرة منتج بتفويض لبناء Airalo Partners من الصفر. لم تكن هناك منتجات، ولا فرق. كان لدي فقط هذه الرؤية من المؤسسين لدخول مساحة B2B وB2B2C والمساعدة في تشكيل صناعة جديدة تماماً حول اتصال eSIM للسفر.
كنت الشخص الثالث في تلك المبادرة، إلى جانب مدير الهندسة ومهندس الواجهة الخلفية الذي انضم قبلي بشهر. منذ اليوم الأول، كانت مهمتنا تحويل فكرة إلى عمل حقيقي. وهذا يعني تحديد رؤية المنتج، وبناء المحفظة، وتوظيف الفرق، وتحديد العمليات، واكتشاف الأمور أثناء تقدمنا.
اليوم، نمت Airalo Partners من صفر إلى أكثر من 6,500 شريك في أقل من عامين، تشمل المؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة وشركات B2B2C عبر السفر والتكنولوجيا المالية والخدمات المصرفية وشركات الطيران وبرامج الولاء ووكالات السفر عبر الإنترنت وتجار التجزئة وموزعي eSIM. القدرة على بناء شيء بهذا الحجم، من الصفر، كان أمراً مرضياً بشكل لا يصدق.
هل يمكنك التوضيح؟ ما الذي بنيته بالضبط داخل Airalo Partners؟
داخل Airalo Partners، قمنا ببناء مجموعة كاملة من المنتجات من الصفر. ويشمل ذلك منصة Airalo Partner كمنتجنا الأساسي، وAiralo for Business المدمج مع منصة B2C، وعمليات تكامل الشركاء من خلال كل من منصة Airalo Developer وAiralo Partner API، بالإضافة إلى حلول العلامة التجارية المشتركة والعلامة البيضاء.
بالتوازي، قمت بتوسيع منظمة المنتج والهندسة والتصميم من 3 أشخاص إلى أكثر من 40. أثناء بناء قسم B2B وB2B2C، أحد الإنجازات التي أفتخر بها بشكل خاص هو تأسيس أبحاث المستخدم كنظام على مستوى الشركة. كان البحث دائماً محورياً في طريقة عملي، وقمنا ببناء هذه الوحدة من الصفر، وتوظيف فريق بحث متخصص ودمج رؤى العملاء مباشرة في عمليات صنع القرار لدينا. كانت هذه العقلية المتمحورة حول العميل حاسمة في توسيع الأعمال بشكل فعال.
يستخدم فريق الشراكات لدينا، الذي يضم الآن أكثر من 30 شخصاً، هذه الأدوات يومياً لتأمين صفقات جديدة وتوسيع نطاقنا. عندما انضممت إلى Airalo، كان لدى الشركة بضع مئات الآلاف من المستخدمين. اليوم، تخدم Airalo أكثر من 20 مليون مستخدم B2C على مستوى العالم. مشاهدة تقنية eSIM تنتقل من شبه مجهولة إلى سائدة كان أمراً مجزياً بشكل لا يصدق.
قبل Airalo، عملت على منصات أخرى واسعة النطاق. كيف أعدتك تلك التجارب لهذا الدور؟
أعدني كل دور بطرق مختلفة. في Delivery Hero، انضممت إلى فريق منتج التجارة السريعة في مرحلة مبكرة جداً لبناء قطاع جديد يتمحور حول المتاجر المظلمة وتوصيل البقالة في غضون 20-30 دقيقة. كنت مديرة المنتج الثالثة، وكنا نطلق هذا العرض الجديد تماماً عبر الشرق الأوسط ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية.
قمنا ببناء أنظمة أساسية مثل العروض الترويجية، ومعالجة خدمة عربة التسوق لحوالي 400,000 طلب يومياً بحلول وقت مغادرتي، وإدارة المخزون لأكثر من 1,000 متجر مظلم على مستوى العالم. علمتني تلك التجربة كيفية التوسع بسرعة تحت الضغط وكيفية بناء بنية تحتية تدعم النمو الفائق.
في وقت سابق من مسيرتي المهنية، داخل مجموعة Expedia وعملي على منصة Vrbo's B2C، تعلمت أساسيات المنتج القوية: التجريب، واختبار A/B على نطاق واسع، واتخاذ القرارات القائمة على البيانات حقاً. بقيت تلك الأساسات معي طوال مسيرتي المهنية وما زالت تشكل كيفية تعاملي مع قيادة المنتج اليوم.
أنت معروفة بكونك استراتيجية وموجهة نحو النتائج. كيف يظهر ذلك في عملك؟
بالنسبة لي، الاستراتيجية مهمة فقط إذا أدت إلى نتائج. في Airalo، حددنا مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح المنتج بوضوح في وقت مبكر، مما سمح لنا بتحديد ما كان يعمل وما لم يكن يعمل بسرعة.
في حالة واحدة، أظهرت البيانات انخفاض الاعتماد والاحتفاظ لقطاع شريك معين. من خلال أبحاث المستخدم، علمنا أن هذه لم تكن بالضرورة قضية ملاءمة المنتج للسوق، بل بالأحرى أن eSIMs لم تكن أولوية لهؤلاء الشركاء وكان يُنظر إليها على أنها جهد كبير مع قيمة فورية منخفضة. أدت تلك الرؤية إلى إطلاق منتج خدمة ذاتية جديد، والذي تلقى ردود فعل إيجابية أكثر ويظهر الآن اعتماداً داخل ذلك القطاع.
في مثال آخر، كشف تحليل تذاكر الدعم عن نقاط ألم متكررة في التكامل. قمنا بترجمة تلك الرؤى مباشرة إلى تحسينات المنتج.
نجمع باستمرار البيانات الكمية مع البحث النوعي. بينما تتم مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية والإبلاغ عنها شهرياً، فإن الأهم هو فهم ما تخبرنا به الأرقام والتحقق من صحة تلك الرؤى مع المستخدمين. هذا النظام متجذر الآن بعمق في كيفية عمل فرقنا واتخاذ القرارات.
ما هي التحديات التي شكلت نموك كقائدة؟
عملت في بيئات سريعة الوتيرة، غالباً ما يهيمن عليها الذكور، وتنقلت عبر تغييرات تنظيمية متكررة، وبنيت مسيرة مهنية في بلدان لا تكون فيها الإنجليزية لغتي الأم. في وقت مبكر، كان التعبير عن أفكاري بوضوح أمراً صعباً، وهذا أجبرني على تطوير المرونة.
كما عانيت من مزيج من عدم الشعور بأنني جيدة بما فيه الكفاية والرغبة المستمرة في المزيد. بشكل متناقض، أصبح ذلك محركاً للتعلم المستمر. انتقلت إلى بلدان، وتوليت أدواراً جديدة، والتحقت بدورات، وتعلمت مهارات جديدة، وبقيت منخرطة بعمق مع مجتمعات المنتجات والتكنولوجيا. كان التعلم هو المحرك وراء ثقتي ونمو مسيرتي المهنية. التعرض لثقافات وصناعات وفرق مختلفة جعلني أيضاً أكثر تعاطفاً كقائدة. أصبحت القدرة على التكيف واحدة من أقوى أصولي.
أخيراً، ما هي تطلعاتك المستقبلية؟
أريد مواصلة العمل في بيئات سريعة الوتيرة وعالية النمو، خاصة مع الشركات التي تشكل أو تعيد تحديد صناعاتها. بناء وتوسيع وابتكار المنتجات والفرق هو المكان الذي أزدهر فيه. خلال السنوات القليلة القادمة، أرى نفسي أتولى مسؤوليات قيادية أوسع، مساعدة في تشكيل رؤية المنتج على مستوى الشركة على المستوى التنفيذي، مع الانضمام أيضاً إلى مجالس الإدارة والعمل كمستشارة منتج لدعم المؤسسين أثناء توسعهم.
في صميم كل ما أفعله هو البساطة. سواء كانت منتجات أو فرق أو اتصالات، فإن هدفي هو دائماً جعل الأشياء بسيطة وواضحة. هذا المبدأ وجه مسيرتي المهنية، وربما يكون أحد الأسباب التي جذبتني إلى بناء منتجات تصبح في النهاية سائدة ويستخدمها الملايين من الناس.
